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1、第 1 页 共 34 页 旅游委托协议书 范本 第 2 页 共 34 页 甲方（委托旅行社） （经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：l-fj- ） 乙方（受委托旅行社） 旅行社有限公司 （经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：l- ） 甲方委托乙方承办在 一地的旅游团队接待（即地接接待） 为保证团队接待质量，共同维护旅游者的合法权益和旅行社的 信誉，本着公平、公正、公开的原则就接待旅游团中的有关事 项及权利、义务关系达成协议如下： 第一章：总则 第一条： 协议目的 本协议的目的是为保证甲方团队在委托乙方接待范围内的 旅行安全、顺利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游览、餐饮、 购物、娱乐等旅
2、行服务项目，乙方根据甲方委托的内容迅速、 第 3 页 共 34 页 准确地实施安排。双方特此以甲乙双方间的业务委托合同的方 式，正式签订本协议。 第二条：合作主体的认定 甲乙双方应为在各自属地旅游主管部门注册并获得经营许 可的合法经营旅行社，其中一方以任何方式欺诈或隐瞒对方自 己的真实资质的则视为其违约，对方有权视合同无效，停业、 歇业、被旅游主管部门取消经营资格的旅行社将视为无旅行社 业务经营资质。负责具体操作的人员必须是各自公司的正式员 工并有公司负责人的授权证明。 第三条：适用范围 （1） 本协议适用于甲、乙双方签订的业务委托合同。但 在本协议若另有补充协议时，则以补充协议为准。 （2）
3、 对本协议中未作规定，并且在甲、乙双方签订的补 充协议中亦无特别规定的事项，则遵循行业惯例。 （3） 本合同适用于合作期间内的多批次散客及团队。合 同附件为本合同的组成部分。合同附件为各批次散客及团队的 第 4 页 共 34 页 委托接待合同。 第四条：委托的内容 甲方委托给乙方的业务，以委托行程内的安全、顺利运行 为目的，其内容如下（但甲方可以根据个别要求限制或扩大下 述安排业务范围） （1） 提供有益于甲方业务开展的有关交通、住宿、旅游 设施、名胜古迹等的信息和实施方案。 （2） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的交通 部门签订客运合同并落实各项交通的安排、承运。 （3） 为甲方所组
4、织的团队，同具有相关经营资质的并符 合甲方团队所需标准的饭店签订住宿合同并落实住宿安排。 （4） 为甲方所组织的团队安排用餐、旅游及观看文艺节 目、购物等。 （5） 为甲方所组织的团队配备导游、翻译等。 第 5 页 共 34 页 （6） 对计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告。 （7） 其它为保证甲方团队旅游活动安全运行所采取的必 要措施。 第五条：相关证明文件 甲乙双方签定本合同时，各自向对方提供一份旅行社经营 许可证、营业执照、旅行社责任保险协议及发票、开户银行、 帐号、通讯地址、组织机构和部门负责人名单（含联系电话、 传真一览表）等相关资料。 第二章：委托接待合同的签订 第六条：委托
5、接待合同的签订办法 一、甲方委托乙方承办旅游服务时，应将行程接待计划 （以下所指行程接待计划包括散客和团队）以邮寄、传真或电 子邮件等形式通知（以下将这些通讯方式的通知统称为“送达” ） 乙方，行程接待计划内容应当包含以下内容： （1） 旅游线路名称； 第 6 页 共 34 页 （2） 旅游行程的出发地、途经地和目的地； （3） 旅游行程中交通工具（包含航班及车次、旅游汽车 标准）安排及其标准和报价； （4） 旅游行程中住宿酒店的星级、房型、间数、陪同房 类型等及其报价； （5） 旅游行程中餐饮服务安排及其标准和报价； （6） 旅游行程中 12 岁以下儿童的接待标准及报价； （7） 旅行社统一
6、安排的游览项目的具体内容及时间； （8） 旅游者自由活动的时间和次数； （9） 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名 称； （10） 需要旅游者另行付费的游览项目及价格； 第 7 页 共 34 页 （11） 当团操作人员的联系电话、旅游服务监督、投诉电 话； （12） 双方确认的参团成员人数及名单（含姓名、性别、 出生年月、证件号码等） （13） 双方协商一致的其他内容。 二、乙方在接到前项团队接待计划书后，应迅速（最晚在 6 小时内）以书面形式给予确认是否受理该申请。 第七条：委托接待合同的生效 （1） 根据前条第二项，甲方在接到乙方行程接待计划确 认书时，则甲乙间业务委托合同成立。
