管理心理学的对象与原则.ppt

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1、1,管理心理学,任滨海,2,什么是心理学呢？,3,某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答,4,导言：企业环境的新变化,Cultural Diversity,Power of Human Resources,Globalization,Rapid Change,New Psychological Contract,Employer- Employee,5,管理心理学对管理者的帮助,认识组织冰山潜层的问题 有助于提高管理者的人际技能 提高企业人力资源管理的有效性 成为一个有效的管理者,6,目标,财政来源,技巧和能力,结构,技术,组织

2、表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的,组织冰山图解,7,What Do Managers Do ?,8,第一章 管理心理学的研究对象与方法 第一节 管理心理学概述 一、管理概述 （一）管理的概念 “管” 周礼，“司门掌授管键，以启闭国门” 左传僖公三十二年，“郑人使我掌其北门之管”。 “理” 韩非子和氏曰：“王乃使玉人理其璞。” 说文则解释说，：“治玉治民为理”。,9,10,鹦鹉的故事,一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。 “1000元。“鸟商说。 顾客惊奇道：“这么贵？“ “当然，因为它会使用Windows“ “那这只呢？“

3、顾客又指着第二只。 “2000，因为它会用UNIX“ “哦，第三只呢？“ “3000。它会? “ 鸟商耸了下肩，回答：“我也不知道它会什么。“ 他指着前两只鹦鹉，“可是它们两个管它叫CEO。“,11,决策学派 管理就是决策。是确定目标和实现目标的措施与方法。 行为科学管理学派 管理就是对人的管理。是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。 科学管理学派 管理就是效率。是为了达到同一目标而协调集体所做的努力。,12,（二）管理的特征 1、管理是在一定组织中进行的 2、管理是通过各种职能体现出来的 体现在计划、决策、组织设计、人员配备、沟通、激励、控制等方面 。 3、管理的对象是组织中的所有资源 管

4、理的目标就是做到人、财、物的完美匹配。 4、管理的核心是处理各种人际关系 涉及到人与人之间的关系，还涉及到组织与组织、组织与个人等等不同类型的关系,13,（三）管理的作用 1、保证社会的秩序 依靠制度还是依靠德行？ 2、实现资源的最优配置和有效利用 （四）管理与管理学的关系,14,二、管理需要心理学 1、管理者需要提高自身的素质 每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次失败都是管理者的失败。 2、提高广大职工的心理品质 2006年5月28日，华为员工胡新宇，因连续加班病发死亡 2007年5月6日，华为员工刘胜因公在肯尼亚遭遇空难死亡 2007年7月18日，华为员工张锐入职60天后自杀 2007

5、年8月11日，华为员工小赵与主管争吵后跳楼身亡 2008年2月26日，华为员工李栋兵跳楼自杀身亡,15,EAP 是Employ Assistance Program的简称，称作“员工辅助项目”或“员工帮助计划”。它是通过企业买单，由专业机构向其员工提供即时的、个性化咨询帮助的全新福利方案。从心理学和人文关怀的角度帮助企业内环境的建设，提高员工的工作绩效，减少企业的后顾之忧。,关注的问题： 工作积极性与士气（出勤率、效率等） 员工之间的人际关系 人员流动性 员工个人及家庭等各方面的心理需求,项目组成模块： 宣传、教育和有组织的培训（包括团体训练） 保守隐私的个体咨询（电话、面询） 心理评估（包括

6、团体性的与个体性的） 组织环境调整（硬环境与软环境）,16,3、对群体管理的需要 每一个组织中内部，都存在各种各样的群体，有正式的有非正式的。 4、对组织行为管理的需要 5、摸清消费者的心理,17,三、管理心理学的体系结构 1、管理心理学与普通心理学 2、普通心理学与社会心理学 社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体心理活动发展和变化的规律的科学。它包括三个层次：一是研究个体在社会情境中的心理现象，如社会知觉、社会动机等；二是研究人与人相互作用的机制，如人际沟通、人际关系等；三是研究群体心理，如群体规范、群体凝聚力等。,18,3、管理心理学与劳动心理学、工程心理学 劳动心理学是从

7、人与劳动工具和劳动环境的关系上来研究人的心理活动规律的学科。它研究的内容包括职业选择和培训，劳动技能和熟练的形成，设计适宜的劳动环境，预防过度疲劳和职业病，防止工伤事故等问题。 工程心理学是研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。,19,4、管理心理学与人类学 人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科学。其研究的内容包括人类的进化历程、性别差异以及年龄的变化等问题。 人类通过不断的社会化过程，使行为超越了本能行为，在文化环境中逐步形成价值观念、风俗、规范、习惯、民族性等。,20,文化与社会是紧密相连的，生活在社会中的人们离不开文化的影响。 菲克特（Ficht

