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1、第 1 页 财政局信访年度工作总结格式1 特征码 JIrWgUnBHMOQxrVULraL 认真做好信访工作，是密切党群关系、主动接受群众监督的重 要途径，是为民办实事、践行“三个代表”重要思想的具体举 措，也是我们提高工作质量、改进工作作风的重要手段。20xx 年度，我局以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十 六大和十六届四中全会精神，不断加强信访工作领导，着力改 善信访工作环境，把信访接待、办理回复作为维护社会稳定的 重要政治任务，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了 财政信访工作水平，支持市委、市政府的中心工作，维护了淮 安的社会稳定。一、加强领导，全员参与，把信访工作纳入全
2、局工作重要日程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照上级文件精神，以 “十六大精神”和“三个代表”重要思想为指导，高度统一思 想，明确工作目标，把财政信访纳入全局工作重要日程。 （一）成立了信访工作领导小组。今年我局调整了信访工作领 导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪检组长和分管副局长担任 副组长，局各处室和下属单位负责人为小组成员，形成了“局 第 2 页 长上阵，人人参与”的信访工作格局，信访工作得到了局党组 成员和全体工作人员的高度重视，营造了良好的工作氛围。 （二）专设了信访接待室。我们根据财政信访工作特点，设立 专门的信访接待室，与局纪检监察部门一起办公，由纪检组长 亲自负责。并制定了
3、信访工作人员职责等一系列工作制度， 为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境。 （三）建立了领导信访接待日制度。为提高信访工作质量，我 局建立了领导信访接待日制度，确定每周二为信访接待日，由 局党组成员处理信访案件。同时，其它工作日的信访案件由专 人在信访接待室负责处理，做到时时有接待，事事有接待，信 访接待不缺位、不空岗，把信访接待工作落到实处。 二、热情接待，文明办信，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利 益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访， 做到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。 （一）认真做好来信来访
4、的接待工作。我们一是在思想上纠正 “信访无好人，信访无好事”的两种错误认识，持之以恒地开 展“开门接访”工作；二是在行为上确定“八心”要求。根据 信访工作的特点，我局提出了信访工作的“八心”要求，即接 待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导 要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心， 勤奋工作不分心。一年来，我局信访严格遵守信访接待制度， 第 3 页 切实保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良影响。 （二）认真办理来信来访的具体事项。一是印制了专门来信 来访办理情况登记表 ，做好接待记录；二是领导及时阅批来信 来访，做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单
5、位办理， 圆满办结不出处室，并回复分管领导，综合性重要信访事项由 班子成员研阅后责成相关处室或下属单位处理并回复信访本人， 做到让信访者满意不出局；三是办理信访坚持原则，秉公办事， 做到了不违反政策，不激化矛盾。 （三）圆满办结上级信访批示件。一年来，我局共收到了省厅 批转信访件 3 件，市委、市政府批转信访件 10 余件。主要集中 反映政府采购、国有资产流失、下拨款落实等问题。我们一方 面抓紧落实国家和省的各类文件精神，认真到实地走访，进行 充分的调查研究，群策群力研究解决方案。如在企业的改制中， 有职工反映资产流失问题，我们组织专门的调查小组到企业进 行充分调查，结果并未发现资产流失，既保
6、护了国家或集体的 利益，又排除了一些职工的疑惑，保证了改革的顺利进行。另 一方面，我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考，找出 问题的症结所在，拿出最佳解决方案，努力从根本上排除问题。 如政府采购工作中出现的较多的投诉问题，我们既落实政策解 决问题，同时从我们自身找原因，有一部分投诉是由于我们的 政策不够完善和我们的服务质量不高造成的。首先我们组织政 第 4 页 府采购的工作人员进行业务培训，提升业务能力；其次不断完 善采购政策，规范采购秩序，今年 11 月出台了淮安市市级政 府工程采购管理办法 。 总之，我们及时做好批转信访件的办理工作，本着对信访人 “尊重、理解、关心、解难、高效”的原则
7、，以维护社会的稳 定为出发点，做到件件均批示，件件有回复。 三、狠抓重点，防微杜渐，坚决消灭“三访”现象 随着改革开放不断深入，经济社会快速发展，各种利益关系进 一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，信访工作出现了许多 新情况、新问题，集体访、越级访、重复访“三访”呈现出不 断上升的趋势，不仅严重干扰了工作秩序， ，也直接影响了社会稳定。我局积极采取措施，通过逐个排查、 就地疏导等方式，把解决当前的热点难点作为工作的重中之重 来抓，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初 访、初电的一次办结率，有效地杜绝“三访”现象的发生。今 年，我局无一例赴京上访，无一例去省集体上访，无一例到市 集体
8、上访。 四、与时俱进，加强自身建设，不断提高财政信访工作水平 第 5 页 随着改革开放的进一步深入，信访工作的重要性将越来越突出， 我局始终从全市大局出发，用与时俱进的思想，加强干部自身 建设，努力开创财政信访工作新局面。 （一）加强能力水平建设。全局职工不断加强财政业务知识学 习，认真学习中央的财政方针政策，提高信访工作能力，与时 俱进，真正做到按办事、依法办事，使政策落到实处。 （二）加强党风廉政建设。通过加强党风廉政建设，来强化信 访工作思想意识。一是重视党风廉政建设和反腐倡廉工作，层 层签定责任状，做到目标明确，责任落实，并开展了年终责任 考核和责任追究；二是建立健全了党组议事制度、民
9、主评议干 部制度、民主生活会制度、述职述廉制度等；三是加强财务管 理，开展了民主理财工作。这些工作带动和促进了信访工作的 开展，为信访工作营造良好的内部环境。 （三）加大部门行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全 局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化。二是落实 政务公开制度，今年我局职工都制作了岗位牌，明确了岗位服 务身份，设置了投诉信箱，做到了政策公开、程序公开、监督 公开，把办事人满意作为我们的努力目标；坚持重大财政工作 请人大、政协、纪委监察等部门领导进行监督制度，今年我局 召开了两次行风监督员座谈会，征求了他们的意见和建议，接 受市电台和电视台的邀请，分别参加了市电台和电视台的“行 风热线”直播节目，解答听众提问十余个，对未能及时解答的， 第 6 页 回来研究后，吴局长带着答复作客市电台“热线回音” 。三是未 评先行，未整先改。面向社会坚持开展“开门评局” 、 “开门纳 谏”和“满意在财政局”等活动，加强行风建设。通过行风建 设，不断提高信访工作质量和水平。 一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定 的成绩，但也存在一些不足。在今后工作中，我们将认真学习 贯彻“三个代表”重要思想，立党为公，执政为民，为维护我 市的社会稳定和经济建设作出更大的贡献。