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1、第 1 页 营销年终工作总结 20XX 特征码 UnaqLyCUhhlVMwteucSF 本文是为您准备的营销年终工作总结 20XX请大家参考! 在外工作是一项重要的经历，也是十分重要的一门人生必 修课，这短短的在海南四而科技有限公司一年多，我获益匪浅， 同时也为毕业后走入社会做了很好的准备，简短的实习生活， 既紧张，有新奇，收获也很多。通过工作，使我对营销有了深 层次的感性与理性认识。 象我们公司这种与顾客面对面的交流，如果你能让顾客从 不感兴趣到后买单，那么你就是一个成功的营销人员。我觉得 要做到这一点并不难，你只要学会如何去换位思考赢得客户的 心就行了。 作为一种经营理念，市场营销教导我
2、们要从客户的角度看 问题。由于我们目前的市场状况比较混乱，同时没有比较完善 的相关法律制度作为约束，所以造成了现在的市场现象。许多 时候，无论你的价格还是服务有优势都抵不过人际关系重要， 抵不过贿赂相关负责人重要。提到销售，要看国情，看行业. .等等不固定因素。在当今的中国没有所谓的不败法则，所 以，优秀的销售人员要善于分析，真正了解行业背景，客人需 求。所谓天道酬勤，但要聪明加勤奋。 销售是一个复杂的 第 2 页 系统工程，上文说得很有道理，销售人员的素质非常重要，当 然这个素质不仅仅指文凭，它是一个复合性的东西，但此只是 销售工作中的一个环节。 上文中有一句话很到位，客户购买的是实现自身价
3、值需要， 你的产品(含服务)品质、文化内涵、销售政策、价格定位、供 应便捷等因素也会决定销售业绩。那么对于服务型的企业我们 需要哪些方面来策略性的争取客户呢? 1.改变产品：企业不能只抱着一成不变的产品不放，产品 的改变也必须站在客户的角度来进行思考，满足和达到客户预 期的产品才是有生命力的，如：现有的手机推出的可拍照，可 听 MP3，可看电影。 2.改变期望;客户的期望是相互比较而产生的，如果我们不 能改变我们的产品怎么办?不能改变产品就改变客户的期望，当 然是降低客户的期望，用你产品的优势来让客户改变原先的期 望。比较成功的是美国的西南航空公司。乘坐飞机大多数人的 期望是：宽敞.舒适.免费的食物和咖啡。但西南航空公司打破 了客户的期望,他的飞机小(短距离)当然不可能很舒适,他没有 提供食物和咖啡,他有的只是安全和快捷。西南航空就不听的在 他优势上面做文章.使他成为美国航空史上的奇迹。 这一年的结束标志着新的开始，在新的一年我会有新的征 程!愿大家一起共勉! 第 3 页