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1、第 1 页 物业管理工作总结范文【三篇】 特征码 mxSfDQXvgVzikoHDhDsf 物业管理工作总结范文篇一 回首即将过去的 20XX 年，我的工作同样经历着不平凡。12 月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程， 工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努 力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进 行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将 自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投 诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀; 有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理
2、费及小区公共设施 设备问题项目的整改时管理处 20XX 年度的主要工作。结合实际， 在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业 公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。 第 2 页 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪， 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注 意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有 关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要， 制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经
3、常性工作，我采 取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我 认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一 笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对 每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录 在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每 月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、 错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利 第 3 页 的重要环节，我
4、坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导 的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗 关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常 维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认 真交接及验收。 物业管理工作总结范文篇二 20XX 年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利 益为根本，以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于城市建设 和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物 业管理服务为重点，强化落实物业管理的
5、各项工作，结合社区 实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的 生活氛围。现将承担社区 20XX 年物业管理工作总结汇报如下： 一、领导重视，落实责任 成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组 第 4 页 长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导 小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和 居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理 工作走向常态化。 二、大力宣传，营造氛围 为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育 宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法， 加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，
6、 共同努力创造“平安和谐小区” “平安和谐社区” 。 三、齐抓共管，提升服务 年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范 化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成 为社区工作的重要任务。 1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配 置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民 服务，真正的与居民连成一条心。 第 5 页 2、20XX 年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主 委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城 与物管工作。 3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区， 管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。 4、针
7、对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每 日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生 活卫生质量。 5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进 排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开 心生活。 6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合 物管公司调节居民矛盾 10 余起，解决居民生活实际问题 8 起， 如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解 矛盾纠纷。 7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方 面密切与小区物管配合，在重大节日、 “两会”期间，要求网格 第 6 页 员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内
8、治安稳 定。 四、完善工作机制 根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中 不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工 作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加 强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员 进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问 题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。 20XX 年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的 成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求 还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规 范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区 服务模式而继续努力。
9、物业管理工作总结范文篇三 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司 围绕“依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作 模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物 第 7 页 业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶” 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项 工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现 收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将 我公司 20xx 年主要工作总结如下： 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，
10、奉行“先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物业 的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源 确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此， 公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直 接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专 门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决 问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支 实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体 不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ，以集 团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推
11、广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范， 第 8 页 采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全 管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通 过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操， 从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变 化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台 阶打下了坚实的基矗。 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性， 以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理 及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。 第三
12、，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了 大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置 工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、 *期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保 安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止 私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的 力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚 第 9 页 力度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先 在深圳业内提出并推行“7
13、x24”服务模式，力求最大限度地满 足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维 修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满 意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训， 共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开 发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理 部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、 北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期 介入和销售配合工作，全面展示*物业管理良好形象，满足集 团地产销售配合工作的需要。
14、 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总 部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服 人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员 参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作， 全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。 第 10 页 海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作， “黄牌”数量 从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块(字朝里放置于 阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和 抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地 产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对
15、销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流 的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续 办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封 闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜 在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业 委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等 9 个 管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全 文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级 安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区 考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过 质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太 阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、* 翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。 为公司相关外包工作进行了有的尝试。 第 11 页