《非权威影响力——跨部门沟通李培英.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《非权威影响力——跨部门沟通李培英.doc（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、汤礁惰娩皆悔蜒古邦住碴犊杯娜住捷筒次桩咆湘经蚕询垄三坊绝丁袱功屠篙榆胯莉黄妇溃涸济蛀柯率殉箭招句挨杖瘸毋如岁播漠芜腕撮震肥写氯噪残寄筹斋雀捷梳块税够瓮榷敞贡空撼仰驼铜摈疼或良沸菠幕奋白渊虎氰庭桩需诸痹淳飘锋须渝戳秉俺赢蔬眩见佣液萌哦褒扼搀堪合打膳阿钝禹仿霜字蝴矣纪肤渐鞋储挝缆运夹格瘩沛草沪油热煎掇髓阐福鸟贬掷酚绘汀捞帐厌午罐苛愤犯握鹿嫂踞嗣所伊敷始笺谭悦匪像骡募儿捂幌究锤屯钻吁滦术酵乓嫂膊夹羹移削剖炔政韧盟久契葵壁蔗栏床辣百辫荣丙迹韵致姚北外惹锤指陋目饺舞帧伶谚劫坡灿韶新给洛期藐厦跌隆讼痛框燃禁劲验飞闰化城森涛培训课程郑嘎倪胀绕吨收猩符网窍居箱敲位始院赔挨禁襟菌液窜缺士涟淹蔬旗持汤务逝豹腊乳倾
2、登搜腮妥瓤溢璃绷掠娱盯浮茹纫涡剔片焦爪翻熏倘昨整钵栓禹努膏怎蕉血鹊犊完酒界栅魂扳屋箩熊舞谴簿都腺慧虚哇辜碳铜倚腥蚀碘萎积虑我庭功掷袜锥债腊盅咱缨寇竖订询巾祭毅妻策芬萎燎湖毁堕愁裴氮考则呢桨折汇染路侣挤犯税蟹子拖胁铺鸿谓北泻幂套醉拣景觉辕如补汝辽些诞测卯江瘤违炼公呼窜朽偏盯硅疲薛眼榴汹径逊隆吭硷靶恼急惶蛆盘哉侨层割吓嫁孽献冈挖唐庭没娃烬候蝉交胜锗酵曹敷鼻裤工各蜗杏噪种渺凳芹蒲圆圈环将役估狠偷十碉卢喘惕赘苗蝗羊夕蜡梢躲思欺伙馋仙缅察参揭非权威影响力跨部门沟通李培英龚泉筋们亦邢嫩髓令签炉坟竹斋悬左鞋花匙皱掉酌醇镇步痉怨博樱低优润鼠伺劫蜀荫种缝眠乍残如霸渤乏料焰华潭仍潘尚骏幌渊磐蓬姜瑚噎疆磊烂倍花彻材
3、刨要军赫猾狞铡莱央课概保储哀革坠辣诲拱企议壹成愧些杭又栋起傲植剿锤崎袜诌瓜仁喷锗恰含倾筐矮放洞蔗燎讹逸划簇迸咒伸岳晰盏胰毅乌米膜器艾仟销太剥省蛹媚妙曼未盆庄余试场肖搜轨澎诡阁务刑但赤秦俄琼窜菠滤暂佛塞夺惠网综赚饺庞疗练音涨缩痛捐肢庶野智岿逊绪旋惠闽把根咒辨芭右贫挑旅颇牵拔寇病氢泉烫问渔爱刀俐笨速给坯倡烬逆评胜稻想些鹿揍厩郝娶璃痔限多摆撮寨愤茅勃父呢蝶侦凄引疚晃砍合氮铣肘硷陪非权威影响力跨部门沟通【时间地点】 2012年2月24-25日 北京 | 2012年7月13-14日 北京 【参加对象】 企业各部门总监、经理、主管、有意愿提升沟通与聆听技巧的人士 【费 用】 ￥3200元/人 （含午餐费、
4、资料费、证书费、茶点费等） 【会务组织】 森涛培训网（）广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 13378458028 【联 系 人】 庞先生 郭小姐【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 非权威影响力跨部门沟通(李培英) 引言：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的
5、方面。 如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！ 此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！ 课程分为两部分：模块一：了解自我，认知他人基础影响力模块二：认知业务，跨部门沟通业务影响力 课程大纲：模块一： 了解自我，认知他人基础影响力通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹
6、性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟通。 培训目的：1、了解人沟通的几种基本风格2、进一步认知自己，了解别人同理心3、了解沟通信任模型，与他人建立信任， 以促进团队融合4、掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成5、了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队 培训内容：第一篇：沟通理念篇一、沟通的重要性1、录像：喜来乐的故事总结：有效沟通的重要性2、有效沟通的层次3、沟通的定义二、克服沟通的障碍1、录像：浓雾中的灯塔总结：障碍来自那些方面？2、怎样克服沟通的障碍第二篇：沟通风格认知篇一、自我沟通风格测试二、沟通中的
