【工作总结】银行工作总结及计划范本[1].docx

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1、第 1 页 银行工作总结及计划范本1 特征码 nPMKpIFAKmmnffkYGWOa 在分行党委的正确领导下，科技部新一任领导班子响应党委提 出的“自加压力、争气拚搏、迎难而上、奋发有为”的号召， 积极实施“以人为本、科技兴行”的战略，以“三敢”意识和 “三争”精神为纽带，努力贯彻“以服务于业务发展为中心， 以安全生产为主线，以规范管理为重点，狠抓制度建设，提高 产品开发的质量和效率，全面落实岗位目标责任制，努力开创 *农行科技工作的新局面”的工作思路。在实际工作中一手抓 安全生产和运行，一手抓产品开发和维护，充分发挥信息科技 在业务运作中的保障作用、业务发展中的带动作用和经营管理 中的促进

2、作用，推动了银行业务的全面发展。现将上半年工作 情况及下半年工作计划汇报如下： 一、 上半年工作情况 （一）在内部管理方面 1、按照分行关于整肃行风行纪的决定，结合整肃活动四个阶段 的工作部署和科技部的工作实际，从班子成员到每个员工对自 身存在的问题都进行了深刻的剖析和反思，领导班子带头整顿 管理，对工作纪律、工作作风、班子决策、设备采购等方面的 第 2 页 问题进行认真整改，端正了风气，严明了纪律，规范了行为， 促进了科技部各项工作走上健康发展轨道。 2、制定并下发了科技部关于严格日常工作纪律的有关规定 ， 就日常工作纪律、会议制度、请休假制度、员工着装、服务态 度、服务责任等进行了明确的规

3、定，对违反制度的人员实行扣 分制，年底兑现，扣发其相应绩效工资。同时专门组织不定期 检查，科技部的精神面貌有所好转，整体形象得到了提高。 3、为加强党风廉政建设，在科技部内部实行民主决策，凡涉及 到科技部整个部门的工作、项目开发以及设备和软件采购，实 行集体讨论决策。严格按照分行的有关规定，按照既定的流程 进行，本着实事求是的态度制定相关的技术标准，配合分行有 关部门做好设备与软件的招投标工作。在必要的时候召开中层 干部或扩大会议，在充分听取广大员工的意见后，才做出决定， 并在事后进行公示。 4、逐步建立健全各项规章制度和工作流程，促进管理的规范化 和科学化。一是规范了“前后台程序更改审批”流

4、程，严格控 制生产系统的版本更新，通过专人管理、双人复核、试点运行 等方式，确保各个网点前台程序的版本一致性，杜绝了由于版 本控制不严而造成的大面积生产停产的现象；二是规范了签报 审批、设备及软件申请和审批、新增网点及自助设备、机房管 理等其它工作流程，做到凡事有据可循，保证问题能得到及时 处理；三是建立了“网络设备配置更改审批制度” ，对每一个网 第 3 页 络设备，只要进行配置的更改，都要登记和审批，确保全行网 络系统的安全运行；四是建立了生产网和 OA 网的入网检查、登 记和审批制度，对接入网络的每一台机器，都要进行登记，并 检查防病毒软件的安装情况、操作系统补丁的安装情况等，确 保网络

5、系统的安全运行。 5、为确保生产系统的安全运行，只要生产遇到问题，总经理室 均立即召开协调会研究讨论，分析问题原因，提出解决措施， 狠抓责任和人员的落实。 6、建立定期项目交流会议制度。为加强科技部各部门之间工作 协调与配合，每周安排各部门经理、副经理和具有副高技术等 级的人员参加项目交流会，通报各部门的工作，提出需要协调 解决的问题，并在会议上对所提出的各项问题逐一落实责任人 和完成期限。 7、建立技术日报和周报制度。对生产系统的运行状况每日进行 分析，形成运行日报，同时对科技部的重点项目，实行项目负 责人每日报告制度，以便领导班子能够及时掌握安全生产情况 和项目开发进展，快速协调解决在生产

