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1、第 1 页 工商银行工作总结1 特征码 kYPLfwKlUMyBNIfyUvtM 年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支 行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产 质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款 攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业 务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目 标任务。年末，全行各项存款余额达 34315 万元，较年初增加 9133 万元。其中：储蓄存款余额达 18375 万元，较年初时点净 增 1475 万元；五日均净增 1603 万元，分别完成年初下达任务 的 134、243；完成年末时点追
2、加任务的 101.4；对公存款余额 达 15680 万元，较年初时点净增 7398 万元；五日均净增 4180 万元，分别完成年初下达任务的 370、349；完成年末追加时点 任务的 100.2；同业存款余额达 260 万元，完成年初分行下达 任务的 520；各项贷款余额 54329 万元，较年初净增 22988 万 元。其中：不良贷款余额 5319 万元，较年初减少 1179.5 万元 （一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少 904 万元） ，累计完 成清收、转化不良贷款 1279 万元，其中列入考核口径内为 908.9 万元，全口径不良贷款控制在 5319 万元，分别完成年初目标任 第 2
3、 页 务的 165、100。发放个人住房贷款 958 万元、汽车消费贷款 4174 万元，完成本行自定任务的 417。累计办理贴现额 11232 万元，实现贴现收入 132 万元，占利息总额收入的 6.9。实现 中间业务收入 16 万元，实现利息收入 1914 万元，分别完成全 年任务的 134、107；实现账面利润 1446 万元，牡丹卡新增 692 张，电话银行累计注册 985 户。现将一年来的工作总结如下： 一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。 1、制订办法，加大奖罚力度。 根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚 办法，结合我行实际，制订出XX 支行 xxxxx 年不
4、良贷款清收、 转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则 。在细则制定过程 中，我行坚持做到“一个指导思想” 、 “两个挂勾结合” 、 “三种 奖励办法” 。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责 权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成 不良贷款攻坚任务。两个挂勾是：（1）清盘转完成情况与奖励 费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾，三种 奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励办 法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法； （3）清收转化有贡献人员特殊奖励办法。 2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。 我行于一季度组织信贷人员上门调查
