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1、第 1 页 电话销售工作总结范文【三篇】 特征码 kFDZnnXxMcSSPeXJSrhU 电话销售工作总结范文篇一 20*年即将悄然离去，201*年走进了我们的视野，回顾 20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 XX 年 6 月 24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的 工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更 加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功 合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上 的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下 是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户
2、而我跟他们沟通的时候说话不够简洁， 说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 第 2 页 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并 且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经 过几个月的工作，再加上 XX 总和 XX 经理都有跟我们开会中重 点讲到老客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合 作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好 的维护好了的话，在以后
3、的翻单过程当中肯定会第一时间想到 通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对 自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近 放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这 方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月 累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领 导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如 何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完 整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性 第 3 页 的工作总结以及来日的工作计
4、划，这样工作起来更加有针对性 和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等 渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好 的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联 系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销 售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓 的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一 个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的
5、工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 第 4 页 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾 名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去 每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客 户打交道
6、，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常 好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了 公司的报价外，更重要的是一个服务。 要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务 团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化 为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一 时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己 付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间 要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户 而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要有一份 工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信
7、客户量也会慢慢积累起来。 电话销售工作总结范文篇二 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在 第 5 页 领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自 己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是 正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的: 1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候， 方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊 得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就 很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我 到底是要跟他推销什么。只是
8、从我这里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的 时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高 自己，总体能力素质不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 第 6 页 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客 户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己， 使用起来得心应手的方式。 3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好 的状态。 4.加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客 户交流，戒急戒躁，从容
9、面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 第 7 页 以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难， 我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自 己最大的贡献。 电话销售工作总结范文篇三 成长，从我的销售路开始。 从 XX 来到 XX，从学校走上工作岗位，从 XX 的一家销售公 司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论 做任何事情，自己不去努力，不去付出，
10、不可能成功。去做任 何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。 自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多 的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己 成长进步了 首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往 给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。 特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不 是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的 潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是 说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。 “所谓能力， 第 8 页 从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你 想做多
11、少，你是你认为的那种人。 ” 其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个 很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你 有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你 的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许 多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会 看到终点的美丽。 第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市 场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户， 多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水 到渠成的事了。 最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长 则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能 成才，就必须不断地成长。 成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。 第 9 页