6、、项目开发和测试中出 现的问题。每周出版一期科技工作周报，详细反映本周系统运 行、工程维护、项目开发、员工加班及各类会议等情况。 8、强化对技术合同的管理。对科技部牵头的、凡涉及到与行外 单位签订技术合同，由项目责任人先了解双方的职责，并对合 同的技术条款进行详细审核，责任人签字认可后，总经理室再 第 4 页 进行审定和签字。 9、建立维护服务项目的年审制度。对外承包的维护服务项目在 管理上“以我为主” ，对公司的服务进行严格的跟踪、登记，每 年进行一次客观、全面的审核和评介，向分行有关部门提交审 核报告以供决策之用。 10、建立工作例会制度。科技部一直坚持每周至少召开一次部 门经理办公会，协

7、调、研究和部署各项工作。运行中心每月组 织进行一次全体员工参加的生产安全日会议，学习各项规章制 度和文件，对生产运行中出现的安全隐患进行分析，提出整改 措施，解决存在问题，树立全员安全意识，提高防范风险的能 力；维护中心每周例会总结工作完成情况，对尚未完成的重点 工作进行分析和部署；开发中心每周业务研讨会重点研究如何 开发“精品” ，更好地满足业务发展地需要。 11、重视人才培养。组织和安排了各个层次的技术人员 员参加计算机软硬件、自助设备、业务系统和安全体系等方面 的培训，提高了队伍素质。 （二）在系统运行保障方面 1、广大工程技术人员按照“细” 、 “深” 、 “实”的要求，经过坚 第 5

8、 页 持不懈的努力，保证了新一代业务系统、AIPS 大前置系统、综 合交易平台、国际业务系统、CMS 信贷管理系统、EBANK 网上银 行系统、现代化支付等生产系统的优质运行，上半年未发生较 大或重大事故，系统运行安全稳定，电子汇兑的考核指标一直 在全国名列前茅，保证了各网点的正常营业，为全行业务发展 和经营管理提供了稳定可靠的运行环境。 2、银行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以来，高度 重视银行卡交易成功率的问题，专门开会研究，采取了系统参 数调整、代收付时间合理安排、应用系统优化、向总行沟通取 经和加强每日监控分析等一系列有效得力的措施，6 月份，我 行的卡交易系统成功率在*银联排

9、名第二，交易成功率在全国 农行排名大幅上升到第 18 位；卡业务交易量也呈现喜人态势， 发卡取现业务全国农行排名第四、POS 消费排名第二、代理 ATM 交易排名第三；在*银联 ATM 发卡业务排名全市第二，ATM 代 理业务排名第三。 3、完成了分行大楼数据中心机房新 UPS 供电系统的切换。在分 行领导的高度重视和部领导的亲自组织下，技术人员充分发挥 主观能动性，加班加点，尽职尽责，在时间紧、任务急的情况 下，做好认真细致的工作计划和充分的准备措施，在预定时间 内一次完成了数据中心机房新 120KVA UPS 并机的运输、安装、 调试和新旧 UPS 供电系统切换，消除了重大安全隐患。 4、

10、初步建立了主要生产系统的应急备份机制。完成了新一代业 第 6 页 务主机 Z17 切换到应急备份主机 RB5 的生产应急试运行和现代 化支付主备系统的切换演练。检验了应急备份机制的可行性和 有效性。我行主机应急系统演练和试运行的经验受到总行的充 分肯定，被列入今年总行信息安全保障工作会议的交流材料。 5、加强了数据中心生产系统软硬件的日常巡查和监控。坚持每 日对生产系统运行、交易量情况、银行卡交易成功率、系统资 源状况、系统各类日志、数据库空间等进行监控和检查，同时 加强对数据中心机房的主机设备和场地环境设备的巡查，对各 类报警信息、指示灯状态、参数等进行记录、分析，及时进行 故障汇总、汇报和

