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1、第 1 页 物业管理试用期转正工作总结 特征码 nEsKxFEApyzoXRSvwkMk 时间过得好快，一转眼试用期已经过了，下面我对试用期内的 感触做一总结： 记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区 北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄 土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废 弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了 一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面 路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大” 。 我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租 车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为
2、 其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房 “楼”顶，以显示诚意和不服“老” 。 信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽 厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和 爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼 怒化为微笑。 微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、 善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一 第 2 页 位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何 业主。 “真诚使人天下无敌” ，心要细;言要衷;话要实;真诚发自 你的内心。 我们“xxx 人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一 位业主。关注
3、每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。 “xxx” “六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具 体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标， 但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事 情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。 业主满意度为什么要达到 90%以上、园区品质为什么要高 标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。 这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的 感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的 问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚 实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎
4、事务 这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。 物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。 业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是 对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人 切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手 第 3 页 中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。 我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时， 我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。 服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业 满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接 受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是， 为了确保业主满意度，在物业服务委托合同及 ISO9000 质 量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等 基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建 议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务 费的收取。