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1、第 1 页 装修公司工作个人总结 特征码 dzudxJudikXSCtrIgJxh 篇一： 进入 xx 公司已有 3 年的时间，回首往事，几多紧张、几多 无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室 到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作 中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后 工作推进之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自 勉： 1、个人工作方面： (1)在 20xx 年 8 月我被任命为业务部经理，在个人工作方 面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下 小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解， 对小
2、区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。 第 2 页 (2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对 新接待客户的回 访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对 手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。 2、业务部内部管理上的疏漏 (1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在 后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么 他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)， 所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。 加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄，市场
3、拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足： 信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意， 跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰 第 3 页 富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。 (3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不 断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有 工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来 了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有 不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是 前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，
4、但是图 纸的理念和方案又打动不了客户;等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理 解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解， 没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公 司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞 争品牌的不了解、不熟知等等。 第 4 页 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝， 开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和 推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大 的降低。施
5、工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日 常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、 节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系， 也可以得到老客户样板房的提供。 4、我自身的缺陷 (1)不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考 虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定 论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之! (2)脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓， 第 5 页 说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的 不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解， 甚至导致激
6、化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之! 二、20xx 年的工作计划 在 20xx 年岁末王总提出了蓝海战略 598 套餐和 298 套餐， 并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出， 应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在 20XX 年应该全 力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下： 1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员 工手册 ，初步形成业务部激励机制，努力形成公平公正、广纳 群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。09 年公司 共吸引各类人才数余名，初步实现吸引人才、留住人才的人才 战略，逐步增加企业竞争力。业
7、务部人员需采用大浪淘沙制度， 金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前 台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在 日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的*和 对公司的热爱来培养客户的忠诚度。 第 6 页 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定 客户管理制度 ，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和 设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方 面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分 满意。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 根据公司及王总 20XX 蓝海战略的
8、定位，我们应采取更加灵 活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务， 转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使 双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实教育培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓 教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的 观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔 热忱、任劳任怨的努力完成。 第 7 页 回顾 20xx 年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到 了市场不公平的竞争激烈性，我们在 20xx 年有一点失败，也是 我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司 的工作标准，配合好王总、郭
9、总及所有部门领导的工作，认真 做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和 完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。 篇二： 紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的 20xx 已经过去，充满期待 的 20xx 已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有 不足的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来 的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结 教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将 本人的年度总结向各位领导汇报如下，愿与各位同仁共勉。 一、收获 说道收获，请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原 盛项目现场：soho 装修收尾、小户型粉刷北塔完成
10、南塔二次结 构完成、准甲粉刷完成 60%、中心商业主体开始施工、酒店完 第 8 页 成至 0.00。而一年后的今天：soho8 月 30 日顺利交房;小户型 11 月 15 日顺利交房;准甲装修收尾;中心商业除 8#楼外其余外 立面形象基本完成;酒店样板房完成幕墙正在封闭中，预计春节 前完成封闭。目前的状态除 8#楼外存在较大滞后外基本达到的 预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故，特别小户型的 安装质量在 2#楼的基础上有长足的进步，在 9 月份被郑州市质 量监督站作为观摩工地进行了全市范围内参建单位的观摩，为 原盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望。 要说原盛项目 20xx 年度最有影响力或