7、 （2） 乙方若对甲方前条第一项计划中的一部分不能受理， 须立即通知甲方，甲方若同意删除不能受理部分后仍委托乙方 安排时，则应再次履行第六条第一项所定程序对甲乙双方的委 托接待协议进行重新约定；如果甲方不同意删除则视为协议解 除； 第 8 页 共 34 页 （3） 行程接待合同一经生效，甲乙双方不得以非不可抗 力因素解除合同，单方面解除合同的则被视为违约，对方有权 要求违约方对其进行赔偿，可投诉到有管辖权的旅游质量监督 部门。 第八条：委托报价 甲方接到客户请求之后，整理出初步方案，向乙方进行询 价，乙方有义务给予及时回复，甲乙双方均应按照以下条款进 行操作。 一、对甲方的操作规定 （1） 甲
8、方操作人员必须以书面（包括传真、qq、msn、电 子邮件等）方式向乙方提出询价要求，条件不允许或者特殊情 况下也可以用电话口头的方式。 （2） 尽可能详细地表述客户的具体要求：时间、地点、 人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求。 （3） 特殊情况应注明最晚答复时间。 第 9 页 共 34 页 二、对乙方的操作规定 （1） 乙方必须以书面方式回复（包括传真、qq、msn、电 子邮件等） （2） 甲方需要分项报价时，乙方的报价必须与甲方的询 价要求逐条对应。乙方报价应注明所含与不含内容，特别应注 明：航班信息；酒店星级、位置、房型、是否含早餐；早餐及 正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水；旅行社统
9、一安排的游览 项目的具体内容及时间；导游、司机的小费、超时费，是否安 排购物店，旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名 称；旅游者自由活动的时间和次数；旅游行程中 12 岁以下儿童 的接待标准等。 （3） 乙方的报价必须准确，不允许提供模糊的数字或概 念，并明确告知甲方报价的币种，甲方收到的乙方报价单，即 刻构成甲乙双方合同的一部分。因为乙方自身原因造成价格上 涨的或甲方已经与客户签订协议的甲方有权利要求乙方按原先 的报价执行，遇特殊情况双方可协商解决， （4） 一般团队的报价，应在 12 小时内回复；特殊要求较 多的团队，可在 24 小时内回复；甲方规定最晚答复时间的，乙 第 10 页
10、 共 34 页 方必须在甲方要求的时间内回复。 （5） 对于行程中不合理之处或由于交通等问题需更改之 处，乙方在报价时，应主动提出合理化建议或提供替代方案。 三、 乙方在签订本合同之初或在每年度之初，为甲方提供 尽可能完整的当地旅游资讯，其中的价格仅供甲方临时参考， 不作为结算依据。旅游资讯主要包括以下内容： （1） 乙方人员名单、岗位及联络方式，包括常用的导游、 司机等。 （2） 乙方建议在当地使用的酒店名录及价格。 （3） 常用的接待价格：每人天综合服务费、门票费、餐 费、车费（超公里费）导游服务费等。 第三章：委托接待合同的效力 第九条：委托业务的开始甲乙双方的委托业务合同一旦成 立，乙
11、方应立即着手安排业务。 第 11 页 共 34 页 第十条：报告经过的义务 （1） 乙方应适时或经甲方要求向甲方以口头或书面形势 报告委托业务的进展状态。 （2） 对甲方的委托内容，乙方在安排完毕或判定不能达 到安排目的，应及时用书面形式逐次向甲方报告。 （3） 甲方在接到乙方根据前项所做的部分委托项目不能 安排的报告时，应立即以书面形式通知乙方是否变更该部分内 容、或解除全部委托业务合同。 第十一条：委托业务确认期限 （1） 乙方原则上在甲方团队旅行开始一周前，履行前条 各项所定手续，完成全部被委托的旅游业务。 （2） 除前项正文中所规定的事项，如甲、乙间另有补充 协议时，按补充协议办理。
12、第十二条：费用的结算 第 12 页 共 34 页 （1） 由于甲乙双方团队合作频繁，双方协商一致，团队 出发前甲方支付乙方不低于接待和服务成本的费用，余款月结， 具体每团付款金额于协议附件的委托接待合同双方约定为准。 （2） 团队结束后三个工作日内，乙方须将团队结算单加 盖公章（或合同章）连同甲方游客反馈表传真至甲方计调部门， 并核对清楚结算金额。 （3） 每月的 1 日10 日乙方将上月 1 日至 31 日之间接 待的甲方的团队或散客的结算清单以传真形式通知甲方结算专 管员，乙方根据双方确认的结算单金额开具发票给甲方，甲方 财务收到发票审核无误后当月将结算款汇入乙方银行账户。 （4） 如果因
