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1、第 1 页 财产保险公司工作总结1 特征码 LPWvJfsGgLbCtPpFBsoz 保险业认真贯彻落实党的十七大精神的重要一年，也是财 产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们 支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级 公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较 好地完成了上级下达的任务指标。截至目前， 实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元， 赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下： 一、采取的主要工作措施 （一）抓管理，全面提高规范经营水平 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理 规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套
2、完整的管理制 度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做 到有法可依，有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监 督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔 工作，如：制定了理赔工作实务 、 查勘定损工作流程等， 使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检 第 2 页 查，从而提高整个理赔水平。 三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面 对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司 管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我 们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公 司有关规定引进和采
3、用了科学的管理体系，出台了一系列管理 规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上 级公司财务管理规定 、 单证管理规定和承保相关规定， 积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负 责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、 单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了 上级公司的好评。 （二）抓销售，积极开拓市场 一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化 及 20 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公 司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、 月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调 整。
4、在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量， 进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数 据。 二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产 保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重， 第 3 页 在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。 我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、 新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系， 请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市 场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带 来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全 年流失的业务列出明
5、细，并分解到相关部门，要求加大公关力 度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办 人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动 进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面 争取回流。 三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始 终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争 对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要 领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持 力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了 全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不 仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对
6、我们正确调 整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们 给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所 有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访， 深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对所有 第 4 页 新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断 的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供 各方面服务。 四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们 经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、 学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、 城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时
7、与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委 主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所 突破。 五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配 合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外 险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋 进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和 年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力， 跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的 成绩超 超额完成市公司下达的任务。 第 5 页 六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住 定损关，做到既严又准；其次，把住核价关
8、，做到准确、合理； 最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件， 慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前， 告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔 付万元，实际为公司创造利润万元。 （三）抓服务，树立保 险行业的良好形象 为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民 群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业 的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力 争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客 户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该 赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使
9、 理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。 一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一 步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内 赔案当天赔付，超公司上报审批案件 5 天赔付。承诺服务制度 的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服 务时间之内，平均结案速度提前了 3 天左右，受到保户的好评。 二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行 第 6 页 一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有 工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配 导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行 办理业务限时制，每笔业
10、务办理最长不超 5 分钟，为保户提供 了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到 交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务， 给保户提供了方便；在事故车辆修理上，实行现场定损，一次 性结案；在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少 的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难， 保障了保户迅速恢复生产。 三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了营业人员服 务规范和管理规定 ，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范 措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一 票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。 我们在广泛开展创建“文明科室
11、“，争当“文明优质服务标兵 “劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌 语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪 表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设 和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。 （四）抓队伍，不断提高员工素质 一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放 在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。 第 7 页 我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、四 中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思 想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作， 定期召开民主生活会，倡
12、导建立民主、团结、积极、向上的干 部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财 务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管 理制度，保证有详细的廉政台帐。 二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因 素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限， 实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招 现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘 和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优， 一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列， 保证了短期和中长期的人力资源。 三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强
13、化 岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工 自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训 内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、 定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训 相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相 结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行 综合评价。 第 8 页 四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经 济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日 都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创 造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充 满着团结、
14、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完 成打下了坚实的思想和人才基础。 二、存在的问题 一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和 保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想 意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位， 工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调 和沟通不够；二是面对强大的市场竞争压力， 有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发 展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的 流失；三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人 员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够；三是服务 意识不强、措施不
15、力，服务体系和服务网络不够健全，服务的 办法不多，也没什么特色。 第 9 页 三、今后的打算 随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢 牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场 的速度，进一步拓展市场。 一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各 项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展 业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数 据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往 传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采
16、取全方 位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。 四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取 他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医 疗责任险的承保率。 五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服 务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业 环境。 六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素 质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与 外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服 务水平。 第 10 页 总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很 多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导 下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观， 团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好， 努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新 贡献。