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1、第 1 页 跟单员 20XX 年度工作总结1 特征码 kiYOrEXtfqqUHJlsGWKh 摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时 间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑， 苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生， 逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文 化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓 了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文 从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认 识，以及一些在具体岗位上的心得体会。 关键词：跟单，沟通，学习 一、跟单和跟单员 1、什么是跟单： 跟单是英
2、文 walkthrough 的直译 ,意思是从业务的起始一 直到业务的结束一般都是到财务做帐结束一整套业务 流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各 种证据、单据、报表等对业务流程进行重复模拟。 2、跟单员的定义(Documentary Handler)： 跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中 有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、 第 2 页 监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼 职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是 跟单员。 3、跟单员的工作内容 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户 定单为依据
3、，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业 人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才 之一。 4、跟单员工作的重要性 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争 日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公 司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、 业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批 量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的 服务品质和企业形象。 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一 个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产
4、环 节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者 是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎 “掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特 别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是 第 3 页 业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的 助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是 客户的助理。 二、对公司跟单岗位的认识 1、跟单岗位的工作内容 我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的 制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、 产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及 时的联系，
5、通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的 信息(装船通知、DHL 号码、货物运输状况等)，根据贸易方式 及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电 子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付 款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事 及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确 认船期，和货代方面确认提单。 2.如何更好的做好跟单工作 在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细， 再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失 误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质 检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来
6、一些不必要的损 失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失 将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真， 第 4 页 细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个 客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等， 这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才 能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装 什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱 内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定
7、要与销售经理 多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无 误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令 上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围 绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。 4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要 性，可能在 在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常 的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准 第 5 页 确无误。 5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就 可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天 检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后， 在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件， 有的客户我们可以直接发件(如 DHL/TNT)有的客户则需要我们 通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张出口托收委 托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额 准确无误的填清楚再交与银行。 7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走 一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了 这一票的跟踪。