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1、第 1 页 银行年终工作总结模板范文1 特征码 YvKkeTGkTBxibiRMwgkn 20xx 年，我行在上级行的正确领导下，认真贯彻落实省、市分 行工作会议精神，紧紧围绕我行“*”的总体指导思想，一 切围绕扭亏为盈的奋斗目标，转变经营理念，强化市场营销， 加强内控管理，积极开展业务营销；一手抓非典防治，一手抓 业务发展，各项工作取得了前所少有的成绩，尤其是业务经营 取得了历史性突破，实现封闭盈利，一举摘掉近*年来亏损的 帽子。截止 12 月末，各项存款余额*万元，较年初净增*万 元，同比多增*万元，在四家国有商业银行中余额占比 35.38%，排名第 1 位，净增额占比 36.02%，排名
2、第 1 位。其中， 储蓄存款余额*万元，较年初净增*万元，完成市分行调整任 务*万元的 153.25%，同比多增*万元，净增额同业占比 35.60%， 排名第 2 位；对公存款余额*万元，较年初净增*万元，完成 市分行调整任务*万元的 130%，同比多增*万元，净增额同业 占比 37.63%，排名第 2 位；贷款余额*万元，贷款净投放*万 元；全年实现利息收入*万元，完成全年任务*万元的 102.51%， 其中：清收现金*万元，完成市分行调整任务*万元的 100%； 第 2 页 实现中间业务收入*万元，完成市分行全年任务*万元的 108.43%，同比多收*万元；实现经营利润*万元，实现封闭利
3、润*万元。全年安全无事故，无案件、无重大业务差错。今年 8 月份被*省委、省政府命名为“省级文明单位” 。 一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标，坚持“六个坚 定不移” ，主要做了如下工作： （一）坚定不移抓改革，创新机制增活力。 1、以市场客户为中心，改革内设管理机构。 一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合，突出 业务工作中的重中之重，将信贷不良资产管理和清收处置从信 贷部单列出来，设置资产风险管理中心，实行“四专”管理工 作机制，专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司 业务的拓展，设立公司业务部，将对公存款和信贷营销、信贷 管理纳入到公司业务部统一协调管理，集中对外营销公司
4、及机 构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部，专门负责储 蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四 是注重将内控管理落到实处，设立会计结算中心，将会计、出 纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。 2、以加快业务发展为宗旨，创新用人机制。 一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位 6 名，提 拔 9 名)，充实一线担当重任，优化了我行干部结构，增强了工 作活力；二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念， 第 3 页 靠工作赢得重视，靠业绩取得职位，靠作风巩固地位。 3、以增加活力为核心，完善考核机制。 一是以实干、业绩为原则，调整和完善绩效工资考核办法， 促进各项工作
5、任务的完成；二是对二次分配方案加进业务量的 考核权重，鼓励员工多办快办业务，促进临柜人员自觉提高业 务技能，解决柜面服务效率低下问题；三是对聘任的客户经理 直接进行绩效工资考核，促进客户经理努力进行业务营销。 通过以上三大机制的改革创新，有效地解决了人气不足、 员工无活力和中层干部结构断层的问题，使干部结构得到优化， 工作活力得到增强，出现人气旺盛的良好局面，为全面超额完 成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。 （二）坚定不移抓营销，争户揽存促发展。 1、切实转变经营观念，积极开展全员营销和*活动。一是 通过进行“*”教育、 “十字”行风主题教育和*管理方法的学 习，促进了全员经营观念的转变。自
6、 3 月底支行召开全员业务 营销动员大会以来，全行全员全方位业务营销的经营观念逐步 确立，市场竞争意识逐步形成，员工经营理念发生了根本转变： 即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合服务型转变， 由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识 明显增强，尤其是临柜人员变单一营销为综合营销，做到了两 个结合：把营销与新业务品种和中间业务营销相结合，把走出 去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户 第 4 页 经理动员大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议， 让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫 形势，使全员由“嘴难开” 、 “手懒伸”的坐商行为，逐
