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1、第 1 页 行政服务中心半年度工作小结1 特征码 FLNFaTNhyEYvhuJXBSCS 中心在区委区政府的正确领导下，全体工作人员共同努力，对 照区委十一届七次全体(扩大)会议和人代会提出的目标任务和 要求，较好地完成了工作任务。1-5 月，中心共办结各类审批 事项 79462 件，其中即办件 50687 件，承诺件即办 15958 件， 即办率 83%。中心及各窗口解答网上咨询及电话咨询 4 万余条。 在各窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有行政纠纷， 群众评议对各窗口服务满意度达 98%，共收到锦旗 5 面。总结 起来，主要做了以下几方面的工作： 一、以优良环境为标志，积极塑造崭新
2、形象 1 月 26 日行政服务中心新大楼正式启用。在区委区政府的关心 下，行政服务中心新大楼硬件建设基本到位，达到了全省一流 水平。新大楼面积近 2 万平方米，目前启用 8085 多平方米，整 个服务大厅划分为基本建设项目大厅、企业登记注册大厅和出 入境办事大厅。中心机房、网络专线、办公家具、设备全部更 新。经发集团为行政服务中心配套建设了停车场，并委托威弘 物业公司管理，停车场有停车位 200 个，基本满足办事群众停 车需求。为进一步提升服务质量，营造舒适有序的办事环境， 提高办事效率，中心经过数月准备、调试，4 月 21 日推出大厅 第 2 页 排队叫号系统。新中心整体规模大、设施设备新、
3、功能配套全， 按照权力阳光运行、政务公开、高效办事、便民服务等多位一 体的要求进行建设，让办事群众更为真切地感受行政服务中心 服务“零距离” 、流程“零障碍” 、质量“零差错”的贴身服务 体验。 二、以便民服务为宗旨，不断拓展服务功能 一是部门进驻率、事项进驻率不断提升。新中心运行以来，公 安局出入境管理大队和环保局环保开发科成建制进驻中心，全 区 33 个有审批职能的部门中 26 个已经进驻区行政服务中心， 部门进驻率达到 92.9%，位居全省县区前列。从事项进驻来看， 全区 323 个行政审批事项，除五类 43 项可不进中心事项，还有 280 个事项需要进驻中心，中心目前已进事项 251
4、项，事项应 进尽进率 89.64%;在进驻部门中，15 个部门成立了行政服务科， 6 个部门行政服务科成建制进驻中心，21 个部门的审批事项应 进尽进率达到 100%。针对群众需求，中心引进了消防、印章刻 制、安检等 9 个相关中介窗口，形成一条龙服务。让办事群众 感受“一站式”服务的便捷。 二是增挂 xx 市 xx 区重点项目审批服务中心牌子。根据市编 委关于同意 xx 区行政服务中心增挂 xx 区重点项目审批服务中 心牌子的批复(常编20XX37 号)精神，xx 区行政服务中心 增挂 xx 市 xx 区重点项目审批服务中心牌子。为加快推进重点 项目审批代办服务工作，各镇、开发区设立重点项目
5、审批代办 第 3 页 服务中心。中心主要负责组织、协调重点项目审批服务工作， 研究制定相关工作制度和规范;对各镇、开发区开展的项目代办 服务进行业务指导和效能监督，帮助协调解决项目报批过程中 的困难和问题。按照“主动对接、自愿委托、无偿代办、高效 便捷、上下联动”的原则，将原来由项目建设单位分别向不同 职能部门申报审批，转变为由区级代办机构牵头组织、镇(开发 区)级代办机构全程跟踪服务、各相关部门协同配合，实行“一 条龙”全程无偿代办的服务方式，切实减轻投资人的负担，同 时提升重点项目代办服务效能。 三、以创新服务为抓手，着力推进重点工作 一是审改工作做好充分准备。按照区政府的安排，中心配合编
6、 办、监察局认真做好审改准备工作。学习省市审改相关文件， 做到思路清晰;起草审改相关文件，做到条理清楚;梳理全审批 事项，做到摸清家底。进一步简化审批环节、优化审批流程、 压缩审批时限、提高工作效率。 二是工业项目联合验收工作进一步完善。在 20XX 年联 合竣工验收的基础上，推动“半程式”用地联合验收向“全称 式”竣工联合验收延伸，推进各部门集中现场开展实质性专项 验收，进一步减少验收环节，精简验收材料，既快又好地帮助 企业完成验收。同时帮助企业顺利换发到了正式土地使用证， 收到了良好的社会效益和经济效益，进一步服务好我区经济发 展大局。 第 4 页 三是优化服务月工作有序推进开展。中心按照
7、区委区政府关于 行政审批优化服务月的相关要求，迅速行动，坚决贯彻落实， 制定行政审批优化服务月活动方案 ，并严格执行，将行政服 务工作推向新的高度。 四是创新服务载体提升服务效率。为进一步加大创新服务举措， 提升服务水平,行政服务中心将利用微信平台推出 xx 区行政服 务中心公众微信账号，将行政服务渠道延伸至移动终端，为办 事群众提供服务指南、办件查询、在线咨询等服务。切实提高 中心的服务水平和服务质量。 五是 “一表制”服务进一步优化。3 月 24 日，区行政服务中 心正式开通企业登记“一表制”自助服务，中心综合窗口工作 人员精心编写了“一表制”操作说明，申请人到企业登记“一 表制”自助服务
