《【工作总结】银行员工年终工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】银行员工年终工作总结三篇.docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 银行员工年终工作总结三篇 特征码 jQIiwwfylBKLqOgGALTf 篇一： 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在 邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力， 迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各 项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨， 想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质 的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的 第 2 页 老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业
2、的茫然与憧憬。 为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优 秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮 助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了 各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向 书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻 车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得 了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以 此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛， 我
3、是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋 激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆 在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃 小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当 中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间， 夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释 分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的 利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却 第 3 页 得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服务
4、是社会发展对服务行业提出的要求，也是 邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客 户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守员工行为 守则 ，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供 实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己 才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升 服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家， 把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的 工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑 容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职 业紧密结合
5、，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值 与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位 客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项 任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不 讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理 解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 第 4 页 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够 到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有 过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题， 我今后将加强理论学习，
6、进一步提高自身素质，转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领 导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧 紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采 取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略， 为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮 政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务， 诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位 成为我行的重
7、要客户。(二)做好精细服务留住客户。用心服务， 第 5 页 客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要 通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所 想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让 客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特 定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服 务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在 的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动 而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深
8、知，惟有服务创新才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程 中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段， 不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉 将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品 牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 篇二： 第 6 页 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加 深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助， 提高了自己的业务技能。这一年具体的收获 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能 够熟练，并能驾轻就熟解决工作
9、中的问题，这一年来，除了做 好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正 常的帐户共 418 户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下， 及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位 信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有 20XX 年 前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面 交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算 专户的开户许可证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐 户年久使用已残损，故将所有开销户信息形
10、成电子版本，待日 后使用。 第 7 页 在思想上，20XX 年部里的活动也很多，自己尽了最大能力 完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等 等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的 是 20XX 年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开 拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、 基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战， 明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓 励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自
11、身的 小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志 学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的 工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的 欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。 篇三： 本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员， 在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期 间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态 第 8 页 度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的， 服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学 所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习 时间只有短短的四
12、个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深， 下面就是本人一年来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自 己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策， 拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以 客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行 以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂 上知道了以客户为中心的服务理念，但那时的认识只是停留在 理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一 句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以 客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的 方便和财富，尤其是在这个
13、金融业竞争空前激烈的时代，唯有 牢牢树立以客户为中心的观念，切实为客户服务，才能在竞争 中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银 行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面 上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发 第 9 页 现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有 许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮 助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融 业务的 DCC 操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现 金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管 理的综合评估和相应的激励约束办法
14、。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓 学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备 了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务 中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建 议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书 本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我 的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工 作决心。同时，在与建行人的接触中，团队、敬业、创新、奉 献的建行精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范，求真务实， 拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来， 我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以 后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功 的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满 第 10 页 的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作