11、排除，使系统软硬件和各类设备始终处于最 佳工作状态，保证了数据中心的安全。上半年数据中心机房 UPS 电源的重大安全隐患就是在日常巡检中及时发现，并采取 果断措施予以解决，避免了重大生产安全事故的发生。 6、安全生产项目的稳步开展。该项目重在培养科技部全员生产 管理意识，树立大安全、大生产观念，完善激励监督机制，体 现“责权利”的统一，保证科技部生产系统运行维护的每个环 节都有相应人员负责和监督，最大限度避免由于人为因素而造 成的生产事故。目前项目已从微机服务器生产系统这一薄弱环 节的管理入手，初步拟定了安全生产工作流程，落实了相关人 员和权责，下一步要进行全面的推广和落实。 7、组织多次专项

12、计算机安全检查，以检查促制度落实。一是对 微机服务器生产系统进行了检查，基本摸清了我行微机服务器 第 7 页 的运行状况，据此提出了微机服务器生产系统的备份方案，组 织了方案的研讨和论证。针对存在的安全隐患，提出了临时加 固方案和整改报告；二是对我行网上企业银行系统和“农行金 网”网站系统进行了自查，就检查中发现的问题和整改措施撰 写了报告，并上报总行及相关部门落实解决。 （三）在工程网络维护方面 1、为规范维护工作管理，提高服务响应速度和维护质量，对传 统的维护方式进行了改革创新：一是建立了服务中心运作模式， 设立 25578114 服务热线，目前容量为四线，专人值守。正常工 作时间内，此电

13、话将负责受理全行的故障受理、技术咨询和服 务投诉；非正常工作时间，该电话将被转接到主机房 25590959；二是实行派工单制度。服务热线值班人为第一责任 人，在接到故障报告后，填写故障情况登记表 ，详细记录故 障出现网点、故障现象等内容，按照故障性质转交相应技术人 员处理，该处理人员为第二责任人。第二责任人处理完毕，详 细填写故障处理措施和结果，将故障处理单交回第一责任人。 在非正常工作时间内，故障受理电话转接到主机房，当班操作 员为第一责任人，按上述程序填写故障情况登记表 ，并通知 相关技术人员（第二责任人）处理后，按上述程序将故障处理 单交回维护中心；三是建立故障处理跟踪制度。维护中心定期

14、 （一般每月一次）将故障登记单进行汇总整理，由维护中心主 管对故障处理情况进行抽查回访，了解故障受理情况、故障受 第 8 页 理人员和故障处理人员的工作态度、故障处理结果等内容，并 将抽查结果整理成文上报总经理室，作为对员工进行考核的重 要依据之一。开发人员在排除各应用系统故障后，也要填写 故障情况登记表 ，最迟于故障处理后的第二个工作日交维护 中心，作为其年度维 护工作量的统计依据。 服务热线自 4 月份正式开通以来，共有效处理报障电话 800 个， 通过 NOTES 处理和传真报障 200 多条，协助处理自助设备故障 180 多台次。服务热线的开通，为网点提供了方便、快速的故 障受理通道，

15、可对技术人员进行科学的有效管理。但目前由于 受人手短缺的制约，不能最大限度地发挥其作用，离最初设想 还有很大的距离，希望下半年人员到位后，能更好地发挥其作 用，提高科技部整体维护服务水平。 2、在对前台工程设备、网络通讯等的维护方面，利用有限的技 术人力，负责完成全行 115 个网点，数千台设备的维护、改造 和升级的工作，保证了网点的正常营业。 3、加强了自助设备的管理和维护工作。在维护人员减少的情况 下，上半年累计安装新 ATM 机 90 台、自助存取款机 23 台、自 第 9 页 助终端 54 台以及重装旧 ATM 机 23 台。ATM 的开机率一直保持 在 93以上。 4、加强对自助设备