8、er）认为，文化至少具有五种功能： （1）文化是区别不同社会的标志 （2）文化使一个社会的价值更系统化 （3）文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个重要的基础。 （4）文化为社会结构提供材料和蓝图。 （5）文化能塑造社会和组织的个性与性格。,21,上海盛业实业有限公司是沪上一家民营企业，老板吴军手下有不少日本人。吴军在日本工作、学习、生活了6年，对日本的民族特征、日本人的文化都很熟悉。但是，老板单方面的熟悉并不代表合作与沟通就毫无问题。从日本招来的一名设计师，就因为不适应而离开了公司。 吴军的日语非常流利，和日本人交流不成问题，但是他的其他员工大部分都不会日语。而且，企业所处的是中国这个大环

9、境，他很自然地要求他的日本员工学习中文。半年后，那个日本设计师却连企业的中文名字都不会说，吴军很不满意，认为设计师没有自觉、主动地融入中国社会的意识。设计师却觉得，反正有翻译，没关系。,22,一次，吴军把一个工程交给日本设计师负责。偶尔，他到工地查看，却发现设计师用完全日本的一套方法管理工人，效果很差。他当场指出设计师的工作方法不当。事后，设计师心里很不舒服。当吴军再次提出要去工地时，本意是去探望，对大家的辛苦工作进行慰问，却被日本设计师理解为不放心他的工作，是去督工。日本设计师婉言拒绝老板去工地探视，认为这是对他的极度不信任，“既然把工程交给我，你就不该多管。” 最后，吴军辞退了这个与企业文

10、化和周围环境“格格不入”的日本设计师。设计师走的时候，公司为他开了欢送会。吴军语重心长地告诫他，既然选择来到中国，就必须适应中国的文化，中国企业的风格，不能总是要求别人来迁就他。想到公司对自己的各种特别照顾，对比自己的做事方法和态度，设计师忍不住泪如泉涌。,23,四、管理心理学的意义,你的看法是什么？,作业：你是如何理解管理心理学的！,24,第二节 管理心理学的研究对象 一、管理心理学的研究对象 管理心理学是从心理的角度研究管理活动中个体、群体和组织的心理行为特点和规律的科学。 （一）“企业就是人” （二）人是企业的首要资源 （三）人是企业的主体 （四）人性问题,25,二、管理心理学的研究内容

11、 一般分为三个层次，但不是绝对划分的 个体管理心理 着重于管理情景中员工和管理人员的个体心理特征的形成和作用 （1） 知觉和决策判断、 归因、学习等 （2） 能力、技能、个性 （3） 激励理论和实践 （4）价值观、组织承诺（现在是组织公民行为）和绩效的关系,26,群体管理心理 核心思路是群体动力学（group dynamics），群体组合、协调、发展的动态机制。 （1）群体发展和动态过程、群体互动和群体规范、内聚力、群体决策等 （2）群体间动力学 群体间沟通、群体间工作模式 群体关系协调等 （3）团队管理 团队工作特征 团队管理途径等 （4）群体沟通和协调 包括群体沟通模式 冲突管理 等,27

12、,组织管理心理 （1）领导行为与管理决策效能、领导行为与权力结构 （2） 组织结构和组织设计 （3） 组织文化 （4） 组织变革和创新发展、研究组织的特征对创新能力和效能的影响,28,管理心理学研究的整体模式,29,第三节 管理心理学的研究方法 一、管理心理学的任务 （一）揭示管理过程中的心理规律 ，为提高企业的生产效率服务 ，这涉及到： 企业职工的素质状况 激励措施 管理艺术 企业文化的形成,30,（二）为自身的学科建设服务 挖掘和继承我们以前的宝贵的管理心理思想 学习国外先进的管理心理学理论和研究方法,31,二、管理心理学的研究原则 （一）客观性原则 （二）发展性原则 （三）相关性原则 （

13、四）批判的吸收与继承原则,32,三、管理心理学的研究方法 （一）观察法 1、定义 通过视觉或者电子设备对他人或自身的行为进行有目的的、有计划的观察，同时记录与行为有关的品质和数量信息的过程。 2、类型 根据观察者所处的环境特点，可以将观察分为自然观察与控制观察。,33,自然观察 自然观察是在完全自然状态下进行的观察，被观察者并不知道自己处在被观察之中。,34,控制观察 控制观察则是在一定的条件下进行的观察，这时侯被观察者可能不知道也可能知道自己正在被观察。,35,在公海上航行的一艘中国轮船，由于触礁在30分钟内即将沉没。轮船上只有一艘救生船可用，这艘救生船只可以乘坐6人。而这艘轮船上有16个人

14、，他们分别是： 请你在10分钟以内按照应该离开的次序对16人进行排序。 通过小组讨论在20分钟内决定16人应该离开的次序。 小组的意见必须统一。 个人得分=个人排序-小组排序，个人得分最低者得到奖励。,36,船长 男 36岁 船员 38岁 盲童 音乐天才 某公司经理 男 34岁 副省长 博士 男 省委副书记 女 42岁 省委副书记的儿子 研究生，数学天才 24岁 某保险公司推销员 白族 女 20岁 生物学家 女 52岁 生物学家的女儿 弱智 公安 （女，25岁） 某外企外方总经理 （白种人，女，20） 罪犯 （孕妇） 医生 护士 （同性恋） 英雄 （重伤，女）,37,3、优缺点 优点： （）使

