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1、第 1 页 银行前台柜员工作总结范文 特征码 YTILoFRXpwpxAYEjVUrx 转眼间，从大学进入单位已经半年了，从刚开始什么都不懂到 现在独立办理业务，自己也成长进步了很多，在新的一年快要 来到的时候，我把自己这半年来的工作做一个小结，努力改进 不足的地方，发扬优点，争取使自己在以后的工作中做的更好。 在*，我从事着一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出 一番辉煌的业绩。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份 工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名*行员工，特 别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展 示建行系统良好服务的“文
2、明窗口” ，所以我每天都以饱满的热 情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的 信任。 在日常工作中，自己在以下几个方面尤其重视。 一、政治理论学习和业务知识学习方面;我通过集中学习和 自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长 讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的 思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余抓业务知识学 第 2 页 习，特别是学习员工守则和员工违规积分管理办法等， 增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。 二、服务方面：自己的岗位是一线服务窗口，一言一行都 代表着本行的形象，这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和 松懈，因此我时刻
3、提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按 规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解 答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想 客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。遇到蛮不讲理 的客户，我也试着去包容和理解，为客户提供满意的服务，给 客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 三、新业务方面：日常工作中大力宣传新业务品种，积极 营销中间业务，做好手机银行、短息服务、网上银行、保险的 销售，尽量完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志， 在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自 己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，为本 行创造了中间业务
4、收入。 四、安全和风险防范方面:由于银行 是经营货币的特殊行业，我们的工作是直接和现金打交道，因 而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营， 一定要树立安全防范意识，及时学习安全及风险防范的文件， 时时刻刻敲响警钟，一定要坚持规范操作制度，尽可能的降低 差错率。 我深刻体会到银行工作规范化治理、严格执行标准的重要 第 3 页 性。这半年来，我熟悉改进了自己的一些缺点，学会了如何戒 骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操 作看似简单重复，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高 效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。 这半年来自己的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不 足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在 今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高 自己，发扬长处，弥补不足。 我要在新的一年制定出新的奋斗目标，以饱满的精神状态 迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进 步，为城南支行的明天而尽心尽责。