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1、第 1 页 纳税服务年度工作总结 700 字 特征码 klxsNVogUrzuMiwpoEht 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗 外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实 行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转， 全程限时办结” ，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有 效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税 良好形象，制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办 法 ，开展每季度一次的“文明服务
2、之星”评选活动。由每位前 来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办 税评议表 ，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局 根据文明办税评议表进行统计评选出“文明服务之星” 。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公 时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色 植物或花卉。 第 2 页 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台 设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税 企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识 别。 （四）设置税
3、务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设 置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳 税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为 排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗 、 办税指南 等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、 表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免 费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式 划分为三类：第一类为网上申报
4、，适用于增值税一般纳税人； 第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第 三类是储税申报，适用于“双定户” 。大力推广网上申报方式， 在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 第 3 页 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如 12366 热线、征管科 电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查 属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 （一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税 事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权 范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班 长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决 纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项 目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标 准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。