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1、第 1 页 营销部门 20XX 年工作总结与计划 特征码 yscMfUPFmuCUjNGTcCHM 一、营销部的工作重点 根据年初的工作认真的落实每一项， 20XX 年营销部的工 作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位 置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我 们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同 时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比 如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与， 12 月份 至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。 为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时， 分类定期的回访，同时
2、不断的开发新顾客，截止年底共签署协 议 454 份。 20XX 年 9 月份我到酒店担任营销部经理，20XX 年 10 份酒 店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我 们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知 名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共 与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络 公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解 第 2 页 商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩 托车公司，科龙电器
3、，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与 环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所 有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作， 客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的 领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内 容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒 店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新 的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三. 不足之处 1. 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少; 对会议信 息得不到及时的了解 在接待工作中有时不够仔细，在
4、一些细节 上不太注意，考虑的问题也不够全面。 有时由于沟通的不及时 信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的 工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少 工作失误。 四、20XX 年工作计划 1. 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大 会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但 第 3 页 我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团 队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网 络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提 高， 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高 顾客质量，加深顾客对我们酒店的
5、了解，所以我们要加强营销 部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和 效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同 的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档 次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以 及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据， 调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞 争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出 自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客， 积累会议信息 在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好 招待工作，确保服务质量。 对酒店的网站重新设计，要具有商 大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与 维护，让的客人通过网络了解商大酒店 。 最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力 协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 第 4 页