15、用方便 （2）反应及时，材料真实 缺点： （）观察结果的不可重复性。 （2）观察结果以及质量在很大程度上依赖于观察者的能力与其他特征（疲劳等）。 （3）观察法的运用要花费大量的精力与时间，成本比较高。 4、注意事项,38,（二）谈话法 1、定义 谈话法是指通过与被研究对象面对面的交谈，以口头信息沟通的途径直接获取信息，了解其心理活动和心理品质的一种研究方法，亦称访谈法、访问法、交谈法、面谈法、接谈法等。 2、类型 “结构化谈话” “无结构谈话”,39,3、优缺点 结构化会谈的优缺点： 优点： （1）会谈的内容有所限制，效率比较高。 （2）由于资料的统一化，因此便于对资料进行统计分析。 （3）由

16、于程序固定，受双方的影响比较小，因此，重复的过程中，误差较小，有比较好的重测信度。 缺点： （1）需要按照程序进行，缺乏灵活性。 （2）同样是由于结构固定，造成会谈者只能获得有限的信息。,40,非结构化会谈优缺点： 优点： （1）气氛活跃，受限制较少。 （2）可以收集到更广泛的信息。 缺点： （1）花费时间比较多 （2）容易偏离主题。 （3）所获得的资料不易量化以及进行交流。 4、运用谈话法的基本要求,41,（三）实验法 1、定义 是指研究者有目的的控制和改变某些条件，引出所要研究的某种心理现象，以得到关于这一现象的发生或起作用的规律性东西的一种研究性方法。 2、类型 （1）实验室实验： （2

17、）现场实验：,42,3、优缺点 优点： 因果关系明确，可重复性强。 缺点： 外部效度较差，有些问题由于伦理、道德的影响可能无法使用实验的方法。,43,（四）问卷法 1、定义 就是通过发放问卷的方式，要求受测者根据自己的实际情况，实事求是的回答问题的一种调查研究方法。 2、步骤 （1）研究的目的 （2）调查群体与抽样 （3）决定收集资料的方法 （4）涉及调查问卷 （5）试查、修正调查內容或方向 （6）实地执行调查工作 （7）整理与分析,44,市场问卷调查表 您是否喜爱运动？ 是 否 您是否经常购买运动系列的用品？ 是 否 您对体育品牌的了解有多少？ 很少 一般 很多 您是否听说过“NIKE” “

18、ADIDAS” “PUMA”等国际知名品牌？ 是 否 您是否经常购买这些知名品牌？ 是 否 您对国产运动品牌的印象如何？ 不好 一般 好 您是否购买过“NIKE”的商品？ 没有 偶尔 经常 您是否购买过“李宁”的商品？ 没有 偶尔 经常 您对国产运动品牌商品的质量是否感到满意？ 不满意 一般 满意 您对国产运动品牌的价位有什么看法？ 便宜 一般 太贵 ,45,您对国际运动品牌的价位有什么看法？ 便宜 一般 太贵 您大概觉得运动系列用品（包括服装，鞋和体育用品）的价位是多少才能接受？ 100300元以下 300600元以下 6001000元以下 您对于运动产品的购买更倾向与哪方面？（可多选） 价

19、格 功能 流行 品牌 其他 您对于国内外品牌更钟爱哪个？ 国内 国外 您的性别是： 男 女 您的年龄： 少年 中青年 老年 您的职业为： 学生 工人 老板 其它 您的月收入为： 500元以下 5001000元 10005000元 5000元以上 您对市场上销售的运动产品有什么看法？ 产品的价位太高难以接受 产品质量应该加强 产品的售后服务应该加强 产品的款式应该更加新颖 感谢您对本次调查的积极参与_,46,3、常用的调查问卷种类 （1）选择法 （2）等级排列法 （3）自由回答法,47,4、优缺点 优点： （1）可以收集大样本的资料 （2）可以同时探讨许多变量间的关系 （3）实施过程富有弹性 缺

20、点： （1）研究结果易受预设立场的影响 （2）无法掌握受试者的真实反应 （3）访问员在主导问题，纪录的误差 5、注意事项,48,（五）个案法 1、定义 个案法是指对某个人、某群体或组织中的某事件，在较长事件（几个月、几年甚至更长的时间）内，运用各种调查方法，连续、全面、系统的进行调查，分析研究，探索发展变化全过程的研究方法。 2、特征 个案资料收集的广泛性 在研究过程中，采用多种研究方法等 3、个案法的优缺点,49,（六）测量法 1、定义 测量法就是使用标准化的测验量表来测量被调查者的心理品质或心理特征，并对所获得的数据进行统计分析，从而做出评价判断的一种研究方法。 2、常用的心理测验 经常使用的心理测验包括人格测验、职业能力测验以及经常使用的心理健康测验等。 3、测量法的优缺点,50,【复习要点】 1、管理心理学的研究内容 2、管理心理学的研究方法,