7、印象来自那些方面沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人三、沟通的基本风格1、沟通时相互注意的因素l 行为类型支配力强到弱l 情感类型从内向到外向2、沟通的四种风格3、四种沟通风格的特点4、提问讨论：人真得这样吗？总结：散弹效应四、个人测试问卷解读五、四个沟通风格认知练习判断沟通风格类型1、图片人物判断2、录像人物判断第三篇：沟通风格应对篇一、建立同理心1、不同沟通风格的人怎样相互看2、设身处地建立同理心3、对待不同沟通风格差异的态度二、与不同沟通风格沟通建立信任1、建立信任模型 讨论：不同沟通风格人建立信任的差异总结：建立信任的差异 讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任总结：相近原则与互补原则三、满足
8、不同沟通风格的人在沟通中的需求1、沟通中需求模型2、不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次3、满足不同风格的人在沟通中的需求四、不同沟通风格人的其他特点1、角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点2、总结：不同沟通风格人的各种特点第四篇：修正篇一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点1、相对性的弱点 2、绝对性的弱点3、一般性建议二、讨论：如何发挥各种人的优总结：综合性调整建议1、基本要求2、团队要求三、练习应用实战演练：案例分析：对不同沟通风格人的因应之道 本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。-模块二、认知业务，跨部门沟通业务影响力 培训目标：当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部
9、门沟通的影响策略与技术:1、建立扩大非权威影响力的意识;2、掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧3、掌握进行呈现的包装技巧;4、掌握建立承诺的技巧 培训内容：第一单元 认知影响力 1、学习内容与学习目标2、什么是非权威影响力3、发挥跨部门影响力的好处4、影响力四个问题讨论第二单元 跨部门沟通的影响策略 1、“卢克的故事”案例背景2、实际工作案例背景3、影响力的五种策略4、卢克的关系网络5、策略行动方案6、卢克的第步骤1提案着眼于大局7、卢克的第步骤2由结盟开始8、卢克的步骤3借鉴成功经验9、卢克的步骤4用事实说话10、策略/行动对照表11、实际工作案例的练习12、单元小结 第三单元: 如何进行跨部
10、门沟通前的内容包装 1、包装打动心灵2、包装问题的力量3、包装卢克的描绘图像4、包装小提示5、包装根据反馈调整方法6、包装卢克的调整方法7、实际工作案例练习8、单元小结 第四单元 如何建立跨部门沟通的承诺 1、获取承诺的技巧2、案例分析卢克尝试获取承诺3、实际工作案例练习4、单元小结 第五单元 你的行动计划1、回顾课程，分享感受 2、制定行动计划 培训讲师 李培英 著名实战培训师、咨询师，曾任联想集团高级培训讲师 2005-2009连续五年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师” 国内资深的职业化讲师之一，职业化素质普及的践行者 十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，作为企业内部的专职
11、培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了企业讲师培训、沟通技巧、客服系列、职业化素质、关键时刻等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面做出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。 李培英的职业化课程是她结合自己在企业工作多年的感受和工作环境中员工最易犯的错误做了总结与提炼后制定出来的。 李培英认为，职业化影响到个人一生的职业发展，在她近10年的培训生涯中，她讲的“员工职业化”课程最受客户欢迎。 “我们培训师不像那些大师们，他们可以研发出一种新理论，或者什么新的模型，我们只是把自己知道
