保洁绿化部员工工作手册.doc

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1、编 号： TEJDWYBJLHB版本号：001西安新地城保洁绿化部员工工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 说明： 框内盖有印章为受控文件 文件受控章声明：保洁绿化部员工工作手册未经许可，不得翻印。（受控文件） 责任部门：保洁绿化部291目录 保洁绿化部架构图 保洁绿化部职责 保洁绿化部主管职责 保洁绿化部保洁领班职责 保洁绿化部保洁员职责 工作守则 员工绩效考核制度 保洁部物料管理、领用、使用制度 办公和住宅通道地面砖清洁程序及标准 办公和住宅通道墙面砖清洁程序及标准 大堂打蜡的保养及标准 大堂地面的保养及标准 大堂墙面的保养及标准 楼层公共设施的清洁保养 消防楼梯台阶的

2、清洁保养及标准 电梯轿门地坎滑槽的清洁 办公楼公共洗手间的清洁及标准 不锈钢表面的保养及标准 垃圾中转站清洁程序及标准 地下室管线的清洁 下水沟的清理 绿化养护员的工作职责 绿植的养护浇水管理 除四害和消杀 通用清洁质量标准 保洁部人员架构图主管F3人。写字楼为周六、周日2岗位合并1岗位（一半上班一半休息），计划保洁月休息为6天制。（1）行政班：7：3011：30；13：3017：30（写字间和住宅楼），全面清洁日常卫生。（2）晚班：2人、17：3002：30，中间1小时就餐休息时间。住宅和写字楼各一人，主要负责各自区域的地面推尘、地面拖洗、消防楼梯清扫、设施擦拭，和区域保洁（包含卫生间等区域

3、）等；2、市政拉垃圾时间8：0012：00；14：0018：00，我处计划市政清运时间为：9：3010：00保洁绿化部职责制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。负责处理清洁绿化对口业务往来事项。完成管理处完成的其它工作。保洁绿化部主管

4、的工作职责1、 Fr:http:/www.P 111111、11111111111保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 Fr:http:/www.P 2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度。 Fr:http:/www.P 3、合理配置住大厦内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保大厦区内不留卫生死角。 Fr:http:/www.P 4、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。 Fr:http:/ww

5、w.P 5、负责保洁员的岗位技能培训工作。 Fr:http:/www.P 6、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。 Fr:http:/www.P 7、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 Fr:http:/www.P 8、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 Fr:http:/www.P 保洁班长工作职责其工作对本门主管负责，做好部门管理工作。协助部门主管管理好本部门的各项工作。负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 在保洁部主管休息和因公未在岗期间，全面行使职责管理好部门的各项工作。组织保洁部班

6、前例会，负责检查保洁员的BI、精神面貌、到勤情况等。安排当日临时性工作并协助主管做好工作、业绩考核考评。根据公司物料管理制度发放日常物料，做好相关的记录；月底做好下月物料预算和月初统计上月物料明细表并备份。保洁班长需在当月28日前将自己的下月工作计划和在下月3日前自己的上月工作总结提交给部门主管。自觉遵守公司各项规章制度及部门常规并协助处理涉内、外纠纷、投诉。协助主管负责对新上岗员工进行培训及岗位工作指导等；负责对固定资产设备的定期维护和保养。加强业务、管理技巧的学习，全面熟悉管理范围内的操作规程，并熟练掌握各种清洁剂和机器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。每日对保洁员的

7、工作质量和服务水准作出客观公正的评估（记录），多给于指导、帮助和引导。平时多关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报给直接上司，能自行处理则及时处理和给予帮助。服从上级领导工作安排，认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。树立公司良好整体形象、服务意识、卫生意识。讲究工作方法，提高工作质量及频率。热爱本职工作，树立良好的职业道德。带领保洁组完成主管和物业管理中心安排的临时工作。保洁员工作职责对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。参加领班和主管主持的例行早会和晚会。在工作范围，如发现建筑物或其它材料有新的损坏或污迹硬第

8、一时间内处理，严重的应上报给领班，及时处理临时性和突发性的事情。熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。努力学习业务技术知识，提高工作效率。树立公司整体形象、服务意识、卫生意识。讲究工作方法，提高工作质量及频率。热爱本职工作，树立良好的职业道德。尊敬上级，团结友爱，部拉帮结派，部惹事生非。完成领班、主管、公司交待的其它工作。员工工作守则按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍渎职的行为。 在上班期间不得从事与本职工作无关的事情，或兼任其他外事职务、兼职做楼内其它单位的私活。 全体员工务须加强学

