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1、第 1 页 销售个人年终工作总结范文1 特征码 XFkcPHsmvlUGdlCeVqmk 加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从 鑫帮来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品 的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉 自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事, 在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体 细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后 面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续 不断,虽然附出的劳动没有得
2、到结果,很多次对我的打击也不小, 但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定 不会有希望.成功是给有准备的人. 在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力， 本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项 工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和 生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总 结如下： 第 2 页 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己 不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客 户的要求与他们所做的工艺。 3、实
3、事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解， 了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些， 才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的 关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户 的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是 我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的 优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足， 也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的 向客户说清楚，毕竟没有十全
4、十美的东西。总说自己的产品有 第 3 页 多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意 去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考 察。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之 所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会 感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产 品。 10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 第 4 页 12、让
5、客户先“痛”后“痒” 。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略” 。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不 是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相 关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所 做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯 一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作 为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重 考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职 责。要做一名合格的网络营销员
6、，首先要熟悉业务知识，进入 第 5 页 角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注 意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。 认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足， 主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在 以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回 访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处 理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大， 我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。 回首 xx,展望
7、 xx!祝 xx 在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝 我自己在新的一年里业绩飚升! 范文二：销售人员工作总结范文 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部 的普通职员，但是我对公 第 6 页 公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌， 所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工 作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也 希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不 断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高， 楚天人都会洋溢着幸福的笑容！ 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总
8、部 结款不及时。20XX 年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子 分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极 着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名 情况；清理业务理手上的借物及还货情况 第 7 页 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根 据地区、行业、受众的不同进行分析； 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处 理，与各部门之前进行友好的沟通； 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手 的，加上有些单据遗失及价格或等
9、等问题，给现在的工作带来 许多麻烦； 6、协助大区经理的销售工作： 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅 助他们抓住定单； 经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及 应对方案，以求共同提高； 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成； 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工 作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX 年自己 第 8 页 计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方 面的工作： （一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！ （二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总； （三）客户关系的维系，并不断开发新的
10、客户。 （四）销售报表的精确度，仔细审核； （五）借物还货的及时处理； （六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量， 质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通； 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存 第 9 页 量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不 多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系 提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购 人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解 决，而是希望销售人员与
11、客户沟通延缓时间。这样会让客户对 我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许 多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间 销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！ 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心 他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一 点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于 时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产 品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。 经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过 第 10 页 的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多 了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之 部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及 顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问 题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们 的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我 们公司的业绩进一步提升上去。