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1、第 1 页 银行 2005 年工作总结1 特征码 SlFGpGMADYQrNgJoeZTO 2005 年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年， 是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体 员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服 重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险 的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化 服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各 项业务的全面、快速增长。现将 2005 年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年初增长 23
2、58 万元，其中对公存款余额达 28614 万元， 较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初 增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均已浮出水面， 较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元；储蓄存款日均余额 为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元，比 年初新增 万元。9 月底，我行向*项目成功营销 4 亿元贷款， 并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资产贷款， 第 2 页
3、有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我 行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营 销*、*两家优质房地产企业贷款各 5000 万元，为我行房地产 金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到 634.26 万元， 资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元，手 续费收入达到 6.6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提 高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提 高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万元， 比去年增速达到 215。其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问 收入 7.5 万元
4、，以及国际结售汇收入 2800 元，开拓了新的中间 业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务收入达到*万 元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销 *科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月 就完成对公企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达到 71.71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传 条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行 今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础
5、。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务， 第 3 页 减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的 目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户，个人网 银 273 户，CALLCENTER 签约 287 户，网银结算量达到 32393 万 元。 6、其他方面：2005 年*路支行在结算服务、核算质量、安全 生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。 同时也积极参与*支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合唱比 赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄 河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价
6、值创造能力，提高经营水平 在 2005 年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能力 为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每 一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力 产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行 充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的 多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口， 不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的 满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务 水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业 务的客户和存款余额较
7、大的客户由客户经理进行维护，小额客 第 4 页 户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动， 大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供 量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员 通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理， 客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷 的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42，存款余额增加 22。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私存款新 增不理想。一度回落到年初 32000 万元左右。目前通过设立对 私前台客户 户经理，开辟 VIP 客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户 的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户， 从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工 作效率，目前由于 DCC 上线、集约化经营等因素流失的客户已 逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案 ，为每一个中 层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和 第 5 页 相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所 在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的 各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负 责人的责、权、利相