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1、工作的自主性与思考性,郭小东 2011年12月22日,课程简介,自主性的内涵 自主性的重要性 自主性的三要素 要善用思考性解决问题 思考的关键在于发现并改善缺点 如何培养思考性,自主性的内涵,有一本书叫做这是你的船，讲的是美国的一个驱逐舰舰长成功管理团队的故事。 曾有人问过他成功的关键，舰长说：“没有什么特别的，我只是让我的全体官兵记住一句话-这是你的船，就是这样。”,自主性的重要性,当员工能说出“这是我的公司”的时候，他就已经做到了以公司为家，把公司的事业当成自己的事业，以公司的发展为自己的发展，这样的员工在工作中能充分发挥自身的主动性和创造性，能和公司一起走向成功！ 公司员工没有发薪水，是
2、不是公司领导就不要拿薪水？员工受伤的时候，公司是不是要马上把他送去医院，用最好的方法给他治疗，必要的时候，由公司来负担费用？当领导对员工对这些问题都给予肯定回答的时候，员工就会这么说“这是我的公司”,事例,日本籍和韩国籍的乘务员，在飞机上很少慢悠悠地走路，都是小跑着走的；飞机起飞后，她们会不停地找事情做，忙进忙出，一直忙到飞机降落时。 本土航空公司为什么愿意用她们呢？一是希望更好的为顾客提供服务；二是希望这种服务态度能够启发和影响自己本土员工的做事态度。,自主性的三个要素,主动回报： 汇报是单向的 回报是一种良性反馈，是双向的 某甲对某已主动汇报，汇报是单向的 回报是一种良性反馈，是双向的 某
3、甲对某乙有一个要求，某乙对某甲要报告结果，这才是回报。回报是一种主动的反馈，不是等领导问起时才被动的回答 每天上班，当你做事的时候，请注意，有人在看你。,自主性的三个要素,主动沟通： 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动 跟上下级，跟各个部门是否主动沟通，会影响自己的受欢迎程度，理解程度，受支持程度 主动关切： 不是前台也需要打招呼，泡茶倒开水 去了前台，见前台没怎么招呼，就回到一楼大厅坐着,事例,在香港的餐厅里，我们可以看到服务员都是忙来忙去的，基本上看不到有人闲在一边无所适从，更不会有人无聊得发呆。 再到内地的一些餐厅去看看，我们似乎总能看到有服务员悠闲地站在一边，一个人发
4、呆或者几个人闲聊。,要善用思考性解决问题,不少企业中都存在这样的一个现象：领导开动脑筋、领导下达意见、领导做出决策，员工都依照领导的指令做事。领导思考问题的比重日益加大，员工却养成了惰性，遇到问题的时候不愿自己思考，而是更多的仰赖领导。这种现象值得我们警惕。 认真做事，只能把事做对。用心做事，才能把事做好。,事例,飞机前起飞的电话：小宋、太太快临盆了、飞机乘务员 洗手台的位置：饭厅中间？还是其他地方,思考的关键在于发现并改善缺点,我们最大的毛病，就是知道怎么做却不去做 一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。 改善缺点，对公司来讲就是要经常发现并改善公
5、司存在的问题；对每个员工或干部来讲，就是要经常思考自己所负责的工作并进行改善。 对员工，对自己进行评估的时候，少用性格表述，比如为人和气，有魄力，很上进，很执着等；多用改进缺点 对自己的下属要经常问三句话：你喜欢我给的这个工作吗？你觉得我用到你的长处、发挥出你的强项了吗？将来如果有机会转岗，你想要调到什么岗位？,如何培养团队的思考性,要求员工，检视自己的工作状况并提出改进意见 你是公司领导，不是来替某个员工想办法的，他要自己先想办法，他要提出自己的想法或对策，然后才能积极主动的解决问题。 中国缺乏伟大的科学家、发明家和思想家，一定要开动员工的脑筋，让他们自己去寻找问题点，并且提出方法。 一定要重视制度的力量。一定要要求或强迫员工遇事动脑筋，如果没要求，时间久了，脑筋就像螺丝钉一样，渐渐地锈了，再也转不动了。所以要部门主管每三个月或半年提出一次流程改善建议。,定期检查每个人的新知摄取量： 日本最大的9个商社（即我们说的集团）每天收集的信息有多少呢？ 日本报纸的信息量是非常大的，大到各个国家的大政方针，到邻里之间的鸡零狗碎，统统都有。 他们9个商社一天的信息量，就是日本大大小小的报纸所包含的信息量，非常丰富。 模仿他人+改良优化=创新 卡西欧手表,打破一些没有必要的习惯或规定 人是习惯的产物，左手，右手，人做梦，姿势,谢 谢！,