9、习提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。 不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇骗。 员工在工作时间内，不得在打电话聊天、打游戏、吃东西、串岗、闲聊等与工作无关事情。未经核准不得接见亲友或与来宾参观者等谈论与工作无关谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管和班长核准后可在指定地点会客，时间不得超过15分钟。不得携带违禁品、危险品进入工作场所。作业需用的清洁剂应严加看管，并在相关技术人员的指导下使用。 不得私自携带公物出公司。有良好的职业道德，做好“人过地净”的良好习惯。 工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管和班长等人员请准后始得离

10、开,。员工每日应注意保持作业地点的环境清洁。 员工在作业时间应全神贯注，思想集中，遵守安全操作规范，保证作业安全，防止意外事故的发生。 应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈或搬弄是非，扰乱秩序。 主管及班长务须注意本身涵养，领导所属员工，齐心协力，提高工作整体品质及服务水准，使部属精神愉快，在职业上有安全感和归属感。公司的财物（如工具及设备等），做到定期保养及维护；节约用水、用电，合理使用清洁材料，不得将有用的公物随意弃置。投诉处理 如遇客户投诉，主管、班长、员工等候应采取以下相关措施： （1）热心接待，耐心听取；（2）认真记录，妥善处理；（3）及时反映，定期跟进。 对

11、于不能立即解决的客户投诉，必须尽快转报公司有关部门进行处理严禁挪用或偷盗客户的任何物品，工作中不慎毁坏客户的物品，应及时、主动向客户道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。工作中的“五个一样”： 上岗与下岗一样 ；平时与假日一样； 检查与不检查一样；白班与夜班一样；领导在与不在一样！保洁员的红黄线标准红线部分（违反本红线部分任一条款，至少按严重不合格处理）：玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；私自为顾客提供获取报酬的劳务；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索

12、取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失；发现明显危险或重大问题，故意不报；与顾客发生言语上的冲突。黄线部分（违反本黄线部分任一条款，按轻微不合格处理）：见人不问好，表情冷漠；不能做到人过地净；着装不工整或不统一；作业时不礼让客户；早上点名时，服装有明显污迹或破损；用工具给客户指方向；在现场嘻笑打闹、大声喧哗。仪容、仪表重个人仪容、仪表，树立公司良好的公司形象。爱护公司制服，在指定位置佩带员工证，员工证不得随意涂画。员工头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品 女

13、性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的香水。6. 场所的服装应清洁，方便，不追求修饰。 礼仪、礼貌重上级，团结同事，互敬互让，互相帮助，树立良好的德纯形象。对待客户要热情、有礼貌，不得与人争辩，特殊情况应及时上报部门或工地负责人协调解决。本公司各级主管应尊重部属之人格，亲切指导。员工对公司内各级主管，应称呼其职位如“董事长、总经理、经理、主管、领班、组长”等，一般人员皆称“先生、小姐”，应经常使用“谢谢、请、对不起”等沟通同仁情感之礼节用语。遇到客户询问时，不得一边工作一边与客户讲话，必须抬头挺胸，目视对方，不卑不亢。公司内外应讲究文明，语气亲切、诚恳，严禁粗言秽语、打架

14、斗殴。保洁员员工职业行为礼仪规范基本要求BI1、仪容仪表部位基本要求要领表情自然大方，客户面前保持微笑。保持干净态度和蔼待人诚恳人前微笑头发头发保持整齐清洁、自然色泽。发型男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容男性：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。女性：脸、颈及耳朵保持干净。其他注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁；保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。2、着装对象基本要求要领保洁工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。保持个人卫生清洁，统一穿着同色平底鞋。对讲机佩带

15、在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。规范着装整洁大方绿化和消杀工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。服装整齐，没有明显污迹、破损。对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。3、工具及标识摆放对象基本要求要领保洁保洁工具应统一放置制定地点，作业时按需领取，作业期间需放置在规定位置，并摆放整齐。在走道、楼道、大堂等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以提醒和知会客户。工具摆放整齐，标识使用得当绿化和消杀作业中（消杀、剪草、割灌）时摆放提示标识。4、通用行为要求遇到客户时应主动点头致意微笑或问好。和客户讲话时应注视客户，面带微笑，使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“不客气