8、机进行申请时，根据操作说明自己 己填写相关资料，方便快捷。企业登记“一表制” ，把工商、质 监、国税、地税等 4 个职能窗口串联起来，并由工商窗口“领 衔” ，其余窗口联动，实现相关信息共享、数据同步传输。行政 服务“一表制”自助服务的开通，为企业提供更加高效快捷的 服务，同时，保证了审批信息的规范性，将以往仅限于在综合 第 5 页 窗口填表，调整为也可以在自助服务机网络系统进行表格填写、 打印工作，减轻了窗口工作压力，进一步为企业提供了和谐宽 松的审批环境。 四、以群众路线活动为契机，推进党风廉政建设 一是结合群众路线争做“可爱中心人” 。2 月 17 日区委周书记 到中心调研，对教育实践活
9、动的开展提出了具体的指导意见， 3 月 10 日市委阎书记到中心调研活动开展情况。根据领导调研 指示精神，结合中心工作实际，确定了“四查三争做”的活动 主题，即：查宗旨意识牢不牢，查工作作风实不实，查精神状 态振不振，查廉洁自律严不严;提升服务质量，争做可亲的中心 人，提升服务能力，争做可信的中心人，提升队伍素质，争做 可敬的中心人;实现“可爱中心人”的目标。 二是签订党风廉政责任书加强组织建设。中心党委与各支部、 科室负责人签订党风廉政建设责任书，把党风廉政建设任务量 化、细化，落实分解到责任人。进一步绷紧“廉政建设”这根 弦，为全面推行廉洁服务、阳光服务、规范服务提供坚强的纪 律保证。 三
10、是开展主题承诺活动接受群众监督。中心深入开展“群众路 线我践行”主题承诺活动。中心“一把手”带头承诺，中心各 支部、质监和卫生窗口负责人、党员代表积极响应参与承诺活 动。通过承诺活动，进一步坚定理想信念、强化宗旨意识，深 化对群众路线的深刻认识;通过承诺活动进一步明确单位职责、 第 6 页 岗位职能和党员责任义务，确立正确的服务理念，着力提升服 务形象，接受群众监督。 四是走进道德讲堂用身边事带动身边人。开 5 月 9 日，由区总 工会、区行政服务中心等 5 家单位主办 20XX 年度第二期机关联 合道德讲堂，在区老年大学举办，区机关党委等 16 个部门的工 作人员参加了活动。活动中，陆建伟同
11、志走上讲台，讲述他的 先进事迹。陆建伟的优秀事迹感染了在场人员，取得了良好的 效果。 五是通过文化建设培育责任感。开展暖心文化建设。中心党委 为每位员工过生日，党委书记发送生日祝福短信;针对中心女性 员工占多数的情况，中心党委为女同志集体过三八节。开展爱 心文化建设。开展“三解三促”活动，为洛阳镇瞿家村困难群 众捐款，培育工作人员的社会责任感;开展“一日捐”活动，为 弱势群体送去爱心，让他们感受到来自社会大家庭的关爱和温 暖。 五、以促进服务为重点，大力加强内部管理 一是促进内部管理科学化。积极与各窗口部门、区委组织部、 人社局等部门建立联动机制，不断优化人员结构，选优配强窗 口工作人员，在优
12、秀人才的培养和使用中进一步激发窗口工作 人员的主观能动性和工作积极性;开展人性化管理，对工作人员 高标准要求的同时，注重维护工作人员的切身利益，解决他们 的后顾之忧，让他们全身心地投入到服务工作中;搞活先进事迹 第 7 页 宣传，形成良好的赶超氛围。 二是加强业务学习。实行周例会制度，每周一上午中心管理层 召开工作例会，总结工作，查找差距、部署下周工作;实行窗口 负责人授课制度，每周一、周五上午，组织各窗口负责人对中 心管理人员进行业务授课，促进业务学习、形成浓厚氛围;实行 季度例会制度，每季度召开窗口负责人会议，总结交流各窗口 好的做法、成功的经验，互相学习、互相借鉴、共同提高。 三是强化监
13、督检查。中心领导、督查科人员每天都会到窗口进 行巡查，检查工作人员的在岗情况、着装、态度等情况，发现 问题及时协调处理;中心会同效能办利用电子监察系统，对各个 窗口实施全方位、全角度的监管，实时掌握窗口工作人员的服 务态度、服务质量、服务效率，组织观看服务过中存在问题的 录像资料并及时通报，做好教育引导和整改工作;扎实有效的监 管措施有效地提升了工作人员的工作状态，更好地展现中心服 务形象。 四是加强考核考评。为全面肯定中心工作人员成绩，充分调动 工作人员积极性，中心按照考核办法 ，结合考勤、日常巡查、 第三方测评结果等情况，通过窗口评选、考核领导小组讨论、 党委会确定的方式，认真开展了第一、二季度的评优评先工作。 上半年，中心共评出红旗窗口 10 个，先进个人 22 名。 中心工作取得了一定成效，我们在看到成绩的同时，也清醒地 认识到了自身的问题和不足：一是少数同志服务意识、业务素 第 8 页 质还有待进一步提高。二是少数窗口服务质量和水平有待进一 步提高。三是中心管理组织协调和指导功能需要进一步加强。 对于这些问题，我们要高度重视，并在今后的工作中采取针对 性措施切实加以解决。