【工作总结】物业公司个人工作总结范文两篇.docx

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1、第 1 页 物业公司个人工作总结范文两篇 特征码 VTtbFMRYTaPIOUKkkAQh 物业公司个人工作总结范文篇一 20*是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一 年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展 的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐 的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的 勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、 止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质 量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物 业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与 整齐有序的服务人员相互衬映

2、的情景时；当看到引领潮流的古 罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完 善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、 公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、 灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳 动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的 汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 第 2 页 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技 工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、 会所经理 1 名，共计 XX

3、人。今年来，物业服务全体成员紧紧围 绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特 点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年 来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%， 公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。 二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建 设，加大公司创收，效果显著。如：20XX 年 3 月份至 5 月份公 司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的安装工 程以及对各

4、楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、 射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉； 第 3 页 20XX 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及 安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。 对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届 领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方 位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来 小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。 如：先后对 XXXX 花园多

5、层楼屋面防水工程进行整改，全面解决 了 19 户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境； 加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、 改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方 米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修 剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了 优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设， 配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座 椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、 器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改 造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解

6、决了长期存在的排水 不畅等问题；11 月份，针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片 此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件； 并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工 程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物 第 4 页 业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身 教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动 上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问 题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的 认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 （二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来

7、，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主 满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解 决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交 房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主 收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办 理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来 公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、 冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排水（含空置房） 150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次， 解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对 讲门铃无声音、无

8、图像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座 安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无 信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场 冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度，XXXX 花园 第 5 页 面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领 导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料， 在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气 严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立， 户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加 保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长

9、期 坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主 的正常生活。 （三）发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物 业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中 加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车 棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业 主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作， 08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报记者对小区进行了宣传报 道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观， 进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公 司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行

10、业建身活动，荣获 了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在 参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 XX 同 第 6 页 志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 银川物业 优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外 业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和 谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动” ，参加竞 猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五 个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员 等特别部门与岗位

11、。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力 倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执 行能力。 （一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大 业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全 面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人 员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完 善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装 修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人； 对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报 修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经 第 7 页 过新班子调整后，在人员管理、业务管理

12、、欠费催缴、塑钢门 窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解 决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作 *催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴 营业房欠费达 10 余户。 （二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作 贯穿于小区的方方面 面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住 户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是 在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎 实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短 短几分中，整个人被浮

13、灰盖满全身；在大厦电路改装过程中， 为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高 的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、 险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完 成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打 下了良好基础。 物业公司个人工作总结范文篇二 第 8 页 时光荏苒。20*在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作 的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在 公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 2 月份，带着朴实的心情来到了 xx。开始了一段新环境的 里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更 多

14、的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不 絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不 甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积 累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握

15、住了工 作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章 制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情 积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生 活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人 第 9 页 生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作 和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 20*年工作再 上一个新台阶，现将 20*年主要日常工作和阶段性工作总结如 下： 一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职 责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装 修

16、现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时 处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其 他工作。 通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当 具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织 领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积 极参与学习与培训。 第 10 页 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况， 接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学 习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致， 对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业 主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领 导交给的其他工作任务。 每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备 设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管 理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时 整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、 上报三步走。