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1、第 1 页 银行员工月工作总结与计划 特征码 JChuwZyyYyszLAmtPsyA 从 x 月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加 入 jh 已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗 位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜 苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去 的半年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上 柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上 柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得 遇到新业
2、务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服 这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的 努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业 务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师” ，遇到不懂的 业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化， 为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。 第 2 页 天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务 柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学 生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的， 在 hyzh 领导的关心、支持和同
3、事们的协助下，我很快就适应了 这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团 队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户 的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业 务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的， 但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声，问有答声，走 有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持 “善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想 客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于 jh 的客户层 次较鲜明，特别 hyzh 的待发工资客户较多、文化程度较低，故 面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践
4、：应该 用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业 务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自 去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引 进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 第 3 页 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许 多缺点和不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习 的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务 有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新 知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面 还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求 和标准，满足于过得去、差不
5、多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业 务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全 局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作， 心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作计划 下年是 jh 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要 的一年，在 XX 年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好 每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和 执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提 第 4 页 高的地方： 1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作; 2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完 成; 3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知 识的学习，努力提高自身的工作效率和质量; 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站 在整个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年 我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学 习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作 不断地进步。