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1、第 1 页 移动前台营业员个人总结范文 特征码 NxJWozvCeNfxDkmzPpNW 篇一： 移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工 作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理 业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答 客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满 意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的 工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水 平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心； 靠一点一滴的细致工作赢
2、得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事 关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次 取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极 参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在 第 2 页 公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。 完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我 相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习，争取更大的进步，为公司
3、做出更大的贡献。 篇二： 自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业 员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。 在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多， 除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 第 3 页 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和 解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提 供满意的服务。
4、工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨 慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心 换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对“客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着 通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频 繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一 张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入， 失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中 国移动的品
5、牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的 走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉 下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样 的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 第 4 页 求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想， 所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所 以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该 抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标 准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素 质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。 成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共 同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写 移动公司的灿烂和辉煌！