5、摸底了全部有关注、次级、 可疑、损失类和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手” 第 3 页 资料的基础上，对所有不良贷款逐户进行分类排队，划分成 8 种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低 贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。 然后，按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。 3、锁定对象，实施重点攻坚突破。 针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、 还本免息类、呆账核销类共计 16 户企业，作为今年清收转化重 点对象，予以各个突破。通过省、分、支行三级联动，协调配 合，清收 XX 发电公司呆滞贷款 800 万元；利用电力部门改制时 机，清
6、收 XX 县电力多经公司呆滞贷款 31 万元；采取借新还旧 清收 XX 县京榆公司、XX 县发电公司等企业逾期、呆滞贷款 100 多万元；采取上门清收 XX 县电影院、人民商场、林业局、五一 煤矿等企业呆滞贷款 23 万元；通过向政府追偿，清收煤炭总公 司逾期贷款 100 万元，对 XX 县恒利食品厂实施以物低贷 12.8 万元；对 XX 县农具厂实施还本免息 11 万元等。 二、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发 展： 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门 红” 。 元月 1 日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点 1000 万元，五 日均 600 万元，员
7、工单产揽存任务 10 万元，出台了xxxxx 年 第一季零售业务工作思路及措施 、 xxxxx 年第一季度储蓄存 第 4 页 款考核办法 、 xxxxx 年第一季度揽储激励措施 ；2 月份出台 了xxxxx 年 XX 支行储蓄存款费用挂勾考核细则 ，具体细化 到网点和员工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心中 有数，任务明确，考核办法清楚。13 月份，有 5 名员工每人 揽储 200 万元以上，全行揽储余额季末达 840 万元，储蓄存款 较年初增加 1520 万元，同业占比 19 月份位居领先地位。 2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户， ，搞好代理业务，为稳存增存工作起到支撑作用。
8、1 月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴 200 万元；4、5 月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户 6 户，新增存款 950 万元；5 月份支行储蓄所成功代理山西阴塔 煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金 2000 万元，全年 累计代理结算金额达 2 亿元，年末沉淀活期存款 800 多万元， 稳住定期存款 510 万元。6 月份，行长亲自出动揽回氮肥厂退 还职工集资款 299 万元；12 月初，又将前石畔电厂 490 万元集 资款全部以支行所存单退还给村民，沉淀存款近 200 万元，通 过感情联络，山西 2 位客户分别在一所、二所转存定期存款 900 万元，为我行稳存增
9、存工作奠定了良好基础。 第 5 页 3、实施大所战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。 根据上级行的安排，2 月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分 别并入一所和支行所，实行全面成本管理，支行储蓄所对外服 务窗口由 3 个增加到 5 个，人员由 6 名增加到 9 名。由于综合 业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运行慢，给柜 员和客户带来诸多不便，为了解决大所代理业务多，业务量大， 挤兑存款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算 机运行困难问题，另一方面对窗口进行了划分，明确了大户窗 口、代发工资窗口和代理业务窗口，科内人员及时增缓一线， 配备 1 名大堂经理协助支行所工作，梳理客