16、的故障跟踪。对自助设备运行中存在的问题， 积极协调有关部门寻找解决问题的方案，在有关部门的配合下， 经过大量现场分析和测试，解决了我行自助设备运行中出现的 多种故障，累计处理各类 ATM 故障 110 起，协调、督促维护公 司处理各类 ATM 故障 900 多起。 5、提高主动服务意识，通过电话巡查和现场巡检双结合的维护 模式，确保网点设备的高效安全运行。一是开展对网点电脑设 备运行情况的电话巡查工作，记录网点柜员对电脑设备运行情 况的整体评价，指导柜员解决设备运行中的一些常见问题。通 过这样的措施，加强了科技部与网点的沟通，设备运行中的一 些常见问题能得到及时解决。上半年已进行了 2 次对网

17、点电脑 设备的电话巡查工作；二是对全行各部门、各网点使用的 UPS 进行了一次全面的巡查和现场清洁、维护工作。对每一 UPS， 检查了与主机电池、供电线路和防雷设备的工作状况。并对 UPS 的品牌、安装日期、电池容量等有关信息进行了全面登记。 对巡查中发现的问题，及时要求网点进行整改。通过对 UPS 的 巡查和现场维护工作，减少了 UPS 的故障率。通过对 UPS 的登 记工作，全面掌握了全行的运行情况，为进一步作好的维护工 作打下基础；三是完成了全行网点网络设备和 OA 系统（包括 NOTES 服务器、文书工作站）的巡查和现场维护工作，及时发 第 10 页 现了一些故障隐患并予以解决，确保了

18、系统的正常稳定运行； 四是进行了 2 次分行总部所有微机服务器的巡查工作，备份阵 列卡信息，检查服务器硬件工作状况，及时解决存在的故障隐 患，确保所有微机服务器的正常运行。 6、加强对分行总部公文系统和 OA 系统的管理工作，确保分行 公文系统和 OA 系统的稳定性。制定了“OA 系统入网登记审批 制度” ，并加强了对系统的巡查工作，每天三次巡查代理服务器 和 NOTES 服务器，同时加强了对分行总部各部门 PC 机的巡查工 作，5 月份对分行总部各部门使用的 PC 机进行了一次全面的检 查和登记工作，对防病毒软件的安装情况、PC 机的运行情况进 行了全面检测，及时处理各类故障，现场指导各部门

19、 PC 机使用 人员的操作，收到了显著效果，不但加强了 OA 系统的安全性， 也大大降低了各部门 PC 机的故障。同时，为了防止“冲击波” 、 “震荡波”等病毒的破坏，从 5 月份起，分行总部所有入 OA 网 的电脑，都要进行检查，安装防病毒软件和操作系统补丁软件， 从源头上防止病毒的传播。上半年，分行公文系统和 OA 系统的 运行都较稳定。 (四)在项目产品开发方面 1、为了配合总行数据上收工作，总行抽调我行开发人员 7 人， 香港分行国际业务抽调开发人员 5 人，同时在新形势下，合作 开发公司大量减少。面对诸多困难，科技部迎难而上，坚持不 懈，上半年共开发推广了 47 项以现金管理平台客户

20、端、总行个 第 11 页 人积分、金百合信托产品、汇利丰个人外汇归集系统、贷记卡 系统、自助存取款机、消费信贷上 CMS、一卡通一期、法院执 行费代收费系统、交通局实时代收费系统、富士康网银完善、 总行个人网银一期、信用卡系统与鹏元资信个人信用征信系统、 国际卡收单系统改造、电话汇款二期（电话预约汇款）等为代 表的金融科技产品。其中，我行拳头产品汇利丰个人外汇归集 系统，一期共归集港币 1.6 亿、美金 1200 万，不仅较大范围地 满足了高端客户理财的意愿，而且促进了我行个人外汇业务的 全面发展；金百合信托产品（万科）在短短 15 天内已经募集资 金 2.6 亿,为业务拓展提供了支持，由于该

