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1、第 1 页 药店个人工作总结范文 特征码 RrNwhefPhRmuSWHAqqKz 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味 着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又 让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如 何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作 总结及经验呈现如下： 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们 拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优 惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分 固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上
2、多替他们着想，这些老客 户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这 里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种 安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们 的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑， “欲 擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们 第 2 页 达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我 们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一 些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂， 这样一来我们可
3、以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等， 针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人 气” ，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断 地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以 此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让 他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出 药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效， 二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧 药店营业员专业知识的培训和合理推荐药
4、品技巧的培训是 零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加 强这方面的培训，比如： (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内 部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍， 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结， 把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、 第 3 页 更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让 产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有 切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液 厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种 药，
5、也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这 些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者 推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有 相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选 出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有 业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合 生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生 产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生 产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支 持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得 的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地， 并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润 产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业 知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售工作 总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球 一样越做越大。 第 4 页