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1、第 1 页 银行营业部年终工作总结精选范文 特征码 SdPySNPryxlGaqVJTNit 营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人 心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完 成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 xx 万元，比年初净 增 xx 万元，日均存款 xx 万元，储蓄存款净增 xx 万元。现就一 年来的工作小结 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任 室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出 的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强 学习，做学习典型的倡导者、组织者，更
2、是实践者。为人师表， 清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作 中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一 碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调 动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化， 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名， 其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 第 2 页 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确 保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒 作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收 优秀
3、员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得 市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市 政府的号召，积极投入到创建“文明诚信” 窗口活动中，将营 业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和 如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为 契机， 经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服 务行为规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制 度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九 不、十做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把 顾客
4、当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用 “三声、两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档 案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员 工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务 量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争 机制，形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。三 第 3 页 是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评 议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计 接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给 予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策 落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部 门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做 好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省 内首家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济效益。二是服务好 基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现 金调拨以及支行有关文件的传递。