21、产品参数化设计，也 为业务部门各种产品的设计提供了科技保障；现金管理平台客 户端的开发，为我行长城国际、广东电信和中油 BP 等大客户提 供了良好的资金管理服务；自助存取款机项目，正式投入使用 22 台，投产两个月以来，成功存款交易笔数 22858 笔，为我行 共吸收存款金额 37746450 元；成功取款交易笔数 43298 笔，成 功取款交易金额 31833500 元；消费信贷上 CMS，使信贷资料实 现了统一管理；富士康网银完善系统，开发人员克服了许多困 难，系 第 12 页 统为 VIP 客户提供了丰富的个性化服务，为我行留住了富士通 大客户。这些项目的完成和实施，从不同方面改善了我行

22、应用 产品的服务功能，丰富了服务手段和服务品种，提升了系统综 合竞争力，取得了良好的社会效益和经济效益，为业务发展和 经营管理提供了有力的支撑。 2、应用创新得到巩固和发展。开发中心以科技为依托不断优化 改进业务流程，以创新提高业务工作效率。到目前为止，已开 发了客户经理考核系统（二期） 、综合对帐系统延伸网点、罚款 收入报表、本代它报表帐号栏修改、批量抵用清单收款帐号由 子帐号改主帐号、ABIS 非财务交易报表、综合应用系统报表优 化等项目，不仅提高了工作效率和经营管理水平，而且节省了 大量的人力资源，对信息加工的探索与研究取得初步成效。 3、在抓好项目开发的同时，主动适应分行市场营销的新形

23、势， 努力转变工作方式。提倡开展换位思考，多想想业务部门、基 层网点的困难和需求，全方位地开展服务，变被动服务为主动 营销，要求开发人员同时也是营销人员，不再依靠客户上门或 电话提需求，而是不等不靠，走向市场，面向客户，深入企业 和一线搞调研，了解客户所需所想，主动为客户和一线服务， 成为客户的向导和助手。柜台快速交纳社保费系统开发就是主 动解决*支行提出的问题，技术人员经过上门了解需求，多次 参与*支行、政府机构部的需求制定，并在一个半月内就完成 开发，真正做到急客户之所急。现该项目正在进行测试，该项 第 13 页 目上线将有效缓解社保客户对我行关外柜台的压力，大大减轻 柜员压力，力图实现郭

24、行长用科技解决柜台压力的指示。 4、稳步推进项目买卖制度。上半年进行了 7 次项目招标，完成 了 35 个项目招标。项目买卖制的推进，极大调动了广大开发人 员的积极性，变“要我干”为“我要干” ，创造了无穷活力，焕 发出勃勃生机的工作氛围，项目的开发效率明显提高。 二、 上半年工作中存在的问题 （一）在内部管理方面还存在管理不畅、沟通不善和职责不清 的现象: 1、未按要求严格执行安全生产制度，执行制度时存在形式主义 现象，管理上欠细致深入。在生产系统更改和处理上有时存在 制度执行不力的现象，给生产造成了一定的影响。 2、制度、流程的基础建设尚不够完备。例如部分维护工作流程 进行了整改，也取得了

25、明显效果，但由于相关联的其他流程整 改力度不够，使部分工作出现瓶颈，影响了制度、流程的执行。 3、欠缺主动沟通，跟踪服务不到位。特别在项目管理方面，由 于缺乏主动服务和跟踪服务的意识，造成了某些项目的延迟， 拖延了某些问题的及时解决。 4、工作职责不明确，定岗定责没有真正落实到位。存在推诿扯 皮现象，影响了问题的解决。虽有责任规定，但未真正落实到 人，部分技术人员对职责重视不够，可有可无，事不关己，平 第 14 页 时巡检工作不到位。 5、人力资源调配和管理尚有不足，存在忙闲不均的现象。 6、思想作风建设没有得到根本改善。部分员工缺乏艰苦奋斗精 神，纪律松懈，上班迟到、请假不报告的现象时有发生