13、为行程变更而造成甲方预付费用超过实际产 生的费用时，乙方应在团队结束三个工作日内与甲方计调部门 核对清楚结算金额，差额应于次日退还至甲方所指定的帐号上。 （5） 对于前几项的规定，若甲、乙双方以补充协议制定 特别条款时，则以后者为准。 第四章：委托接待合同的变更 第 13 页 共 34 页 第十三条：甲方变更 一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政 治因素等）或无法协调的第三方原因造成甲方团队未能按照团 队行程计划到达旅游目的地的，甲方应在第一时间通知乙方， 双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作： （1） 造成航班、车次、船班等交通方式提前抵达旅游目 的地的，乙方应立即通知相关
14、接待单位安排提前接站的事宜， 包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交 通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担，甲方有 权利向游客或者造成变更的第三方索要相应的费用； （2） 造成航班、车次、航班等交通方式延迟抵达旅游目 的地的，乙方及其所委派的导游人员应及时联系甲方或承运的 交通工具公司，尽快落实准确的抵达时间，与甲方协商对于可 能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取 消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游 客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵 达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙 方应如实退还给甲方，
15、并努力争取降低各项因延迟抵达而造成 第 14 页 共 34 页 的损失费用； （3） 造成航班、车次、航班等交通方式取消而未能抵达 旅游目的地的，乙方应立即联系行程计划的相关接待单位，告 知其实际情况，取消相关的接待工作，因交通方式取消而减少 的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因计划取 消而造成的损失。 二、因为甲方自身原因造成甲方团队未能按照行程计划到 达旅游目的地的，甲方也应在第一时间通知乙方，乙方按照以 下流程妥善处理相关接待工作： （1） 造成团队提前抵达旅游目的地的， 乙方应立即通知 相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间 的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交
16、通承运、景点游览等，因 此而产生的费用由甲方承担； （2） 造成团队延迟抵达旅游目的地的，乙方应及时根据 新的甲方所提供的行程计划，与甲方协商对于可能错过的餐饮、 住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可 视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交 通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往 第 15 页 共 34 页 的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给 甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；因 团队延迟抵达而增加的费用由甲方承担； （3） 造成团队取消的，在接到甲方的文字取消件或总经 理口头确认后乙方立即联系行程计划的相
17、关接待单位，取消相 关的接待工作，并努力正确降低各项因团队取消而造成的损失 费用；因团队取消而减少的费用乙方应退还给甲方 第十四条：乙方变更 一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政 治因素等）造成乙方需要对生效的旅游接待合同进行变更的， 乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理 相关接待工作： （1） 因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、 政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景点游览、用餐 等需要做变更时，乙方可以提出变更甲方所委托的业务内容； （2） 乙方在根据前项向甲方提出变更时，应迅速以书面 形式将变更的内容、理由及变更后的安排方案送达甲方。 第 1