10、户情绪，优先优质 客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大 所品牌形象，也显示出了大所的竞争实力。5 月末，支行储蓄 所储蓄存款较年初增加 1546 万元，余额达到 10058 万元，占全 行储蓄存款净增额的 77，完成本行自定任务的 323，率先成为 榆林市第一家亿元大所。 4、加大宣传力度，营销我行品牌产品，提高工商银行知明度。 在“两节”期间，支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务 营销宣传活动。从正月初一至十五晚上连续滚动播放我行新业 务及新年慰问辞。 XX 宣传专题报道元月份我行增加储蓄存 款强劲势头，上门慰问新老客户 80 多个，赠送对联和“福” 字 5000 幅，元
11、霄节赠送友谊纪念品 1000 件，大型秧歌队，鼓 乐队向全县人民拜年；各网点、体育场挂大型横幅 9 条。 “六一” 第 6 页 儿童节赠送书包 500 个，支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄 所存款突破亿元大关” 。XX 电视台、广播电台滚动报道了亿元 所新闻， XX 宣传专版刊登了支行所储蓄存款突破亿元，8 月 份分行在 XX 支行举行零售工作现场会和亿元所庆典活动。在县 城主街道租赁 30 个路灯广告牌，宣传工行、宣传精品业务，展 示我行实力形象，以优质服务实现客户满意度和诚信度。6 月 份，根据分行储蓄存款奋战 150 天劳动竞赛活动，我行积极响 应，提出新的目标，力争同业占比领先，9 月
12、末，存款余额达 2 亿元，较年初增加 3100 万元，同业占比领先，实现了竞赛活 动期间既定目标。 5、挤出时间抓紧演练，在有限的时间内克服种种困难，按期完 成各综合业务子系统的投产工作。 在每次综合业务投产前，储蓄对公一线人员加班加点，连续作 战，集中测试，经过几个月的艰辛努力，克服疲劳，忘我工作， 舍小家顾大家，在全行上下的共同努力下，我行各综合业务子 系统均按期顺利投产。其中财务管理应用子系统投产后，受到 了分行领导的好评，并获得了三等奖。 6、大力拓展消费信贷、住房贷款业务。 发展消费信贷是新形势下我行针对市场需求推出的一项精品业 务。如何将此作大做强，对树立工行形象，寻找新效益增长点
13、， 有着极为重要的作用。经过我行积极争取，今年我行被上级行 授予了开办“汽车消费贷款”经营权。经过对本地市场的充分 第 7 页 调查，我行确定有重点对部分汽车经销商进行营销与他们建立 了特约经销关系。与中国人保 XX 分公司和永安保险公司建立了 合作关系。在保证符合申请汽车消费贷款条件的前提下，经过 保险公司的资信审查并出具保证保险后，我行向 225 位个人客 户发放汽车消费贷款 4174 万元。由于业务开办时间短，客户信 用观念还不强，有部分客户还款过程存在滞后现象，我行确定 专人，为每一个违约户准备了法律资料和违约后果说明书，进 行了上门走访，起到了对其进行信用知识讲座的效果。经过努 力工
14、作，到年末无一发生逾期，确保了汽车消费贷款的精品业 务地位。在贷款发放上，我行坚持对贷款认真审查，经经销商 推荐来的每一客户，我行都由专人对其购车行为和个人资信状 况进行专题调查，并进行汇报，使全部贷款发放无一违约。今 年，我行坚持加强个人住房贷款管理，进一步规范个人住房贷 款审批、发放程序，逐笔完善个人住房贷款档案。由于个别住 房贷款借款户信用观念不强，曾出现贷款逾期时间超过一个月 的现象，支行领导十分重视，召开专题会议，研究原因，明确 责任，下大力气追缴欠款。经过努力，到年末已完全消灭了违 约行为。经上级检查，贷款管理基本符合要求，贷款质量无违 约、无不良。 个人小额质押贷款近几年由于受利