7、步向 “三勤” （腿勤、嘴勤、手勤）的行商行为转变。三是为了推进 *工作，专门出台了“*”劳动竞赛活动的实施方案，明确 专门的部门负责*工作的推动、督促、监督、考核和管理。经 过广泛动员、全方位营销理念的确立及督办到位，*工作取得 实效。截止 12 月末，全员*7*户，余额*万元；机关人员业余 揽存 2800 万元。 2、落实六大增存措施，实施对公存款大会战。一是机制增 存。继续深化客户经理考评机制，将每 每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩， 真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格 局。二是“*”增存。一方面督促全体客户经理走出家门，把 手伸向外地，利用“三
8、缘”关系抓大户，找小户，另一方面发 动全行、全员整体综合营销，将“*”做成全行性的日常工作， 以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资项目 的开户工作，以信息增户增存。至目前已有 9 户新引资企业在 第 5 页 我行开立了帐户，并力促与这些企业建立长期合作关系。四是 以评级授信为契机，将一批民营企业网罗到我行，发挥营销的 整体功能，靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小，确 保基本户的稳存增存。对公司类客户，我们在货款归行、贷款 营销、用款调剂方面做好稳存增存工作；对机构类客户，我们 依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章，通过最优质的服 务，赢得客户的支持；对中小客户加强感情联络
9、，发挥我们* 支行捡芝麻的精神，从小做起，逐步壮大。六是深入研究行业 竞争的态势，摸清他行增存的路子，寻找我行的增存对策，以 竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，才 使得我行自 9 月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同 业第 1 名，对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。 3、做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。一是召开好每 月一次的储蓄存款工作例会，通过同业占比的分析查找自己的 差距，从差距中找市场、从差距中争份额，追赶同业。二是发 挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、 话费代收等业务，以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户 经理的作用，我行
10、在各网点聘任了客户经理，明确了目标任务， 使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务，为 存款的增长起到了促进作用。四是积极发行*卡，为储蓄存款 的稳步增长和长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包 第 6 页 社区（街）道”的争户揽存活动，开辟个人金融业务的储源。 正是由于我行运用“*论”和“*论” ，紧盯同业竞争态势，积 极寻找对策，才不断缩小与同业的差距，如两项存款净增额 （与*行相比）由 5 月份相差*万元，追赶缩小到 11 月份的* 万元，我行多争回*万元的市场份额，其中储蓄存款从相差 （与*行比）10 个百分点到目前仅相差 6 个百分点。至 9 月末 我行两项存款增量首次
11、超过 1 亿元，提前实现了*行长*月*日 来我行现场办公时提出的全年两项存款保*万、力争*个亿的 奋斗目标，存款实现了三超：超历史、超同期、超同业。 4、抓住地方经济结构变化特点，做好有*特色的信贷营销 工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际，我行加大 了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查，确 定了*户优质客户，并全部进行了信用等级评定（A 级 5 户， AA 级 8 户） 。至 12 月末，已向民营企业投入贷款*万元，发放 个人综合消费贷款*笔，金额*万元。二是靠全方位的优质服 务竞争他行优质客户，我行与*股份公司建立了良好的业务关 系，对该公司营销贷款*万元，营销网上银
12、行等电子产品，办 理了贷记卡，目前该户存款余额已达*万元。三是针对票源少、 金额小的实际，积极开展争票源拣芝麻活动，至 12 月末，共办 理贴现*笔，金额 *万元，其中：金额最小的 5 万元，金额最 大的 100 万元。 5、全力以赴，打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂 第 7 页 帅出征，一方面实行行领导包户挂点；另一方面采取亲自督办 的工作方式，加大清收处置工作力度，确保工作成效。二是主 攻大户清收。如，集中力量处置*，共清收现金*万元；同时 在上级行的大力支持下，对*集团的破产进入程序给予了积极 支持。三是抓好抵贷资产的处置。如，对*商场进行拍卖，收 回现金*万元。四是抓住时机进行诉
