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1、第 1 页 银行第四季度工作总结 700 字 特征码 SXpvvFteLymgFQkZZZwU 根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的 批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅商业银行和农村 信用社案件专项治理工作方案 ，我行自月下旬开始，案件专项 治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进 行。 通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以 会计升级达标实施办法为依据，对基层支行在执行账户管 理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年 度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问 题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节 进
2、行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规 范化。 通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行 结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五 级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、 企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理， 有效地促进了信贷运作的规范管理。 通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项 第 2 页 治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头， 整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽 调全市名业务骨干，分成个检查组对全市家支行进行了“地毯 式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并
3、通过 制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作， 检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏 制案件到位。 广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。 随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争 的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势 上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行各片总 部，在月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机 关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客 户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考， 积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全 行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行
4、活力，促 进商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的名演讲者， 通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共名优胜者。 比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得 到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。 另外，以支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相， 运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放 第 3 页 式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对 面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走 进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放 式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区 来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近， 和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升行 形象作出贡献。