18、6 页 共 34 页 （3） 甲方在接到前项变更申请后，应立即书面答复或同 意乙方变更后方案或委托新的业务内容，委托新的业务内容， 将作为新的委托接待合同另行处理。 （4） 对于更改后的新的团队行程计划，乙方要尽力和相 关接待单位做好协调、沟通工作，尽量安抚客人，并努力做好 相关的接待工作，并将团队的具体安排及时告知甲方； （5） 甲方或乙方在紧急情况下，对第 2 项的申请及第 3 项的回答可以口头形式通知，但事后必须以书面形式将申请及 回答送达对方。 （6） 视变更程度，当该团队提出解除合同时，甲方可以 全部解除与该旅行相关的委托业务合同。此时，甲方必须迅速 将此内容书面通知乙方。乙方应无条
19、件退还已收的此团团款； 二、因乙方自身原因，造成委托接待协议生效后产生变更 的乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处 理相关接待工作： （1） 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景点游览、 第 17 页 共 34 页 用餐等需要做变更时，乙方应第一时间通知甲方，提出新的接 待方案，在征得甲方同意的时候可以做相应的变更； （2） 未征得甲方同意乙方不得对已生效的委托接待合同 进行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又确定 无法按照原合同执行的时候，视乙方单方面违约，甲方有权取 消此团队操作，并按照损失的程度向乙方索赔； （3） 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方
20、 案，甲乙双方另立委托接待协议进行操作，因此造成的费用减 少，乙方应无条件退还给甲方，增加的支出由乙方自行承担； （4） 另立委托接待协议时，乙方不得以其他借口推托、 刁难甲方，应一如既往的做好相关接待工作； （5） 在甲方与客人签定协议后，乙方提出变更的，所有 因协议产生的违约责任由乙方承担责任。 第五章：旅程管理 第十五条：宗旨 第 18 页 共 34 页 （1） 甲方的团队在旅行中，如认为可能得不到应提供的 服务时，乙方应按甲方要求，采取必要措施提供委托业务合同 规定的服务。 （2） 在采取以上措施后，仍不得不变更委托业务合同中 的内容时，如变更旅行日程，要尽量使变更后日程符合当初日 程
21、的宗旨。如变更旅行服务内容，要尽量使变更后的旅行内容 与当初的一致，使委托业务合同的内容变更降低到最小限度。 第十六条：接待质量标准 因甲方团队多为同行客户所委托团队，团队类型分为：散 拼团、独立团；团队等级分别为：普通团，特别关注团，vip 团。乙方在接待过程中应针对团队类型及团队等级的不同特点， 在确保接待质量的前提下提供符合团队要求并符合以下甲方质 量标准的服务，乙方应按照本协议和委托接待合同所确认的日 程、标准、报价内容提供服务。所提供的服务应符合中华人民 共和国国务院第 550 号令旅行社条例的要求，选择具有安 全保障和质量保证的单位安排用餐、住宿、用车、购物等，为 确保甲方团队能安
22、全、顺利地旅行，乙方应按下列原则实施： 并按以下各项的要求严格执行： 第 19 页 共 34 页 一、酒店客房 （1） 乙方不得使用模糊概念，将酒店以次充好，欺瞒甲 方工作人员，乙方所提供的酒店必须符合甲方团队所要求的标 准，一经确认之后的准确酒店乙方不得随意更改，除非经得甲 方的同意，具体酒店标准以甲方操作人员要求为准。 （2） 酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准，所 有设施应保持干净整洁、保养 良好、运转正常，并配有足够的 安全设施及足够的提醒标志； （3） 酒店位置应符合交通便利、治安良好的原则，使客 人的商务活动和自由活动既方便又安全。 （4） 酒店的服务应热情周到，随时为客人的
23、特殊要求提 供有效的帮助。如：甲方要求乙方为 vip 团、特别关注团在客 房放置欢迎卡、鲜花或果篮时，酒店能积极配合。 （5） 酒店前台人员不得向除乙方工作人员之外的人员透 露协议价格，因酒店人员向游客或组团社领队人员透露协议价 格而造成的损失由乙方承担，乙方可向酒店追偿； 第 20 页 共 34 页 （6） 如酒店有两个或两个以上星级的客房时（或分为主 楼、附楼） ，乙方应在报价时特别说明。 （7） 乙方安排的酒店不得对中国团队有歧视性行为，如 单独安排早餐或与其它客人隔开用早餐，服务态度差等歧视性 行为。 （8） 乙方因自身或所预定酒店原因需要更改酒店的，所 提供的酒店标准不得低于已确认酒
