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1、第 1 页 电话客服 10 月优秀个人总结范文 特征码 TQZEGmKeGkVnzohMEnNc 时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现 在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。 但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完 善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然， 个人观点难免考虑不周，您提出宝贵的意见或建议，我们将万 分感谢。 服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践 中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完 成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其 社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是
2、否选 择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有 丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对 待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果 真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的 脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相 送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一 第 2 页 天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠 品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管 同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕 成粉末，并扬言我们超市都
3、是骗子，以后再也不到这里消费了。 面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自 己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那 位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不 是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常 营业。 经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一 些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是 上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一 个比较合理的频率和时长; 第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错， 但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请 慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服 很多吧! 第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如 果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好 一些呢? 第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主 观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家 第 3 页 一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的 工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟， 但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小 的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地 服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。