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1、第 1 页 银行柜员新员工工作总结 特征码 XDEZBBgwltwsGkQRwlhE 我有幸成为了*行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有余。 期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度 端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的；积极参与内部事务，虚 心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实 习锻炼期只有短短的一年，我却受益非浅，学习到了很多东西。 思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服 从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中 央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心 的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了*行“以客户为 中
2、心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心” 的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身 体会。来到了工行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号， 在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思 想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才 能在竞争中立于不败之地。 回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张 第 2 页 假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过 我的法眼；爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝 不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一 尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，
3、每次认真的阅览文 件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用；本人好学，这一 年来主动亲近 atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防 火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时 间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用； 知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于 是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中 寻找灵感，培养自己为*行尽点棉力的细胞。 做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周 围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声 要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬 “一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦
4、精神，把优质服务做为第 一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面！ 要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促 进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线 柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而 走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批师奶杀手和客户方 出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都 有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路！使我们营业部 第 3 页 前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以 信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得 更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱 满的精神状态来迎接新时期的挑战。