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1、第 1 页 服装店员销售个人年终总结三篇 特征码 FCHSxzyqkvDxyaCQJqLZ 篇一： 20XX 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业 员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导 建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下 列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有 信心，才能让顾客对服装有信任感。 第 2 页 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，
2、应 根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设 计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装 的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法 把话 题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适 时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与 推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的
3、 第 3 页 时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练 清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时 间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇 一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾 客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚
4、的先锋，要向顾客说 明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作 做到最好。 第 4 页 篇二： 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，作为京华服装超市的一名员工 我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超 市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市 xx 年销售业绩更加 兴旺! xx 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜 组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销 售任务。 现将 xx 年服装销售员年终总结如下： xx 年我们柜组认真学习销售知识，加强自
5、我修养的提高， 真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动， 想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、 贮备、销售各环节的落实，严把质量关。 努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为 第 5 页 顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和 顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增 强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款 式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建 议。 我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉 宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、 回头客呈良好势头。xx 年我柜组
6、完成销售任务 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市 时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新 事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的 性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队 伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。 她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身 肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同 时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提 高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工 作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。 第 6 页 经过这段时间的磨练，我柜组的同志
7、个个成长为合格的销 售人员，有的成为销售骨干，为完成 xx 年销售计划立下了汗马 功劳。 xx 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的 柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能 力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不 足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。 在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆 怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和 学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一 个恰当的位置，给每个人一个发展空间。 在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你 克服心理的障碍，那一切都变得容易
8、解决了。因此领导给我布 置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺 利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装 销售人员才会认为自己一定会成功。 在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组 第 7 页 一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员 对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题， 一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装 销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知 道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而 不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从
9、而赢得顾 客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的 能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善 于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。 鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客 服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充 分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。 柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的 时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。 总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华， 满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情 迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。 第 8 页 全体姐妹
10、对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装 品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质 优价廉的商品。 我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓 进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。 xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 xx 年我们柜组将继续本着以人为本的工作态度及顾客的高 度满意是我们的最终目标的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚 我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中 去。 根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根
11、 据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。 如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降， 冬令商品的销售就直线上升。 第 9 页 羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝， 一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少 男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。 我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销 售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精 神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务， 为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓 展，让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华! 篇三： 时间飞逝，转眼间又
12、是一个年头，回首去年年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让 自己感觉较为踏实的一年。 去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢 的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好 奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和 进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨， 有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总这一年的收获和 进步，是闯四关。 第 10 页 第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因， 再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉 负责打造内江交通路店，有一次在我们中午 12 点多达到门店后，
13、前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里， 其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫 了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把 我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没 有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们 了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作 职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长 不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围， 以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。 第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比 较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了
14、别人的感受， 没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和 陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技 巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其 次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后 选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。 第 11 页 第三关：授之以渔，而非授之以鱼在 8 月份开始有陈列小 组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的 同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时 候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要 把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事 情，让他承担起一些责任，而
15、不是像以前一样庇护着。对新来 的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知 道自己己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以 鱼。 第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一 年的学习，总，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些 所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要 把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下， 如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到 什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心 思变得缜密，换一个角度和高度来思维。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑 战，希望自己能够跟同事们共同努力加油！ 齐心协力，努力把工作做得更好。 第 12 页