24、店的标准，中间的费用差额 由乙方自行承担；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙双方协商 处理； 二、餐饮 （1） 就餐环境清洁干净，具有国家允许经营餐厅的各项 证照要求（营业执照、卫生许可证等）拥有足够的营业场所 （大厅、包厢、停车场等）其所配备卫生间不准有污渍、异味。 （2） 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干净、清洁、无 毒；经营场所要有必要的防滑措施和警示标志； 第 21 页 共 34 页 （3） 按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，酒水及菜单按单 团合同标准执行 （4） 满足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。 （5） 餐食要卫生、可口、足够足量，如遇菜量不足或口 味严重不符，乙方陪同人员应立即现场
25、调整、解决，并避免以 后再次发生。 （6） 每桌原则上最多安排 10 人，超过 10 人，必须分桌。 （人数在 12 人以下不够分桌时必须增加菜品，菜量） 三、城市间交通 （1） 按照甲乙双方确认好的行程、日期、等级、班次安 排城市间的交通，包括：机票、火车票、船票等。 （2） 由于不可抗力（如更改、延误、取消等）造成的损 失，由甲乙双方协商解决，但需乙方提供相关证明。 （3） 由于人为失误造成的损失，如漏订、错订等，由责 任方赔偿。 第 22 页 共 34 页 （4） 乙方有责任协助确认全程机票（包括内陆段） （5） 遇航班变更，乙方负责及时通知下一站接待社或导 游。 四、车辆 （1） 必须
26、使用在交通部门注册的合法运营旅游车，一定 要为乘客投保意外伤害保险，并在每团确认单上说明具体保额。 （2） 严禁使用非运营车辆（黑车）以及超龄服役的车辆； （3） 车内外保持干净整洁，车内设施能正常使用，如麦 克风、空调、阅读灯、窗帘、座椅调节、卫生间设施等。 （4） 车况良好，保证机械设施运转正常、有效。如出现 意外，导致抛锚或其它影响行程的事故，应迅速采取补救措施， 更换正常车辆，不得出现反复修车耽误行程的现象。因此造成 的投诉、损失，应由乙方负责赔偿。 第 23 页 共 34 页 （5） 不得超载，至少要预留出 1-2 个以上空位，司机不 得同意团队及导游以外的人员搭车或路上收客； （6
27、） 司机应证照齐全、经验丰富、安全驾驶记录良好、 服务热情，熟悉行程内路线、路况，如遇未知地点、路线，乙 方应提前查询，确保将客人及时、准确无误地送达目的地。 （7） 旅游车辆要确保有足够的空间供客人放置行李，能 够正常使用，并保证客人物品的安全。 （8） 司机在车上不得抽烟、喝酒、赌博、兜售物品等违 规、违法行为，并严格按照中国道路交通法 营运车辆管理 条例等相关法律、法规的要求，不得有任何违法、违规的行 为 五、导游服务 （1） 拥有导游执业资格的中文普通话或甲方指定的特殊 语种导游。 （2） 经验丰富，熟悉目的地的情况，特别是熟悉与旅游 第 24 页 共 34 页 相关的情况，如交通、景
28、点、酒店、餐厅、机场、车站、码头 等； （3） 导游接机（站）时，应在机（车）抵达前到达机场 （车站） ，按甲方要求举牌接机（站） （4） 导游为客人提供向导、讲解及相关旅游服务。做到 热情周到、主动到位，对经常发生或可能预见的情况要提前提 醒或告知客人，确保客人安全，坚决杜绝一切安全事故隐患， 避免客人投诉事件和安全事故的发生，如某地多扒手，被盗案 件时有发生，应如何预防；某地严禁吸烟；在某景点易掉队； 如何保证不掉队；万一掉队如何返回等。 （5） 导游接送团和随团出席重要活动时。必须注意仪表， 着正装。平时着装要求整齐、简洁、大方、得体，化妆要适度。 （6） 遇客人参加自行安排的商务活动及
29、用餐时，导游应 积极配合、为客人提供必要的帮助。 （7） 导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况，介绍 风土人情和当地习俗；但不得迎合个别客人的低级趣味，在讲 第 25 页 共 34 页 解中搀杂庸俗下流的内容。 （8） 在带团过程中，导游应严格执行接待计划，严禁导 游擅自增加购物店、行程外客人需另行付费的项目；或压缩计 划内项目游览的时间。 （9） 特殊情况下如需变更行程，应以保障客人利益为原 则，经甲方同意并在甲方或由甲方授权者与游客签订行程变更 同意书之后方可根据新的行程安排进行接待工作； （10） 严禁向客人索要小费； （11） 其他未提及的事项，导游的行为必须符合导游人 员管理条例及
30、旅行社法规的相关要求，如果因为导游违 反相应要求而造成的投诉，甲方有权根据旅客的要求或者法规 的许可向乙方索赔； 六、购物 （1） 以客人自愿为原则，严禁强买强卖，严格执行甲方 计划内的购物安排，严禁增加购物次数及购物时间； 第 26 页 共 34 页 （2） 每次购物时间不得超过 40 分钟，导游应告知客人， 严禁擅自延长购物时间； （3） 如客人提出退货，乙方应无条件协助客人在离境前 解决，不准将问题带入下一站或造成投诉； （4） 甲方要求无购物的团队，乙方不得安排客人进旅游 购物店； （5） 乙方导游人员应告知客人购物退税有关规定，并在 团队离境前协助客人办理退税手续。 七、娱乐活动 （