15、差扩大的 影响 第 8 页 ，呈严重萎缩趋势。我行由于受业务系统升级换代影响，几办 几停，虽如此，我行坚持尽量方便客户，为申请贷款的每一客 户逐笔算账，使贷款真正起到既解客户应急所需，又不致利率 吃亏的攻效。全年共发放小额质押贷款 25 笔，共计 47 万元。 贷款手续齐全，质押率符合管理标准。年末，我行小额质押贷 款余额仅有 10.76 元，其中 17600 系 96 年以前年度形成呆账坏 账，对此我行已积极整理材料，按照上级准许范围全部报清核 销，剩余 9 万元为正常贷款。按照新业务系统要求，逐笔对应 完整，台账与账面抵押品核对准确无误。 三、正视困难，创新机制，促进对公存款稳步增长 1、
16、加强对公存款的组织领导。 今年年初，摆在 XX 支行党总支一班人面前的对公存款形势异常 严峻，府店公路上年末发放的 3000 万元项目贷款产生的派出存 款，由于全线开工将要在元月份使用，上年底临时揽回的 1000 万元存款，已被客户收回。建行对神朔铁路复线建设资金亦实 行了自上而下的封闭运行。面对形势，我行没有消极等待，而 是制定了在竞争中寻出路，开拓中求发展的方针。首先，成立 了由行长、主管行长分别担任正、副组长，各相关部门负责人 为成员的对公存款领导小组，全面负责辖内对公存款组织领导， 协调营销工作。其次，落实相关部门职责分工，建立了从主管 第 9 页 行长到会计部门具体经办人员 11 个
17、对公存款岗位责任制和考核 办法。 2、抓好“双节”旺季增存工作。 充分利用“双节”期间，企事业单位资金流量明显增加、存源 扩大的有利时机，及时下达了一季度对公存款增存任务，出台 了一季度对公存款临时考核奖励办法，从而在全行上下迅速掀 起了组织营销对公存款的热潮。时此同时，我们还根据行内统 一安排，在春节前夕，由主管行长带队，组织客户经理对我行 所有的重点公存大户的领导进行了走访慰问，进一步加深了银 企相互了解，稳定了双方合作关系。由于抓得早，动得快，一 季度我行对公存款除添补了上年 4000 多万元的窟窿外，季末净 增 639 万元，完成全年任务的 32。 3、建立健全存款管理保障机制和存款激
18、励机制。 在保障机制上，我行建立和完善了十项基本制度，即月底公存 分析会制度、季度公存调度会制度，对公存款岗位负责制度、 重点大户三级管理制度、客户经理定期联系制度、大额存款划 转归口审批制度、存款目标管理责任制度、专项评比竞赛制度、 基础资料积累制度等。为重点大户三级管理制度规定，主管行 长直接负责 500 万元以上的存款户，包联系、包任务、包服务， 每季至少上门走访一次，加深了解，增进感情，稳定合作。 在存款激励机制上。我行根据分行年初制定的全年对公存款费 用挂勾考核办法和 4 月份出台的开展专项公存竞赛活动考核办 第 10 页 法，结合我行实际，先后制定了XX 支行 xxxxx 年对公存
19、款考 核奖罚办法和XX 支行关于开展“大力拓展客户，争当揽存 标兵”竞赛活动考核奖励办法 ，由于考核办法突出了责权利相 结合，且可操作性强，极大的调动了全行参与人员营销对公存 款的积极性。 4、强化市场营销机制。 随着同业银行企业化经营意识逐步增强，对公存款日益成为各 家银行竞争的焦点。面对激烈的竞争形势，我行变守势为攻势， 变防挖转为反挖转，着力完善四级（会计临柜人员、信贷人员、 分行级客户经理、主管行长、行长）对公存款营销体系为主导 的市场营销机制，努力保持在竞争中立于不败之地。 （1）对空 白优质客户，逐户设立营销方案，主动出击，挖掘“存”源。 近年来，XX 县新民、三道沟、庙沟门等地新
20、建立了一批立足本 地煤炭资源的电化工、电力等企业，仅今年以来就新建了 10 多 家企业，我行审时度势，及时提出了竞争营销方略，做到建成 一家企业，揽进一户存款，各专（兼）职客户经理也不失时机 地深入新企业，宣传工商银行的优势。由于我行动手早，这几 处地方的 60 工业企业成了工商银行的客户，增加存款 800 多万 元。 （2）盯紧在他行开户的优质客户，找准攻关切入点，满足 客户要求，促其尽快“弃暗投明” 。至年末，挖转移动公司 等5 户他行客户，新增存款 1500 多万元。如今年上半年， 我行得知，移动公司 XX 县营业部与其开户行农行 XX 支行合作 第 11 页 “不愉快”的信息时，行长、