16、”、“再见”。作业期间应在作业现场摆放“作业进行中”的提示标识，并按要求佩戴必要的护具，包括手套、口罩、护目镜等。喷洒药水时应选择客户出行较少的时间进行，如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。作业期间遇到客户走进时应停止作业，主动点头致意微笑或问好，侧身让客户经过后再继续工作。如果是进行消杀，等客户走出喷雾器喷洒范围后再继续作业。电梯内遇到客户时应主动帮助客户揿下按钮（您好，请问到几楼？），门口遇到客户时应主动帮客户推（拉）门。作业时给客户造成不便应主动说“对不起”、“抱歉”。遇到客户询问时应停止手头的工作，耐心回答客户的问题（自己不清楚或把握不准的问题，请将客户指引到

17、相关部门或提供相关部门的电话给客户，切忌随便回答或承诺客户）。客户问路时应热情帮助客户指路，指路时应注意用手掌而非手指。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。多人行走于大楼内时应自觉排成一行，不能三三两两和嬉戏打闹。人过地净，经过地方有垃圾和丢弃物应随手拾起或及时处理，对于绿化、设备人员自行处理不了的垃圾或污物，应及时通知保洁员处理。5、禁止行为要求上班期间吃东西；在大楼内随地吐痰、乱扔东西；路遇客户打招呼、不问好，面无表情。用语不礼貌，指责客户、对客户使用不文明用语，和客户吵架；在大楼内大声喧哗，例如在工

18、作区域接听个人电话、清晨聚集时大声聊天、工作期间在取水点处或休息区等场所聚众聊天等。在业主出行的密集时段进行冲水、大力扫地、收倒垃圾、浇水等影响客户的行为；作业工具随处乱放。清晨、傍晚和节假日进行噪音较大的作业； 开关门使劲用力，例如使劲突然推门。用脚踢门。用东西挡住电梯门，妨碍电梯的正常运行。用东西挡住门 / 楼道门。工作区域（楼道内）抽烟。作业时发出较大的声响，例如用力拍打地拖等工具作业时没有摆放（悬挂）相关标识。保洁员个人服装外露。在非取水地点接水、洗拖布，例如水景处。几个人走路时三三两两或打打闹闹。在大楼行走将手插在裤兜或衣兜里。用手指、手中物品或工具为客户指路。员工考核制度本部门考核

19、工作为部门主管考核基层保洁员和保洁班长。员工之考核成绩记录，均由部门主管评估。经办考绩之人员应严守秘密，并以公正、客观之立场评议。本部门人员编制遇有缺编或部门扩编增加名额时，凡考绩优异人员，概应予优先递补。绩效考核系主管对所属员工平日之工作、态度、能力、技能、品德、素质、学识、服务精神、服务质量随时作严正之考核，并记录于考绩表内，以为月度考绩计算资料。本公司员工每月考绩应于下月3日以前完成，年度考绩应于翌年元月十日前完成。凡有下列事迹之一者，将并入考绩记录。应按照公司绩效考核制度执行对本公司业务上或技术上有特殊贡献，并经采行而获显著绩效者。遇有特殊危急事变，冒险抢救，保全本公司重大利益者。对有

20、危害本公司产业或设备之意图，能预先觉察，并妥为防护消灭，因而避免损害者。在服务中受到客户书面表扬者。其它。 凡有下列事实之一者，将并列入考绩记录。应按照公司绩效考核制度执行行为不检，屡禁不听或破坏纪律，情节重大者。遇特殊危急事变，畏难逃避或救护失时，致本公司或公众蒙受重大损害者。对可预见之灾害疏于觉察或临时措置失当，致本公司遭受不必要之损害者。对本公司之重大危害，因徇私或隐匿不报，因而贻误事机致本公司遭受损害者。下列人员不得参加年度考绩： 到职未满半年者。 留职停薪及复职未达半年者。 曾受留职察看之处分者。 中途离职者。不得参加年度考绩之人员，仍应填具勤惰及奖惩资料备查，但应注不参加考 核字样