26、；态度 生硬，服务意识有待进一步加强。 7、队伍凝聚力不够。员工欠缺集体荣誉感，对自身的工作缺乏 自豪感和满足感，工作缺少激情；有些同志只对领导负责而不 是对工作负责。 (二)生产运行、维护保障和产品开发等方面还存在以下问题 1、运行仍出现局部影响生产的情况。一是现代化支付系统和小 额系统，由于人民银行统一开发的前置系统运行不稳定，同时 我行缺乏先进的监控手段，今年已发生两到三次不正常情况， 对生产造成了影响；二是由于代收付时间安排不合理，主机系 统参数未调整到最佳状态，同时业务发展迅猛，交易量大幅上 升，造成系统交易超时，前台无法交易，出现短暂影响生产的 情况；三是综合交易平台、AIPS 等

27、部分重要生产系统未能完全 做到主动预防风险，偶有交易中断现象发生。 2、尽管建立了生产备份机制，但由于技术故障处理的流程不清 晰，缺乏跟踪和明确的责任，缺乏系统的统计与分析，主机系 统资源整理不够完善，未能完全做到防患于未然，对故障的处 理还未能完全处于主动预防的理想状态。 3、在生产系统运行、维护和应用的某些环节沟通、协调不足， 第 15 页 故障处理手册不完善，导致有时不能快速处理生产系统故障， 影响了故障处理效率。 4、在服务热线建设方面，由于服务热线数据库尚未完全建立， 影响了故障的及时处理，也影响了对设备维护的责任人和保修 商工作的综合评价。 5、尽管服务态度、服务方式有了较大改善，

28、但在服务形式、服 务内容及服务流程等均可以再挖潜，提供针对性更强的预防性 服务。同时提供通畅沟通渠道，实现对维护工作服务流程的监 控和及时处理回复有效投诉。 6、尽管出台了相关保修公司的管理办法，但监管落实不够，未 能真正为网点的各项维修提供统一、标准和规范的服务。 7、项目买卖制度和相关考核有待完善。主要是开发和维护工 作量的核定难以衡量，未能做到科学化评估。 8、由于开发人员工作过多，部分开发项目出现流标，在一定程 度上影响了项目买卖制度的执行。 9、上半年重点项目完成较好，但有部分项目开发仍未能全面及 时满足业务部门需要，给业务拓展造成了一定的影响。 10、部分员工的业务素质和技术技能还

29、有待提高。 三、 下半年的工作计划和部署 第 16 页 在坚持科技部新领导班子制定的总体工作思路的基础上，坚定 信心，团结一致，迎难而上，全面认真整改出现的问题，强化 安全生产管理，理顺新产品开发与应用系统维护的关系，以主 动服务意识和优质产品推动分行业务的发展，把科技部建设成 分行的一流部门。下半年着力抓好以下几项工作： （一）加强内部管理，力争实现精细化管理的要求。 1、继续完善相关规章制度，重点抓制度的执行和落实。全面树 立员工的责任意识、风险意识和饭碗意识，加大责任追究力度， 确保制度和规程真正得到落实。在安全生产方面，进一步规范 系统维护申请审批流程，对生产系统的维护要按级报批、明确

30、 责任，系统变更要严格实行双人操作。 2、充分发挥服务热线的监督作用，把业务部门、基层网点反映 的每个问题落实到人，限时解决。对不及时处理或处理不力的， 要严肃追究其责任。 3、坚持和完善项目交流和重点项目日报制度，加强重要项目监 督和管理，加强科技部各部门之间的沟通和协调，形成合力， 切实保证项目高效优质地完成。 4、积极主动与支行和业务部门进行沟通和合作。领导班子要带 头深入基层调查研究，主动下支行、到各部室了解他们对科技 部工作的意见和建议，从多种渠道掌握科技部的工作情况，有 针对性地解决存在问题，对各项工作做到胸有成竹。 5、加强人才培养，通过自学、行内外技术交流、派遣学习等多 第 1