21、主管行长、客户经理及时上门攻 关，成功实现“第三者插足” ，将该户挖转过来，吸收对公存款 300 万元。 （3）抓稳存防挖转。我行有百万元以上的存款大户 近 20 个，绝大多数是无贷户，其存款占全行对公存款 40。特 别是府店公路项目贷款月平均 4000 万元左右的存款，也是他行 挖转的重点对象。因此，我行在主动出击的同时，没有忘记做 好稳定自己的后方工作，即对大户实行专人管理（对府店公路 项目贷款配备项目客户经理） ，定期监测资金变化情况，一遇情 况，及时采取措施，彻底清除了他行“凯觎”的可能性。如烟 草公司 XX 分公司是我行的存款大户，由于其他县兄弟行与所在 地烟草公司因贷款纠纷案打官司
22、。今年 4 月份、10 月份，该司 上级主管公司两 次要求该公司“转”到中行开户，我行由于对该户有专人管理， 马上采取对策，行长、主管行长、客户经理三番五次上门，几 经周折，终于稳住了月平均余额达 700 万元的存款。 （4）对一 般小客户，区分情况，采取机动灵活的服务方式，稳定客户， 扩大覆盖面，力争市场占比有较大份额。 （5）充分发挥客户经 理的积极性，使其成为争揽存款的主力军。支行从落实客户经 第 12 页 理有关待遇入手，不断强化对客户经理的规范化管理，即定期 召开客户经理座谈会，让大家了解上级行的存款方针和全行的 存款形势，督促其随时掌握所管客户的资金变化情况，根据客 户近、远期金融
23、需求，实施不同的攻关方案。 （6）按照上级行 “大力拓展客户，争当揽存标兵”竞赛活动要求，制定切实可 行的全行揽存办法，调动全行员工争揽存款的积极性。从今年 4 月份中旬开展该项活动以来，我行共拓展新客户 19 户，增存 2860 万元，超额完成了分行下达的指标任务。 5、开展调研，建立存款信息反馈机制。 我行坚持把调查研究贯穿对公存款工作的全过程，以调研推动 存款工作，以营销存款深入调研。通过调查研究，使支行掌握 了区域内对公存款潜力、结构、主攻方向等情况，为决策提供 了依据。 四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入创历史最好水平。 1、调查摸底，分类管理，逐户核定收息计划。 年初，针对我
24、行所辖贷款企业实际情况，将分行下达全年存量 目标任务按“七种类型” ，即足额收息、超额收息、划断收息、 比例收息、定额收息、督促保证人还息、依法收息、分解锁定 到每户企业。 2、制定办法，工效挂勾，建立利息清收制。 根据分行贷款收息考核奖励办法，出台完善了切合我行实际的 第 13 页 XX 支行 xxxxx 年贷款收息工效挂勾考核方案 ，将收息任务 的完成情况与参与收息人员的效益工资和奖励费用挂勾。在此 基础上，为切实把全年收息目标任务落到实处。我行按照“谁 管户，谁负责，既包户到人，又协调配合”的原则，制定了 XX 支行 xxxxx 年收息工作责任制实施细则 ，落实了每一户 贷款企业收息责任
25、人和相关责任人，做到责任到人，扛死任务。 3、一企一策， ，多管齐下，灵活收息。 贷款企业情况各异，所以在具体收息中，我行坚持先易后难， 突出重点，针对不同企业，采取不同的收息措施原则。 （1）对 生产经营正常、效益好、还本付息能力强、一般不欠息的企业， 偶乐因结算贷款回收不及时，出现欠息，要求信贷人员及时通 过电话催促归还利息。 （2）对生产经营状况一般，有一定的付 息能力，但以前年度有欠息的企业。实行“新旧划断” ，新发生 利息及时清收，旧利息做出偿还计划，逐步清收。全年对物资 总公司等 3 户企业，实行“新旧划断” ，累计清收利息 50 多万 元。 （3）对生产经营状况较差，付息能力弱，
26、全额清付我行当 期贷款利息有困难的企业。与企业协商确定每季部分付息额， 督促其按约履行。至年末，共清收焦化厂、药材公司等 4 户企 业部分收息 85 万元。 （4）对一些恶意逃避银行利息的“盯子户” ，重点紧盯法定代表人，三番五次上门催收，仅四季度共清收 积欠“老利息”93 万元。 （5）对一些经营状况趋于恶化，且拖 第 14 页 欠利息的企业。及时申请“支付令”或提起诉讼，督促法院尽 快执行。截止年末，共依法清收商农煤矿等 5 户企业欠息 17.5 万元。 （6）对已停产或停业，无偿付利息能力，即便采取法律 途径，也恐“执行难”的企业，全力突破零收息。全年累计突 破零收息户 15 户，收息