21、及原因。年度考绩依成绩分下列五等。一等：90分以上；二等：8089分；三等：7079分； 四等：6069分；五等：59分以下凡当年度内曾受奖励或惩戒者，其年度考绩增减之分数依公司奖惩规定凡有下列情形之一者，其考绩不得列为一等。曾受任何一种惩戒。一年内迟到或早退共达十次以上者。请假超过限定日数者。旷工达一日（含）以上者。16.凡有下列情形之一者，其考绩不得列入二等及三等。在当年度内曾受记过处分者。旷职二日（含）以上者。员工绩效考核表姓名部门职务考核期限考核人综 合 能 力 评 价（自评人禁止在“评价标准”内打;考核人则需在相应说明内打）考核项目考核内容说明分数评价标准自评合计考核合计不合格较差一

22、般良好优秀较差，不符合要求低于一般，略需提高合格，基本达到要求良好，经常超出要求优秀卓越，远超出要求0.30.50.70.91工作业绩 45分工作目标 完成度是否出色完成领导交的工作，达到目标（精确、彻底），得到认可10工作效率是否能及时按计划完成各项工作任务，时效性高8清洁品质自己作业范围的清洁品质情况15成本控制对保洁物料的有效节约控制7工作创新分析现有工作，提出合理化建议并取得良好效果5工作态度30分积极性对本职工作，有高标准要求热情度高、主动性强、竭尽所能完成工作7纪律性是否遵守公司各项规章制度及上级指示，忠于自已的职务，表里一致的进行工作10服务意识对内、外客户服务周到、热情8责任感

23、自觉把握在部门中的角色，执行任务时，遇到困难不屈不挠完成工作的意志，对自已的工作行为表示负责的态度5工作能力25分基本知识、技能考核期内专业技能是否稳定、或经过实践工作及时总结并调整工作水准、并在日常工作中充分发挥、运用7执行能力能否理解工作要求，动手、实操力强，处理灵活，独立承担本职工作范围内的工作任务8学习能力勤奋好学，努力学习各项与工作相关的工作技能，更好的完成工作任务6团队协作能否与团队的其它员工协作共进。乐于帮助他人，保持团队的良好团结风气。4考核人对被考核人在本考核期内的综合评述：被考核人自评分 合计：考核人考核分合计：分数阶段说明优秀： 10090间； 良好9080间 称职797

24、0间 基本称职6960间 60以下淘汰经理室意见或签字确认： 日期：物料领用管理使用制度保洁物品申购领用制度 ：仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量明细单，并上报部门主管。 申请物品的时间在每月25号提交部门主管审批。 每月3日前将上月物料统计总值表提交部门主管每日领用垃圾袋等物品时间为，在班前例会由班长发放（班长前一天将每个岗位所需的垃圾袋折叠准备好）；其它物料在下午上班前领用。领用租借价值超过100元物品，和固定资产（机器设备等）时必须经过部门主管同意方可办理。 所以物料领用和租借必须有书面记录。设备使用制度：使用和外借机器设备（固定资产），需由部门主管同意授权方可领用、使用。使用设备前，要

25、检查设备是否完好、安全隐患等。操作前，先清理干净现场并放置作业指示牌提示，接线板、电机等保护好防止进水、触电、损坏等。 操作洗地机、地毯清洗机、吸水机等必须经过主管专业培训并培训合格后方可操作使用。 使用设备时发生故障，不得强行继续操作需第一时间知会班长、主管、公司工程部维修人员。使用风机时注意勿将手指放到风机进风叶处。机器设备使用完后其使用操作者需将机器设备清洁干净，归还入库时仓管员（保洁班长）需检查是否干净、完好、配件齐全等并作相关记录。仓管员（保洁班长）需月两次对机器设备等固定资产做检查、清洁、保养等。常规物料（非易耗品）领用使用制度常规物料领用后自行保管，遗失必究。常规物料在耗损期内损

26、坏和再次领用，须作出相关事项说明。相关物料因人为因素损害，将依据绩效考核制度进行相关考核。酸性、碱性清洁剂/粉，须在部门主管和相关专业人士培训后使用。员工在使用酸碱性清洁药剂时需按照培训要求的安全、规范、有效、科学性来使用清洁。库房管制制度库房需由专人管理发放物料。库房内摆放要整洁规范，注意各项安全事项（防火等）。严格执行库房领料开门关门时间管理。库房管理员应月对库房消毒一次。办公和住宅通道地面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持楼内通道地面砖干净无污迹。 2.0 范围：大楼内楼层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖等。 3.0 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用

