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1、第 1 页 药品销售年终工作总结汇报 特征码 bljIcindyOsdTBMLnGCF 20XX 年的岁末钟声即将敲响，回首 20XX，是播种希望的一 年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司 各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得 了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工 作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说， 首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾， 三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店 的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个 是要用心观察，用心与顾客交流 留住新客人并发展成
2、为回头客 ，这样的话你就可以做好 ，具体归纳以下几点： 一、以药品质量为第一 ，保障人们安全用药 ，监督 GSP 的执行 ，时刻考虑公司的利益 ，耐心热情的做好本职工作 ， 任劳任怨。 二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正 确并及时的传达给每个员工 ，起好承上启下的桥梁的作用。 第 2 页 三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和 发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长， 做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁 布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息， 了解顾客的购物心理
3、，做到知己知彼，心中有数，有理放矢， 使我们的工作的更具有针对性 ，比如我们作为药品的销售者与 此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下 药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而 避免因此而带来的不必要的损失; 五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断 向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司 的整体利益出发 ，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度 要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关 系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公 司的整体利益。 六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性，
4、使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁 工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾 第 3 页 客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训， 让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些 顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些 资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。要很好
5、的比价采购药品，我们 不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家， 比质量、信誉、比价格。 七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积 极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。 面对 20XX 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 第 4 页 司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热 情，逐步成为一个最优秀的团队。