27、5 万元。 五、加大信贷营销和投放力度，努力培育新的效益增长点。 1、加快项目信贷营销和投放力度。 今年 8 月份，我行也是榆林分行成立以来，最大的一笔项目贷 款府店一级公路 5.17 亿元项目贷款。经过省行、分行、XX 支行三级行处上下联动，协调营销，终于获得成功。从 7 月份 放第一笔贷款起，该项目发放项目贷款 2.5 亿元，占审批贷款 额度的 48，有效促进了我行信贷结构的调整。 2、大力营销票据贴现贷款。 今年以来，我行票据贴现业务，由于受利率偏高、手续严密、 无营销机构以及不开办签发银行承兑汇票业务等因素的制约， 无论是累计贴现额，还是市场份额，均呈下降势头。今年 1 10 月份，累
28、计办理贴现贷款仅为 7900 多万元。11 月份，分 行下发了关于开展全行票据贴现业务集中营销工作的通知 ， 在全行上下开展“大力营销票据贴现业务”专项竞赛活动。并 起草制定了考核奖励办法，规范了操作办理程序。至年末，在 一个多月的时间里，共新营销贴现贷款 48 笔，贴现额达 4800 多万元，实现利息收入近 50 多万元，一举改变了我行票据贴现 第 15 页 贷款萎缩的局面。 3、积极营销优质民营企业流资贷款。 今年，在 10 多户向我行申请贷款的民营企业中，精选出 4 户经 营效益好、现金流量优、资产实力强，且法定代表人诚信度高 的优良民营企业，作为我行下一步重点营销流资贷款的客户。 年末
29、，我行已将该 4 户企业申请评级，授信等有关资料 上报分行。 六、中间业务、同业存款为新业务发展取得突破性进展。 1、领导重视，完善机制。 年初，我行根据分行发展中间业务，开拓新业务发展规划，制 订了XX 支行 xxxxx 年中间业务、新型业务考核奖励办法 ， 并成立由行长为组长，主管行长为副组长，相关部门负责人为 成员的中间业务、新型业务拓展领导小组，全面负责全行中间 业务、新型业务的拓展和营销工作。 2、努力拓宽中间业务收入渠道。 为了确保完成分行下达中间业务收入任务，我行除正常的银行 卡收费、现金结算、转账结算收费外，还通过人行协调，争取 到交换电汇、信汇的收入差额。此外，还通过同国税局
30、联系， 第 16 页 收回国税部门对代收储蓄利息所得税的手续费，仅此项收入达 1.8 万元。 3、严格执行收费标准，坚决做到足额收费。 根据省、分行有关文件规定，严格执行收费标准。对于不理解 的客户，认真做好宣传和说服工作。对内部有关人员强化了制 度约束，任何人不得以任何理由少收或不收，实行谁漏收谁补 齐的制度，坚决做到了足额收费。全年，中间业务收入超额完 成分行下达我行 12 万元的任务，达到年末 16 万元，是去年同 期收入的 267，也是历年来中间业务收入最高的一年。 4、同业存款有新突破。 今年，我行与人行、信用联社多次协商，终于达成了 XX 信用联 社在我行开立专用账户协议，取得了代
31、理结算资格。实现了我 行同业款突破零的记录。至年末，该单位账户余额为 260 万元， 超额完成了分行下达的同业存款的艰巨任务。此外，我行今年 银行卡业务也取得了较快发展。全年新发卡 692 张，交易笔数 16010 笔，完成交易额 820 万元，圆满完成分行下达的任务。 七、加强组织建设，着力塑造一支政治素质高、经营能力强、 清政廉洁的干部队伍。 新一届领导班子自成立始，即特别重视组织建设，努力增强班 子的政治素质和核心作用。为此，首先注重班子和党员的政治 学习，通过中心学习组有计划、有安排在学习，领会“七一” 讲话，十五届六中全会精神及全国金融工作会议精神，特别是 第 17 页 十六大胜利召
32、开，班子和全体党员认真学习江泽民同志在十六 大上的报告，深入领会其精神实质，将全行同志的思想统一到 十六大精神上来，通过“三个代表”重要思想的学习，班子成 员的政治觉悟进一步提高，全体党员的思想政治水平与日俱增。 其次，充分发挥班子成员和党员模范带头作用，开展“创先争 优”活动，召开民主生活会，通过批评和自我批评，认真查找 党员干部在工作作风、思想作风、生活作风中存在的问题，制 订整改措施，努力提高领导班子的自身素质和经营管理能力。 今年 7 月，由于诸多原因，新建家属楼分房问题成为职工关心 的焦点，党总支经过认真分析，慎重研究，找到平衡点，终于 使分房工作顺利完成，达到各方满意的效果。此外，