27、地拖拖一遍。 3.1 每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。 4.0 标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。 5.0 注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。办公和住宅通道墙面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持大楼内墙面表面清洁干净美观。 2.0 保洁范围：每层内帖有瓷砖的墙面。 3.0 清洁程序： 3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。 3.2 用毛巾浸入放有

28、清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。 3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。 3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。 4.0 标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。 5.0 注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。大堂地面打蜡的保养及标准 1.0 作业范围：首层住宅大堂地面及写字楼大堂地面。 2.0 作业程序：每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净地面。 2.1 大面积的地面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再清洁干净。 2.2 大堂如是大理石地面每月至少镜面保养一次

29、；如是可打蜡的地面每月不少于上蜡保养一次，每天进行抛光吸尘一次。大堂地面上蜡保养操作时，先将告示牌放在工作场地。 2.3 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 2.4 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 大堂地面的保养及标准 3.0 标 准 ：目视

30、地面无杂物无污渍可映出照明灯轮廓。 4.0 注意事项： 4.1 在清洗大堂地面时注意清洁剂的使用，切勿使用对地面有腐蚀的清洁药水。 4.2 操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 4.3 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。 大堂墙面保养及标准 1.0 保洁范围：大楼大堂的墙面与裙楼外墙3米以下墙面。 2.0 操作程序：墙面每天用清洁水彻底清抹一次。 2.1 大堂内的地面每天用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。

31、清洁之后用清水再彻底清抹一次。 2.2 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。 2.3 标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。楼层公共设施的清洁保养 1.0保洁范围：大楼通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。 2.0 保洁作业程序： 2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。 2.2 标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后

32、，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。 消防楼梯台阶的清洁保养及标准 1.0 范围：楼内的消防楼梯台阶 2.0 作业程序： 2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 2.2 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 2.3 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 2.4 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 2.5 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍 3.0 标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。电梯轿门地坎滑槽的清洁 1.0 范围：电梯的滑槽。 2.0 操作程序： 2.1 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助

33、下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 2.2 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。 2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。 2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。 2.5 标准：滑槽内无杂物、无灰尘。 办公楼公共洗手间的清洁及标准 1.0 范围:办公楼的公共洗手间 2.0 操作程序: 2.1 上午8:00钟前,下午1:50钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对

34、大便器,尿槽进 行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。 2.3 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 2.4 如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 2.5 标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。 3.0 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。不锈钢表面的保养标准 1.0 保洁范围：不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门等不锈钢。 2.0 工作程序： 2.1 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用

35、手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。 3.0 标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 4.0 注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上 上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 垃圾中转站清洁程序及标准 1.0 保洁范围：办公楼、住宅楼的垃圾周转站。 2.0 作业程序： 2.1 每天白天市政清运完毕后，将区域清洁干净。 2.2 冲洗地面和墙壁，将

36、污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。 2.3 放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。 2.4 每天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。 3.0 标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。 4.0 注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故等。地下室管线的清洁 1.0 保洁范围：大楼的地下室的所有管线。 2.0 作业程序：先用干净的毛掸把管道上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹，拖抹完之后；再用老虎夹夹上毛彻底清抹一次。 2.1 每月小清，每季大清，并时刻保持水管干净。 3.0

37、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。下水沟的清理 1.0 地下室、外围的水沟、下水道。 2.0 清洁程序： 2.1 每天清扫打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。 2.2 每月冲洗水沟一次，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。 3.0 标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。绿化养护员的职责职责范围负责楼内楼外绿化植物的栽种、松土、防旱、排涝、除草、施肥、防治病虫害等养护、管理工作。工作要求：（1）严格遵守部门和公司内的各项规章制度。（2） 每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常、完善

38、，及时养护排除不达标现象，不能及时处理的上报保洁绿化部主管。（3）做好日常花木养护管理，根据天气实际情况给花草等浇适量的水。（4）进行各种绿化作业时，不能破坏环境卫生。修剪的杂草、杂物等要当天清理干净。（5）上班时间严禁：脱岗、串岗、闲聊、吸烟的、拾捡废品等。（6）发现责任区内植物病虫害及受损的花草树木要及时养护和上报。（7）喷药时必须戴口罩、手套和帽子，穿长袖衣服和长裤；喷药期间不能吃东西、喝水；喷药前做好各项保护措施。（8）完成上级领导交代的其它工作。植的养护浇水管理 1.0 绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴，温度、湿度，花木种类，植株大小等。 2.0 浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高，夏季