31、1） 严格执行接待计划内娱乐活动。 （2） 严禁随意增加自费项目或高价销售自费项目，如因 增加自费项目造成客人投诉，乙方应双倍返还客人所支出的费 用。 （3） 严禁乙方导游人员诱导或组织客人涉足黄、赌、毒 场所。 第 27 页 共 34 页 第十七条：领队或全陪 甲方或委托业务给甲方的组团社派领队或全陪陪同旅行时， 领队有权代表甲方与乙方协调旅程有关事项。乙方及乙方选派 的导游在旅行实施过程中，应听从领队的合理要求。 第六章： 违约责任 第十八条： 除了以上约定的权利义务，乙方为甲方旅游团队所提供的 接待服务应符合中华人民共和国国务院第 550 号令旅行社管 理条例的要求，乙方出现以下任何情况
32、之一并造成游客投诉、 索赔的，甲方有权根据旅行社管理条例的规定向乙方索赔： （1） 将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社； （2） 未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委 托合同； 第 28 页 共 34 页 （3） 未经甲方的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、 接待的。 （4） 拒不履行旅游合同约定的义务的 （5） 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的； （6） 为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企 业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的； （7） 要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要 旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提 出与其他旅游者不同合同
33、事项的； （8） 未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿 服务； （9） 地接旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行 合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁 的； （10） 为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法 第 29 页 共 34 页 律、法规规定的内容的； （11） 委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游 证或者领队证的； （12） 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受 到损害，不采取必要的补救措施的； （13） 发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处 置措施并及时报告的； （14） 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行 社未及
34、时报告并协助提供非法滞留者信息的。 第十九条：接待部门的责任 乙方在履行委托业务合同时，由于乙方或乙方从业人员以 及乙方委托的相关旅游服务部门的故意过失，对甲方或甲方旅 游团（者）造成损害时，乙方应承担对甲方赔偿损失的责任。 第七章：事故对策 第 30 页 共 34 页 第二十条： （1） 乙双方事故对策责任人，要在履行本协议前，协商 事故发生时的联络体制，另行交换事故处理备忘录。 （2） 乙方为在甲方的旅行实施中万一发生事故或其它不 可预见事件时能迅速联络，应建好通讯联络组织，在本协议签 订后，双方应迅速将通讯组织图交给对方。 第二十一条： （1） 甲乙双方无论责任归属，在甲方团队旅行中，万一 发生事故或突发事件时，乙方迅速、准确处理，并及时通报给 甲方及相关的旅游主管部门，并努力防止进一步扩大损失。 （2） 凡因不可抗拒力（如战争、火灾、地震、铁路中断、 机场关闭、因机械故障、气候等航班专列改点）或意外事故 （如车祸、食物中毒、疾病）使旅游团滞留在旅游目的地或途 经地，乙方应妥善安排旅游者，并采取措施使旅游团（者）尽 快离开当地。意外事故所发生费用属于旅行社投保旅行社责 任险规定理赔范围的，由甲乙双方向各自投保的保险公司办 理理赔。不在理赔范围且属于第三者责任造成的意外事故所发