33、还及时处 理了职工关心的旧家属楼楼顶漏水问题，铺设了防水层。通过 民主生活会和换届选举工作，进一步增强了党总支驾驭全局， 处理复杂问题的能力。在全行稳存增存工作，行长带头亲自出 马，主攻优质客户，将移动公司等 6 户大户从他行挖转过来。 从建行挖转其水泥厂工人补贴 200 万元。揽回氮肥厂集资款 299 万元。领导带头，党员跟上，在全行的业余揽储工作中， 党员发挥了带头作用。揽存余额在 30 万元以上的 90 是党员。 在建党八十一周年之际，支行党总支被分行党委评为先进基层 党组织，行长郭喜林同志被评为优秀党务工作者，李文平同志 被分行党委评为优秀共产党员。再次，在狠抓党建工作，发挥 班子的领
34、导作用的同时，狠抓党风廉政建设工作。班子成员努 第 18 页 力做到五个带头：带头加班不计报酬；带头按规定报销差旅费； 带头不搞亲属生日庆典；带头不参加客户宴请招待；带头不收 客户赠送礼品礼盒。严格执行中纪委的廉政建设若干规定。认 真执行“八个坚持，八个反对” 。班子成员严格执行制度和模范 带头作用，在全行员工中树立良好的形象。经过一年的努力， 全行初步形成了积极向上，团结一致，奋力拼搏，争创一流的 良好氛围。 八、进一步强化内部管理，为依法合规经营，安全营运创造一 个良好有序的内部环境。 加强内部管理有两方面的内容：一是对人的教育强化。二是制 度落实的强化。我行党总支坚持两手都要抓，两手都要
35、硬。年 初，我行及时召开全行员工大会，出台加强内部管理，从严 治行若干补充规定 ，建立职工个人考核台账。3 月份，组织员 工系统学习公民道德建设实施纲要 ，历时一个月，进一步树 立“以客为尊，诚信服务” ， “以人为本，追求卓越”的理念。 与此同时，依照分行布置，今年以来我行先后开展了依法合规 经营大检查“回头看”活动、 劳动法和关于违法违纪员工 解除劳动合同的规定学习行动、 “三个代表”重要思想回访活 动和“诚实守信、严守制度、恪守职守、爱岗敬业”为主题的 教育创建活动等等。通过一系列学教活动，使广大干部职工的 政治素质的业务素质得到进一步的提高。在此基础上，支行强 化了制度落实和严格按操
36、第 19 页 作程序办理业务两项工作。以坐班总会计、账检员、事后监督 为一体的业务监督体系，严格监控业务流程，确保业务工作照 章、依法、合规进行，以纪检、保卫、工会为一体的易发案部 位防查系统，定时不定时检查，确保易发案部位安全无事故。 以行长、办公室、文明服务领导小组为一体服务监督系统，按 月检查、通报、评比，确保服务工作年年有进步，年年上台阶。 监督系统的有力运作，有力地促进各项业务健康发展，为支行 的业务开拓，经营管理，效益增长构建了良好的内控环境。 九、深入职工教育，全面培养一支精神振奋，业务精良，严守 纪律，能打硬仗的职工队伍。 首先，于年初我行即制订了全行职工培训计划，使职工培训工
37、 作做到“四落实” 。即时间落实、内容落实、制度落实、考核鉴 定落实。其次，以职工业余学校为载体，把职工业务培训和政 治理论学习、思想教育纳入制度化、规范化的轨道，纳入企业 文化建设的范畴。今年，我行职工参加电大、自学、函授等形 式学习的有 12 人，有 2 人研究生毕业，7 人上专升本和中央电 大，3 人取得电大专科毕业证书。三是强化岗位技能培训工作。 我行以职工业余学校为基地，克服困难，本着需要什么补什么， 第 20 页 什么差练什么的原则，白天上班，晚上练功，达到事半功倍的 效果，今年 10 月份，支行派出代表队参加分行“五项全能”业 务技术比赛，取得团体第四名，个人第一名的好成绩。 在