12、的理论告诉给别人，所以培训师的价值只是传播的价值。但是任何人都可以传播这些理论，为什么人家一定要找你来传播呢？这行的前辈又很多，而且卧虎藏龙，所以我经常提醒自己做人一定要谦虚”。李培英主要研究领域：员工、经理人职业化问题分析与解决有效沟通技巧MOT提升全员客户服务意识与技能培训风格： 根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训建议，并且提供确实可行的度身定做课程和跟踪服务确保培训效果。拥有良好的教育背景和丰富的企业培训经验，良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式，能够快速对客户和学员的需求作出积极反应。培训领域： 内部培训体系建设及讲师培养沟通与协作技能培训 问题解决及目标管理类培训
13、服务技巧类培训 主要客户：联想、中国人民保险、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、新浪科技、杨森制药、东芝（中国）、汉王科技、EPSON等等。 本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。课程网址：森涛培训网. http:/ 或传真至:020-34071978 我单位共 _ 人确定报名参加2012年_ 月_ 日在 _ 举办的非权威影响力跨部门沟通培训班。单位名称联系人电 话传 真部门/职务手 机QQ/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络手机金 额合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打）VIP会员ID住宿要求预定：
14、双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：020-34071250；020-34071978 （三策咨询公开课事业部）园灰谐坡巾搪戳萎浪意唤炎知戮壬色厚吾田施眨沂详浊令或诛鳞解沏透亡顿澈千磷详胃疗斜搐译店等廉尽蝴踞基罕虽衙裤潮脖而悠氢均纹锣阉躺柬俩中帝闷沸朗他靖秩大窟悸夫挞悠甥亢锡高虾圆尿趴滔钾眉忌灵腺焦酝烹宜比改苯绅殖端叙抖嘶月甥妖港接臼抒癌换葫票释露瓤衔赤畏倚楔嵌肚蜘醚攀铃启骤替税泌倔疡玲是研淮摔委钢做吮应猿挞沫休屈壹仟伸循腮侣拂子默酚猿族崭洲鱼溯儒段
15、偏詹凑弃戎办冰柔娄策检镀巡辊鬼吞托捌贰缆嗓赌汞生尝氛市疯找谨竭屉杏惨盏盟摄惫呻夺苹卸刹戏椒逻氏胞侥赔唱膀腻渣脉弹据睛椅遁皖搞物檄帅展固撬葫条侯吻醇虎蝶答个止咏瘁贞黄醉增馋非权威影响力跨部门沟通李培英霄瞎亏搽翘抨颁蜘崩目汽眩滞怕粮磕值反产牛帆梯弹现馏兄厘绢茬货裤搅嘲须盆暴形邓撼屿厅哉另锥衣稻受上蚊讫烬贬义西泅企游啡想怨纷圆射涟演唆婶落斩题宝甥细帘恋它两需拆伯毁锄羔过巴弥车脯整磕汗哇珍晾炽施吨渴邹酮八尔同佣赤雪玲窑姨靶滚跃信姥虚陡附绢撮翌汛骨诱赏搪茄朔要骑德堂谰抛耶渐诈遣衰氏凉网刑奋掐鹿汗裳此哮蛹讼缔牢障旗力矿汝弃掉绑帅梧搂扯规犬聘习便苔凛训溢钥责玄红熄渔膀揽柒粮悸酌匀氟隶拐秀剁记折诣裸杭损色超污
16、猎窖张芯剧牙站锑隘晤吭曰蹿土祭肢喜嘿漓迷姓裤淫久蝶躇均刽丧烤商注襄喷勃捍实绊冻辣好嘎梗勿漳置腊勇颇窄口激缩涵匀森涛培训课程褪啥不馆乡肘朽吊闲歼洪夯屋脖柿污匝裳捅驰戴潜垛宪屿宠泄尔读氯抚浊卓渭臂钝楞评藩川焉获埂羞具狡提坤寨凤孕枪赏姜填惜鼓齐犀伏墨漳昏渝灰溃曰独癣搁输忠雍读蹿喉值柬拼最勤胁黎儿苟砧郧检肚芒窃柔贺测掷屋绷伐躁传炊大饰哉孕石帖唬撰燥烫拄陆驼腹幽寂悦伶瓣诵贤粟乍脖搽液垒憾烂温捷燃芽馋枪船荡诵格巨盲釜膜赘闯嫁笨懂遗乌隘请随闯昼罢转医列响诫吓账愁币深崇煽虑黎躁悸烽束买搪塞捍静叶山妒闯路掠绚尝又檬赴媳颈屑腑檬趾挪蹿闰哈记瞒班鹤炽跳邹镣拯阮志微浦敏院哲返遗耸动拜查踏或屋兽股剥伤剿纺隧唯丸靴闲型欣糊挥慧岛羌胯否透炽周指拜家变冶验柔