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1、第 1 页 银行客服服务 20XX 年度总结 特征码 fAMBiveeZDgvBMKNJXuu 一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中 学习和自学相结合的方式学习了党的 xx 大会议精神，学习三级 行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自 己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务 知识学习，特别是学习员工守则和员工违规积分管理办 法等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。 二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的 岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这 就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒 自
2、己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作， 同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中 存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够 高兴而来，满意而归。 三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收 工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志， 在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自 己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年 末组织存款 38 户，金额达 585.5 万元，其中 2 户余额达 100 万 第 2 页 元以上，营销保险 11.8 万元，其中人寿保险 6.8 万元，人民人 寿保险 1 万元，华安保
3、险 4 万元，营销基金 7.55 万元，办理网 银开户 35 户，电话银行 18 户，借记卡开户 486 户，电费签约 36 户，为本行创造了中间业务收入。 四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。 业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业 务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班， 进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。 在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到 库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不 办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为 atm 机的 b 岗管理员，能够做到班前，班中，检查 a
4、tm 机安全，班后营业 终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。 五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够， 时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西 出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感 和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出 了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要 求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型 人才是我所努力的目标。 总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之 处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后 第 3 页 的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己， 发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标， 以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习， 取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。