38、加强员工教育的同时，我行党总支主动研究行内形势，密切 关注职工思想动态，做好分流减员工作。今年，我行由原来 65 人减为 53 人，临时工、代办员全部清退，职工工作积极性受到 影响，思想比较复杂。针对存在问题，党总支通过与职工谈心、 交流，慰问困难职工，解决工作中存在的实际困难，解除包袱， 轻装上阵。由于班子对此项工作十分重视，发现苗头及时处理， 把问题解决在萌芽状态，大大增加了职工的凝聚力和战斗力， 充分调动了他们工作的积极性和主动性，为全年开拓业务、各 项指标的超额完成奠定了基础。经过全年努力，支行所被评为 省级青年文明号，第一储蓄所刘秋霞评为省级文明服务先进个 人，支行所主任牛清莲被省行
39、评为金融先进工作者，被分行推 荐为金融系统五一劳动奖章获得者后选人，高启平被分行评为 先进保卫工作者，董凤英被榆林市评为“巾帼建功”先进个人。 十、加强安全保卫工作，实现建行连续十八年无案件、无事故。 安全保卫工作，是银行经营的基础和前提。我行党总支一班人 对此项工作有清醒的认识。首先是进一步完善安全保卫工作机 制。支行行长、主管行长、部门负责人、网点负责人层层签订 第 21 页 安全保卫责任书形成一级对一级负责，确保安全工作落到 实处，并推行一票否决制，即哪个部门出了问题，哪个部门工 作全盘否定。其次是严格规范操作行为。遵照总行保卫工作 操作规程 、 枪子弹药管理制度 、 金库管理制度以及对
40、 违反安全保卫工作规章制度处理的实施意见 ，严格按照各项制 度行事。对麻痹大意，违反规程的行为严肃处理，决不姑息， 做到警钟长鸣。并通过支行每周例会，即时传达内情通报 、 保卫动态 ，根据区域治安形势，针对我行工作实际，提出整 改措施，教育员工牢固树立安全意识，不断提高职工保卫国家 财产意识和自我保护意识，为支行安全营运铺好路，垫好底。 三是进行预案演练活动，增强员工应对突发事件的能力。根据 宝鸡分行营业网点“防抢演练”组织实施方法 ，我行制订了 XX 支行预案演练实施细则 ，组织员工进行学习和演习，员 工积极参与，进入角色，使人人掌握了应对急发事件的初步本 领。 加强安全防卫设施，不断提高防
41、卫能力。一是我行对大门围墙 进行维修和加高，第一、二储蓄所安装了电视监控系统，实现 了全行业务现场电视监控的工作环境。二是积极参加县上举办 的消防学习和演练，进一步完善消防设施，做到防患于未然。 三是对保卫人员进行了消防知识教育，不断提高他们的防火意 识和自救能力。 第 22 页 存在问题： 1、存款较往年有大幅度增长，但同业占比还不理想，有待进一 步完善存款激励机制，充分发挥每一位员工的工作积极性，切 实增强区域经济竞争实力。 2、客户经理作用发挥不到位，还须进一步加快思想观念转变， 完善考核机制，提高客户经理素质，进而增强全员整体营销能 力。 3、劳动组合不太合理，随会计核算一体化制度的改
42、革，进一步 优级化劳动组合，提高人力资源合理利用率。 4、贷款规模增长较快，不良贷款占比下降明显，但不良贷款绝 对额还占有相当比例，有待进一步采取积极有效措施，不遗余 力，攻坚突破。 5、随着综合柜员制业务的推广，员工综合素质亟待迅速提升， 以便适应会计核算一体化改革。 xxxxx 年工作思路： 一、继续狠抓存款不放松，全力以赴，争夺市场份额，增加存 款，降低成本，提高全行盈利能力。 二、实行“双聘”制度，优化劳动组合，提高有限人力资源的 贡献率。 三、推行客户经理制和大堂经理 第 23 页 制，逐步构建我行强大的客户资源网络，全面提升我行整体营 销能力、客户亲和力和社会影响力。 四、提升综合
43、柜员素质，着力窗口接触点的“同位”思维，实 现客户的忠诚度和诚信度。 五、采取积极有效措施，加大全行整体营销票据力度，实现票 据营销 2 亿元目标。 六、及时掌握区域经济运行动态，积极推介有价值的贷款项目， 实现早投入，早收益。 七、下苦功夫狠抓不良贷款清收、盘活、转化工作，力争完成 分行下达的不良贷款清转盘目标任务及全口径不良贷款控制额。 八、大打收息攻坚战，分层次，加力度，攻难关。 九、继续实施大所战略，依托科技手段，搭建信息平台，推广 电子金融新产品，实现金融 E 通道。 十、以个人住房贷款和汽车消费贷款为先导，实施精品业务工 程。 十一、广开思路，利用资源、拓宽代理业务，全面提高我行中 间业务收入水平。 十二、认真学习并实践“三个代表”重要思想，以十六大精神 为指导，加强员工政治思想教育工作，抓好党组织建设工作， 第 24 页 充分发挥党员模范带头作用。发扬艰苦创业、全心全意为人民 服务精神，营造企业文化，增强员工凝聚力和向心力。