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1、第 1 页 酒店销售部年度小结范文 特征码 voaAnJGfWqFOktDZEZMi 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密 切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入 成熟。在这一年里我们具体工作内容 一对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟 了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推 向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造 经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作 重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置 所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们 加
2、大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时 根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对*的走访客户， 比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销 商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户 档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底 共签署协议 454 份。 第 2 页 XX 年 9 月份我到酒店担任销售部经理， XX 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传 筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店 的销售工作。 、 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了
3、酒店的知 名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共 与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络 公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解 商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩 托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与 环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所 有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作， 客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的 领导及员工对我们销售部工作的支持。 二对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责
4、网站的维护和网页内 容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒 店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新 的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三 不足之处 1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 第 3 页 2. 对会议信息得不到及时的了解 3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。 4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒 店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免， 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 年工作计划: 1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大 会
5、议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但 我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团 队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网 络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提 高， 2. 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提 高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销 售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率 和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不 同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同 档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态， 以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数 据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市 场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划， 第 4 页 提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通，同时建立新的 客户，积累会议信息 3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工 作，确保服务质量。 4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。 同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过 网络了解商大酒店 。 最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力 协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。