13、讼清收。如，起诉 4 家企 业，清收本息*多万元。五是抓划转资产的清收。如，清收人 行划转企业现金*万元。至 12 月末，累计清收现金*万元，不 良贷款占比较年初下降*个百分点。 6、强化管理，多途径拓展中间业务。建立“*”的业务 管理体制和科学合理的中间业务考核体系，将中间业务收入作 为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合同中， 每月与绩效工资挂钩考核，同时加强协调督办是我行中间业务 取得好成绩的重要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。 二是大力开展*卡的营销活动，重点做好大学生使用*卡的宣 传营销工作，适时推出卡折合一的储蓄帐户，既满足大学生及 其家长方便汇款和消费，又能让
14、家长及时了解孩子的消费情况， 适时控制孩子在外的消费量，深受客户欢迎。三是开展移动话 费及固定话费代收业务，在柜面代收的同时，还积极与联通和 移动公司协商代售移动、联通充值卡业务（手续费为*%*%） ， 既扩大了市场份额，又提高了中间业务收入。至 12 月末，全员 代收手机话费金额*万元，代收固定话费*户；营销分红保险 第 8 页 *万元；代理 发行基金*万元；营销银行卡*张。四是针对代发工资收费难 度较大的现状，一户一户地进行公关，突破代发工资由无偿服 务向有偿服务的转变。至目前已有*个单位实现了代发工资的 收费。五是与自来水公司协商达成代收水费收费，在市分行系 统率先实现水费代理业务收费的
15、突破。 （三）坚定不移调目标，不断更新勇攀高。 今年年初，我们根据*行长提出的要克服“恐高症” 、 “基 数论” 、 “留一手”的不良倾向，提出了 2004 年*支行的工作指 导思想，即“*” ，明确制订今年总体目标是实现封闭利润* 万元。我们在紧紧围绕这个目标开展工作的同时，时刻注意严 峻形势的分析，在激烈的市场竞争中不断加快发展步伐，乘胜 前进，不断自加压力，不断调整更新目标，向更高的目标乘胜 迈进。今年以来，我们多次刷新目标，譬如，两项存款目标一 再更新，储蓄存款任务从*万元到*万元，再到*万元、*万 元，至目前已超过*万元；公存款任务从*万元到*万元，再 到*万元、*万元，至目前已超过
16、*万元。我行今年各项业务 发展的历程实际上是不断调整更新目标的过程，更是具体运用 第 9 页 *管理方法指导工作实践的结果。年初我们自报*万元封闭 利润目标时，感到能否完成任务心中底数不大，现在看来，我 们大大超额完成了既定任务，回想起来，我们如果仅仅完成既 定任务，我们与同业的差距就会越来越大，与兄弟行的差距就 会越来越大。运用*管理方法最大的收获，就是我们信心倍 增，过去连想都不敢想的事，现在都做到了。至 12 月末，已我 行实现封闭利润*万元。 （四）坚定不移抓落实，督办到位出效果。 一是在督办机制上，实行行长纵向督办到底，副行长横向 督办到边的督办工作机制；二是充分发挥办公室整体协调督
17、办 作用，全面履行行务会督办职能，一月一通报，一季一分析； 三是以总支会或行长办公会、行长周碰头会、月度行务例会、 月度专业例会（存款、收息、中间业务） 、客户经理工作例会、 月度考评分析会、不定期行长现场办公会等形式予以督办，一 步一个脚印，确保月度工作进度任务的完成。 （五）坚定不移抓管理，精细内控显成效。 一是创新基础工作管理方法，深入开展“*工程” 。采取蹲 点式帮扶整改措施，使“*”网点内控管理质量稳步提高。二 是加快核算一体化改革进程，将营销和管理分开，使网点资源 得到整合，竞争能力得到提升。三是加大对安全保卫的环节、 细节的清理整改，确保不留死角。四是对综合网点实行总会计 委派制
18、，明确总会计职责，真正为业务发展保驾护航。 第 10 页 （六）坚定不移抓创建，促进素质大提高。 1、继续巩固文明创建成果。抓住今年 8 月份我行被*省委、 省政府评为省级文明单位的契机，进一步强化员工服务技能和 服务艺术的提高，以巩固我行文明创建成果。 2、抓学习促观念转变。在全行开展“*”教育、 “十字” 行风主题教育学习和“*管理方法”的学习、讨论活动，促 进了全员经营观念更新。在“*管理方法”的学习活动中， 我行从三个层次加强学习：首先抓好支行中心组的学习；其次， 通过行务会形式，组织中层干部尤其是部门负责人学习*管 理方法，清除部分中层干部思想上存在的“*症” 、 “*论” 、 “留
19、 一手”的错误认识，解决贯彻实施*管理方法的思想障碍问 题；第三，通过职工大会和每周四的学习、讨论，让员工真正 领会*管理方法的深刻涵义及在我行贯彻实施的重大意义。 通过学习，大部分员工掌握了“方法”的基本精髓和实质，为 指导工作实践奠定了良好的思想理论和群众基础。 3、加大对外宣传力度塑*新形象。今年我行在省级以上报 刊（台）发表文章*余篇，通过多角度、多途径、全方位地宣 传报道，极大地提升了我行社会形象。 4、加强党风廉政建设。认真落实案件防范工作责任制和党 风廉政建设责任制，层层签订责任状，确保两个责任制得到落 实。 5、充分发挥工会组织的桥梁作用，重视职工民主生活建设。 第 11 页 适时开展喜闻乐见的活动，丰富职工业余生活。 6、在加强物质文明和精神文明建设的同时，认真做好政治 文明建设。今年在发生非典疫情的严重时刻，我行高度重视， 认真组织落实防范非典工作措施，确保疫情防治和业务发展两 不误。 存在的主要问题 一是不良资产压降艰难。老的不良资产如*厂等清收未解 决好，新增不良贷款如*等又出现，给我行不良资产的压降工 作带来了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较好，但 其增存的结构不合理，对公存款增存的稳定性较差。三是信贷 营销受各方面条件的制约比较艰难。 下一步工作打算 我行 20xx 年的工作指导思想是：“*” 。这是*管理方法 在我行的具体化。