31、7 页 种方式加强人才培养，重要岗位人员实行适当轮换，有意识地 培养关键岗位上的后备人才，建立有效的人员交叉备份机制。 重点加强 ORACLE、SYBASE 等数据库的培训，适应数据上收后的 新形势、新要求。 6、加强精神文明建设，提升科技部良好的服务形象，要以规范 化服务为基础，把优质文明服务工作引向深入。 7、认真贯彻落实总、分行整肃行风行纪活动的各项要求。 （二）确保生产安全运行，为业务发展奠定良好的基础。 1、强化生产系统管理，确保系统安全稳定运行，预防和控制重 大人为生产安全事故的发生。一是坚持和加强生产系统巡检， 落实责任人、巡检周期和巡检内容；二是加强生产系统监控， 充分利用先进

32、工具实时、有效地记录和分析系统运行状况，对 系统资源和性能指标进行定量分析，增加预警措施，提高系统 管理自动化水平；三是生产系统的变更，要严格审批，双人操 作，不能因贪图方便走捷径而引起生产事故；四是凡生产系统 出现问题，要立即召开总经理室办公会，分析问题，提出解决 措施，明确责任，落实人员限时解决；四是对目前生产系统中 数据量较大的数据表进行统计、分析和清理；五是对目前主机 取数系统（约 10 个）进行统计分类，提出整合方案，减轻运行 压力。 2、完成 P690 升级工作。在保证对现有生产环境影响最小的前 提下，实施两台 RS6000 P690A 和 P690B 的硬件升级，改善硬 第 18

33、 页 件资源，建立新一代前置系统和综合交易平台系统的双机热备 份，打造有效可靠的生产系统应急备份机制。 3、加快实施 SAN 集中数据存储备份项目。做好实施规划方案和 安装配置计划，定制存储备份软件的备份和恢复策略。项目完 成后，将进一步加强我行生产业务数据的安全，达到集中存储、 快速备份、方便操作和统一管理的目的。 4、在分行全辖推行设备管理、IP 地址管理、软件安装、网络 访问管理等科技管理制度，对违反的部门和人员将通报并上报 分行进行相应处理。科技部首先要以身作则严格遵守相关制度， 起到模范带头作用。 5、新数据中心机房的建设。要多方比较、论证，提出具体、科 学的建议和方案，完成机房技术

34、方案设计、设备选型和网络构 建工作；提前研究及制定切实可行的新机房搬迁方案，按计划 安全稳定地完成新机房的搬迁，为我行今后生产运行和业务发 展提供坚实的基础环境。 6、为了及时处理生产系统故障，提高数据中心的故障处理效率， 建立“故障处理情况登记制度” ，今后凡生产系统发生故障，相 应的处理人员必须填写故障处理情况登记表 ，对运行中出现 的故障进行详细分析，分类整理登记，形成数据中心生产故 障处理手册 。 7、落实 RS6000 P650 审计系统主机和存储系统的引进和安装， 建立生产系统上的审计系统环境，为审计系统上线做好系统可 第 19 页 行性方案。 8、对我行生产主机 Z17 系统 C

35、PU 的处理能力进行全 面评估论证，针对下半年业务发展及明年春节的业务情况论证 CPU 升级的必要行，并提出评估方案供总、分行决策。 9、在加强内部管理的同时，主动接受外部监督。下半年拟请分 行审计部、保卫部联合组织一次对主机房和 16 楼机房的安全大 检查，重点检查生产运行管理制度和工作流程的落实情况、各 项备份和应急恢复能力的状况。 10、与相关业务部门密切配合，通过实地调查研究，分析我行 银行卡使用中存在的问题，提出整改措施，争取全行用卡环境 有一个大的改善，提高各项卡交易成功率，确保借记卡、信用 卡的交易成功率排在农行系统、*银联的前列。 11、继续推进安全生产项目的开展，建立规范有序

