【工作总结】销售业务员个人总结【三篇】.docx

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1、第 1 页 销售业务员个人总结【三篇】 特征码 kVXPXROmdSPcLfJeOSIk 篇一 转眼间，20xx 年上半年就要挥手告别了，在这新年来临之 际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感 慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容 的心态。 在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣 慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提 供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老 板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从 他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理， 做人是做事的前从 2 月开始进入公司，

2、不知不觉中，一年的时 间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知 的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角 色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年 的工作业务明细： 第 2 页 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工 作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远 不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作 我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说： 只有经

3、历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺 点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间 去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定， 每个环节都自己去跑， 、我要改正这种心态，再发挥自身的优势： 贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业 务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行， 表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够 厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自 身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成 为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在

4、胸中，随 时准备着爆发，内心一直渴望成功。 “我要像个真正的男人一样 去战斗，超越自己“我对自己说。 第 3 页 20xx 年下半年工作计划 总结上半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年自 己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个 方面的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分 区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客 户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的 客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开

5、拓视野，丰富 知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月 要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之 前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会 丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网 查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客 户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能 置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让 客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非 第 4 页 常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥

6、 有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓 住; 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的 正确性; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作 中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力， 加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在 刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问

7、题究竟出在哪里?面 对多次失败的教训，查找自身原因、 ，找出了自己的不足。在今 第 5 页 后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不 能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言 尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好 东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的 报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果 一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天 都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自

8、然而然 客人不会再理会。 以上是个人上半年以来的工作总结和下半年的工作计划， 如有不足之处，望批评指正。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传 身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心 态去工作。 第 6 页 篇二 XX 年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持 下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的 销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责， 较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面， 我就这一年的工作情况总结如下： 一、XX 年销售工作取得的成绩 XX 年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售 渠道，挖掘

9、市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车 辆销售市场，我和我分管的 xx 店的全体销售人员团结一致，齐 心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销 售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。 二、认真努力，积极做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争 激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司 对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、 负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工 作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作： 第 7 页 (一)抓好自身建设，全面提高素质 作为销售经理，我深知

10、自己责任重大。我努力按照政治强、 业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知 识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把 它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面 提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、 清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力 实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 (二)抓好展厅管理，树立品牌形象 展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进 行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全， 保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1. 带领销售人员积极配合保洁人员做好展示

11、厅的日常清洁管理工 作;2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备， 以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;3.客 户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户， 帮助客户打(拉)开展厅大门;4.销售人员随身携带名片夹，适当 时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 第 8 页 (三)抓好队伍建设，全力做好工作 要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担 负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念， 认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加 快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉 洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销

12、售员的工作积极性，提高 销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作 搞好。 (四)树立信心，排除万难 XX 年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的 全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作， 要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立 信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法， 排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司 汇报。 (五)制订考核办法，激励先进 第 9 页 为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造 良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况， 制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体

13、现销售员多 劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病， 激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售 工作上做出新成绩，取得新成效。 (六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响 力 我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户 做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客 户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并 向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品， 通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售 后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效 益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户

14、 满意度，以便能够更好的为客户提供服务。 (七)抓好售后服务，提高服务质量 我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车 第 10 页 销售的后盾和保障。 一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感 我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流 失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对 象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。 根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找 出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2.进一步加强 客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流 失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.

15、维 护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行 巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举 行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对 于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户 受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二是抓服务，提高客户的满意度 健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的 一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费 者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手 第 11 页 中。 “呵护由心开始，服务无微不至。 ”牢固树立以客户为中心 的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服

16、务， 合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。 为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。 三是抓培训，提高员工的整体战斗力 加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营 造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服 务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体 人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度， 注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排 进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩 纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进 行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学

17、习， 相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公 司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职 责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示， 并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共 同学习、提高的目的。 三、工作中的不足 第 12 页 回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我 不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合 作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不 气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和 永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我 也清醒地认识到自己的不足，主要是综

18、合分析危机的能力离上 级的要求还是有一定的差距。 四、今后努力方向 今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识 与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务 实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难， 把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有 的贡献。 (一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握 做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、 业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行 职责、公正公平、廉洁自律。 第 13 页 (二)加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想， 做好人的工作，制定合理的学习教育规划

19、和切实可行的措施， 在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政 治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有 关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。 篇三 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作 领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本 职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售额 145225 元，完成全年销售任务的 38%，货 款回笼率为 52%，销售单价比去年下降了 13%，销售额和货款回 笼率比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的 心得和感受总结如下：

20、一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 第 14 页 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标 准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的 行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，

21、在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情 况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作 中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质 量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至 第 15 页 关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于 xxx 网检查 验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识 欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份 外工作都一视同

22、仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢， 在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并 补充完善。 例如： 1、今年九月份，xx 分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开， 出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到 任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城 分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估 计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时汇 报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩 余材料于当日运回

23、，这样既节约了时间，又降低了费用。 第 16 页 2、今年八月下旬，到陕北出差，xxxx 电力多种产业有限 公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自 己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深 知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正 式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料 采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详 细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力， 在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终 于功夫不负有心人，最后我厂生产的 xxx 型氧化锌避雷器在此 次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠

24、定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等 重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售 的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投 诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应 及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案 感到满意。 第 17 页 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确 定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程 中同样

25、注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、 参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握 用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务 存在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此 类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入， 生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断 被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经

26、 过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%， 故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下： 第 18 页 (一)市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省 农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供 电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采 购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入 围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在 省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理， 故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招 标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继 续电

27、网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需 资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归 还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造 有可能停止。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家 有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、xxxx 等，此类企 业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企 业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类 第 19 页 是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价 格较低，xxxx 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、xxxx 销售价格 为 60 元/支，此类

28、企业基本占领了代销领域。 六、20xx 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06 年自 己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个 方面的工作： (一)依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作 重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个 用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做 为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的 二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在 延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工 作。 (二)针对榆林

29、地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供 电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢， 同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计 第 20 页 划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东 煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。 (三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因 xx 年 农网改造暂停基本无用量，xx 年计划积极搜集市场信息并及时 联系，力争参加招标形成规模销售。 (四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努 力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市 场并形成销售。 (五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能 及销

30、售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合 素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 (一)20xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业 第 21 页 务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予 以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。 (二)20xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下 认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制 宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。 (三)20xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解 除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每 周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返 回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时 间进行销售策划。 (四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx 年 领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出 合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。