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1、第 1 页 银行的工作总结 特征码 cQCsLgVwzcPopNRghDRE 第一篇 20XX 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助 下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立 足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定 的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20XX 年工作 情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20XX 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较 好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机 会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金 万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作
2、水平 20XX 年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、 四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与 银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价 值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在 工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工 作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用 第 2 页 到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通 过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理 财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到 与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行， 完成银行布置的
3、各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服 务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位 与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行 职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好 三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思 想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认 真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡 量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免 失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工 作必备的知识与技能，特别是理财产品方面
4、的知识，为扩大业 务范围与创造良好经济效益奠定基础。 20XX 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上 有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行 的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后， 我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真 务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破 第 3 页 难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为 银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 第二篇 20XX 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态 度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工 作，真诚服务客户，较好地完成自己的
5、工作任务，取得了一定 的成绩。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20XX 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台 柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规 零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共 销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡 万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员 工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心 拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品， 我
6、急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情 维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中， 我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产 品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户 第 4 页 持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现 银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老 客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使 自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的 提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的 精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，
7、提高对 客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人 为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点 微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终 给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户 排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一 考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无 限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20XX 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员 工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩， 服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上， 继续加强学习，提高工作业务技
8、能和服务水平，更加刻苦勤奋， 更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为 银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 第 5 页 第三篇 20XX 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发 挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业 务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客 户的满意。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和 业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学 习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。 为此，我积极参加上级组
9、织的相关业务培训，认真学习银行业 务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以 及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答 复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知 识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务， 扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行 产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户 的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基 本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银
10、行新产品推出的时 候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客 第 6 页 户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化， 个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高， 为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且 也赢得了客户由衷的赞许。20XX 年，我全年销售银行理财产品 万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班， 打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大 堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心 服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行 为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每 一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良 好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动 帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。 20XX 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不 能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行 个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为 银行的发展作出努力与贡献。