11、具有里程碑意义的事 件就属交房事件，今年顺利完成两大交付节点：1)、8 月 30 日 的 soho 办公楼的交付;2)、11 月 15 日的小户型的交付。这两 大事件被我在 20xx 年初工程部的年初动员大会上形象地比喻为 三大堡垒之中的两大堡垒，其难度之大早有预计和准备。在经 过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功 攻破。这其中凝聚了原盛人的多少艰辛和付出，这两次的交房 事件特别 soho 的交房，作为商业综合体项目的首期交付其意义 非常重大。其一、是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验 和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续 提高提供了经验和基础;其三、顺
12、利交房对于项目品牌集团品牌 的推广和宣传提供了保障和支撑。 第 9 页 当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩， 而是项目全体参与者的成绩，特别是项目部全体同仁精诚合作、 合理分工、统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付 出的结果。在此，请允许我代表项目部向几位同志三年来的不 懈努力表示衷心的感谢。他们分别是：充满热情富有责任心的 王青兴;稳重而富有包容心的王明奇;充满热情和活力的张松海; 任劳任怨的老黄牛张学军;敬业谨慎务实低调的祈英华;勤恳富 有个性的团队队长戚经理。借此请允许我以个人的名义向大家 说声谢谢，辛苦了兄弟们，如果没有大家的辛苦付出就不会有 原盛今天。 二、成
13、长 如果说以上成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出 的结果，那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不 仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌 和状态。 先说读书，与女儿一道学习三字经 、 *规 ，自己熟读 孙子兵法 ，甚至曾经想把她背下来，研读曾国藩总之算 是读书吧。向自己的极限挑战，在 20xx 年 3 月 28 日参加国际 郑开马拉松比赛，以个人的做好成绩 1 小时 56 分完成了男子半 第 10 页 程 21km 的比赛。我还参加社会上的读书会 、在下班路上听 励志广播节目，这些似乎和工作没多大关系，但这反映出我的 精神状态，渴望学习进步、成长。甚至在今年自费参
14、加亚洲八 大名师李明智的演讲， ，通过学习是我真正体会到了李明智老师 长讲的帮助更多的人实现梦想，自己的梦想也就是实现的境界。 初听到这句话时，认为这是大话是口号，通过不断学习和感悟 使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成 长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着 这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自 己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们 团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续 努力的方向。 如果说以上算是个人的学习，则去年 79 月份的一段经历则 算是对我的锻炼。去年 79 月份公司安排由我负责主持项目的全 面
15、工作，这段经历对于我的锻炼、影响和收获非常之巨大甚至 超过全年其他时间收获的总和，所以使我不能不提。首先我感 谢组织对我的信任，给我提供了锻炼自己、展示自己、提高自 己的平台和机会。这期间经历了 soho 办公楼的验收交房;小户 型的后期装修、幕墙、安装争抢工期和验收;准甲办公楼的装修、 安装及大面积开展;中心商业的保温、幕墙、土建、安装的穿插 施工;酒店的主体施工。为此我付出和投入了极大的精力为整个 第 11 页 项目部署、协调和配合管理工作。特别 8 月份小户型抢工期阶 段，我有多少个夜晚留守在工地至十一二点已经记不清了。甚 至曾经有一周都没能和自己女儿说上一句话，虽然每天晚上都 回家。当
16、晚上到家是女儿已经睡着，早上上班从家走女儿还没 有醒来。这期间我深深的体会到了作为项目经理的责任、压力 和动力。并且从中我不断悟出了很多的人生道理：深刻领悟到 少点得失心多点责任心;少发点牢*多干点事实;少点抱怨多点感 恩的现实意义，并逐步加深和加强了对绿地企业文化的理解和 领悟。通过三个月的辛勤努力和付出，使我得到了较大的锻炼 和提高，并在一定程度上赢得了大家的认可。 。 这段经历带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向 关心支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我 的关心和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更 强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业 做
17、出更大的贡献. 三、不足 20xx 年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。 其一：虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上 第 12 页 还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。 特别 8#楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施， 致使 8#楼后期工期过于紧张。 其二：没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20xx 年整个工期非常之紧，特别 3#楼南塔，春节后复工已是 3 月 20 日，从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了 6 个月时间，交叉施 工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的 过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的部分 牺牲
18、，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领 导的批评。 其三：进度管理受施工单位自身素质和配合程度的影响较 大。像对于管理配合责任意识较差的施工二处，缺乏行之有效 的管理办法和措施，致使 8#楼主体施工工期持续近一年，造成 后期 20xx 年的整个工期非常之紧。作为项目部除建议在以后确 定队伍时要引入淘汰竞争机制，更要进行自身管理的总结和反 思，对于不同的单位要采取不同行之有效的管理手段和措施， 将施工单位素质的负面影响降低到最低。 其四：项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。 第 13 页 工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导 作用，在目前的管理中仍存在以下不足：
19、 1、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在 1#楼的 裙房装修没能从 2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队 伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。 2、专业之间的协调统一和前瞻性不够，致使仍现场施工中 存在不必要的返工。譬如：消防和空调管道的施工为保证不影 响精装修的施工，在装修进场之前大部分已经施工完成，当装 修开始施工时发现多处与装修要求不一致，为到达的装修效果 就造成返工。 3、工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度 不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影 响进度时，项目在不能高速有效协调解决。 四、计划 谋定而后动，为了明年工作的顺利开展，结合项目和自
20、身 实际，现计划如下： 第 14 页 1、以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排计划， 早作打算、早作计划。明年的两大核心目标节点：7 月 15 日的 准甲和中心商业交房;10 月 1 日的酒店试营业，其紧张程度绝 非一般。为此必须利用春节前这段时间充分细排并完善 20xx 年 的计划，特别关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的 介入时间等，都要准确详实地体现在年度计划中，并抄送各相 关部门，保证年度计划的落实和实施。 2、过程强化质量和安全管理。从 XX 年至今已三年有余， 项目部没有出现较大质量和安全事故，这与项目参与者的努力 付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视安全工作
21、， 确保零伤亡事故的发生，为原盛的安全管理工作续写优秀篇章， 确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。 3、加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一 流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强 个人素质的学习和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。 4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约 部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用， 使技术和合约能够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗， 促进工程更快更好的开发建设。 第 15 页 5、继续加大个人业务能力和管理水平的学习。以永不满足、 思变图强、永不止步、争创一流的绿地企业精神为导向，以个 人的三年规划为目标，持续学习、持续提高、持续进步，为企 业发展做出更大的贡献。