【工作总结】消费者协会年度工作总结[1].docx

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1、第 1 页 消费者协会年度工作总结1 特征码 YwfBwtElTpyXGIrxMMIl 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨， 为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的 市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学 发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、 社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓 好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯 定，具体做了以下几个方面工作： 一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务 积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之 所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务

2、的意识，强化 内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了 消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费 者投诉 296 件，为消费者挽回经济损失 51.16 万元，调解率为 99%，发布消费警示 38 条。 二、精心组织，认真开展“315”活动 第 2 页 1、为纪念“315”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导 的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对消法 的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的 合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认真部署，精心组 织，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时 机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费

3、与发展”年主题， 组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方 针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用， 并动员社会各界积极参与 “315”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内 容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料 28.7 万份。引导 消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展 “讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动， 积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消 费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造 放心消费环境。 2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了 1 万份“消费 与发展” 、 “

4、315”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实 履行消法规定的经营者十项义务。 3、 “315”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场， 以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权 知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进 第 3 页 社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了 消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与 消费者共同度过了特别的“315”国际消费者权益日，活动得 到了市、县（区）政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的 实效。 4按照区工商局、消协安排，我市组织了 7 家诚信企业参加了 在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”

5、活动，分别展 出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动 取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。 三、提升消费维权工作水平 1开展消费教育，是消法赋予消协组织的重要职能，是广 大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重 要任务。市县（区）消协创新机制和理念，强化消费教育和指 导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播 科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市 消费维权事业向纵深发展。 2是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县（区） 消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采 取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年

6、素质教育的 重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平 台。 3是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的 第 4 页 要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农 村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的 职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性 地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息， 传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的 主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消 费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。4是大力开展消 费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关 职能部门

7、的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息 51 条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消 费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科 学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消 费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发 展。 5.3 月 25 至 27 日，xx x 市人大常委会副主任等一行在 xx 市人民政府副市长、市人民 第 5 页 政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深 入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实中 华人民共和国消费者权益保护法和宁夏回族自治区消费者 合法权益保护条例进行了检查。市人大副主任罗

8、京玺代表人 大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了 总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有 力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的 责任机制对贯彻落实消法和条例进行了全面评估，认 为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创 造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定 成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加有效、 可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制” ，更 加有利、全方位的支持地方经济发展。 6市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强 12315 执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的

9、消费环 境，根据我市各类宗教场所多（1493 个）信教群众多的实际状 况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在 12315“五进” （进农村、进学校、进企业、进商场、进社区） 工作的基础上，再增加“一进” ，即进宗教集中场所。市、县 （区）消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作 的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进 宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费维 第 6 页 权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形 成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不 健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法 权益的

10、工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站 37 个，全面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展， 为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。 四、巩固扩大消费维权阵地 强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、 理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者 的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要， 市消协及各县（区）消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积 极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教 宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会 监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消 费维权事业的深

11、入发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改 善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强， 维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥 梁杻带作用得到了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育 “进学校、进课堂”活动，市、县（区）消协充分认识到加强 对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责 任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心， 第 7 页 锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本 形成，校园周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明显改善， 青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文 明消费的行为明显增强，保护青少年消费

12、者合法权益的工作效 能明显提高。截止目前，学校共建立维权站 825 个，开展进学 校、进课堂讲座 403 次，受教育学生达 12 万人次，全面推进了 全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益 和构建和谐社会做出了积极贡献。五、 “一会两站”工作稳步开 展 加强各级消费者协会组织（一会两站）建设，依法履行职责， 是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县（区） 消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作， 强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有 计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会 两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以

13、适应工 作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前， 我市共建立消协分会 62 个，以学校、商场、企业、村委和社区 为依托共建立两站 893 个，一会两站工作人员 1421 名。 六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能 对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密 切的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益出发，承担消 费者协会的社会责任，积极参与了有关行政执法部门组织对市 第 8 页 场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查， 并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公 共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督 促企业自

14、律，提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、 程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服 务的社会监督，据统计，市县（区）参与行政执法部门监督检 查 27 次。 按照xx 市工商局行政指导工作方案的要求，市消协积极组 织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者 合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助 消费者选择合适、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效 工作机制，以适应不断变化发展的消费维权要求。 七、存在的问题 1消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一 步提高。 2. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露 第 9 页 的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。 3.应加大消费教育（“六进” ）投入，确保消费教育工作目标落 实到位。