36、的安全生产 工作流程，明确人员的职责，加强检查和监督，充分发挥和体 现科技部每位员工在安全生产中的作用，以有效的激励机制调 动员工的主观能动性，使安全生产走上良性循环轨道。 （三）推进项目产品开发，促进全行业务发展。 1、加大产品开发力度，满足业务发展需要。下半年抓好外汇系 第 20 页 统 24 小时、企业银行（富士康）VIP、本地网银直联、电话汇 款预约改进及自助汇款、对公存款分析管理系统、卡业务分析 报告(润生)、农行金穗卡积分兑奖 POS、网站查积分预约奖品 及兑付奖品、海关银关通、联通银联 POS 预收费、 （对公、存折、 异地卡）自助存款机存款项目、总行网银 2 期（对公部分） 、

37、 （中国电信、移动、联通公司）银行话费充值卡、跨中心汇兑、 柜员 IC 卡认证系统、银行汇票系统、漫游汇款、总行网银支付 网关、对公单位卡升级、24 小时外汇买卖、24 小时卡授权、社 保系统功能完善及改造、网银外汇版改造等重点项目的开发上 线，为我行各项业务实现重大突破夯实基础。 2、加大力度完成数据集中工程和一卡通工程。8 月份再派 34 名开发人员参与广东分行数据上收工作，使我行开发人员 尽快进入数据上收角色。加大力度，将一卡通项目、CAS 上线 项目纳入数据集中工程进行统筹安排、统一部署，加快数据上 收进度，这样既平稳完成数据上收，同时又有助于一卡通、CAS 项目的上线。 3、完善项目

38、买卖制度。真正做到项目质量、效果、工作量和绩 效挂钩，充分调动员工积极性。采取措施使项目评委切实履行 职责，科学评估每个项目，认真核定项目开发和维护的工作量， 使工作量核算趋于合理。 4、加强沟通和项目跟踪。在项目开发、上线、投产后的每个环 节都要进行主动跟踪，观察产品使用效果，主动征求业务人员 第 21 页 的意见，全面提高产品质量。结合项目买卖制度的完善，拟对 投产后的产品使用效果与工作量结合进行再次评估，使开发人 员树立科学发展观，重视产品质量和效益。 5、推广项目管理软件（PROJECT） ，利用电脑化、自动化手段对 项目每个环节进行记录和合理安排工作，对每个人的工作情况 进行跟踪，每

39、周公示，使每个人、每个项目的进度、工作量公 开、透明。 6、加强技术开发文档管理。修订各种开发手册，把各项业务操 作手册化、规范化、标准化；利用先进的网络技术，将部分产 品推广进度、技术资料等相关信息上网发布，全行共享，有效 提高管理水平。 7、改革分工体制，彻底改变工作任务分配不合理的局面。合理 调整人力资源，根据工作需要，适当采取与外部公司合作方式 解决业务急需与人力资源不足的矛盾。 （四）提高维护服务质量，为网点和业务部室提供强有力支持。 1、完善服务热线的建设，使其成为科技部对外的形象窗口。一 要充实人员，提高故障受理的速度和解决问题的效率；二要完 成服务热线的功能建设，实现预期目标；

40、三要建立服务热线数 据库，该数据库可包含我行各类设备、网络和应用系统技术故 障现象和处理措施，全行各部门有关技术问题的咨询及答复， 网点设备运行的基本情况等内容，建成类似 CALLCENTER 性质的 第 22 页 技术服务中心。 2、以完善自助设备维修维护管理为突破口，建立较全面的涵盖 设备管理、维修管理和网络管理等一系列维护管理制度。 3、实施生产网和办公网分离工程，缓解网络带宽瓶颈，提高生 产网络的安全性和可靠性，同时为 IP 电话、自助监控自助备份 视频会议等增值服务在全行推广打好基础。 4、加强对自助设备监控、维护，保证开机率达到 95以上。 5、进一步完善设备管理。配合分行固定资产清理工作，完成全 行的设备清点，并建立相应设备档案，依托总行的设备系统， 实现对我行设备的统一、规范的电子化管理。 6、加强对保修公司的管理，对其工作进行合理评价和有效监督。