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1、第 1 页 政府信访办信访个人工作总结 特征码 EjkzkUBnWOysqtYMTvHD 20* 年 6 月， 我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名 工 作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的 一个 崭新的篇章。在同兴镇党委、政府各位领导和同事的关 怀和帮 助下，我认真的工作，愉快的生活，半年多得时间转 眼便过。 在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断 的进步，集 体荣誉感不断增强，逐渐的的适应了新的工作岗 位的同时也真 正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集 体中。总结半年 多的工作，主要有以下三点感受： 第一、认真做好本职工作，为民解困，为政府分忧。 作为基层 信访工作
2、人员，为有困难的群众解决问题，引 导情绪激动的群 众走正确的上访渠道，防止出现恶性非法上 访事件，维护国家 和社会的正常秩序是我们的责任，也是我 们的本职工作。所以 做好信访本职工作既是为民服务，又是 为政府分忧。从事信访 工作半年多的时间，我参与办理了大 大小小十多起信访案件， 从工作中我深刻的体会到，要做好 基层信访工作须具备这样三 种品质： 一是有为人民服务的热心。信访工作是一项为民解困 服 务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关系到党和政府 第 2 页 在人民群众中的形象和地位。所以信访工作者，时刻心怀一 颗 为民服务的热心是最重要的。作为一名信访工作人员，时刻想 群众之所想，急群众
3、之所急，把群众的冷暖放在心上， 把群众 的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离， 密切与群 众的关系，促进我们的工作。 二是时刻保持清醒头脑，明辨是 非，临危不乱。信访工 作经常面对一些矛盾尖锐的案件，在处 理这样的案件的时 候，拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑尤 为重要。只有做 到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在矛盾错 综复杂的案件 中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的 利益。否则， 很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件 面前头脑发 热，犯下无法挽回的错误。 三是注意保持工作态 度，认真倾听，耐心解答。信访工 作难免会遇到情绪激动的上 访群众，面对这样的上访者，我 们需要的
4、是保持良好的工作态 度，认真去倾听他们的诉求， 根据相关政策和法规耐心解答。 绝不可以用强硬的态度来激 化矛盾。有的群众对信访工作不理 解、有怨言。面对这些我 们更要保持平和的心态，做好安抚和 解释工作。要相信，既 然群众能够想到找信访解决问题，就说 明信访部门在群众的 心中还是有地位的，不理解只是一时的。 第二、积极融入集体，团结同事，互帮互助 在集体中工作，除 了认真做好本职工作以外，和谐的工 作环境也是必须要具备的。 自从到同兴镇工作，我便被单位 的团结向上、 朝气蓬勃的气 氛包围着。 在这样的氛围下工作，我的身心很愉快，适应环境 第 3 页 和开展工作很顺利。我为我能够 在这样的集体中
5、工作和生活感 到荣幸和自豪。为了让自己更 快的融入集体，我积极的参与到 单位举行和参加的各项活动 中。先后参加了“振安区庆祝建党 90 周年文艺演出” “同 、 兴镇庆祝建党 90 周年大合唱” 、 “全民健身日长跑活动” 、 “振 安区国防知识竞赛” “丹东 市文明使者在行动” “党员活动 、 、 站毽球比赛” 等活动， 在活动中努力为集体争取荣誉的同时， 积极与同事交流，培养 了自己的集体荣誉感和归属感。 第三、服从总之安排，积极工作，不讲条件 作为一名党员，首 先要讲党性，个人服从组织。作为一 名公务员，首先要有上下 级观念，下级服从上级。已经成为 一名党员干部的我，深刻的 理解和认识到
6、这一点。无论是在 之前的工作单位还是在现在的 工作岗位，我都把服从组织的 安排，贯彻领导的意图放在工作 的重要位置。组织和领导安 排的工作任务，不论困难有多大， 都要认真的去做，努力去 完成。要相信，组织和领导既然把任 务非配给我，就说明组 织和领导相信我能胜任，体现出组织和 领导对我的信任。能 够在为组织出力， 为领导分忧的过程中 锻炼自己， 提高自己， 这是我最大的收获。 半年多的时间很 快就过去了，在总结 20XX 年工作的同 时我也对即将到来的 20XX 年的工作有以下计划： 一、努力学习专业知识，提高专 业技能。信访工作是一项比较系统的工作，涉及到的专业知识 也 比较多，尤其是各个相关部门的法律法规。接下来我准备在 第 4 页 这方面加紧学习，多多了解相关知识为以后的工作打好基 础。 二、深入村屯，了解民情、扎根基层。 作为一名基层工作者， 深入到自己所服务的群体，了解 最基层的民情就是我们工作的 根。下一步我准备找机会逐步 深入到全镇的各个村屯，全面了 解各村的基本情况，为自己 今后的工作扎好根。