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1、第 1 页 酒店客房服务员工作总结1 特征码 PGDITZgavnquTSUWXmgo 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。 1加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础 上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新 旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁 工作，确保了客房的装修和及时出租，
2、为公司增加收入做出了 我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行 常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个 第 2 页 干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公 司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作 的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人 为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既 做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的 方式
3、，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每 一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个 工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每 天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时 处理，有疑难问题应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑 难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆 的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部 分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每 一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，
4、使开张接待工作顺 利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每 一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初 来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通 第 3 页 过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全 问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每 一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上 面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其 次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净” “三 度” “二查”制度， “三“净”卫生制
5、度” ，它包括房间卫生、床 铺卫生、卫生间卫生三“净”等， “三度”即床铺被子有角度， 家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生 本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时 发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法 宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参 与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但 指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个 人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人 员不但每个人都可以做好
6、做到位，而且同样可以带任何一新参 加的工作人员。 在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。 ，回答顾客问题， 引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情 第 4 页 况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们 希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动 不会被浪费。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮 助、共同进步。 思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作 就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适 当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的 也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不
7、 断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解 她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以 公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目 前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效 益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识， 从而认真的投入到工作中。 8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它 它工作 对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于 第 5 页 工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为 只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投 入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才 能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 x 天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下， 共接待外来顾客 x 人次，出售客房间，经济收入为 x 元，尽管 取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在 09 年 里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质 量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作 新局面。