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1、第 1 页 银行职员 20XX 年总结范文1 特征码 vLlWOEmOjzCnFxcUhjMJ 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统 良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服 务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，
2、然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受 到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己 的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本 领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家 的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四 是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知 识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 第 2 页 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为 一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基
3、本的岗位，就 如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通.有的只是日复一 日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放， 营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的 岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们 一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我 们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有 平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和 完善。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来 的同事适应新
4、环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地 熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。我注意引导他们从账理 出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我 还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教 法不一定是最好的,但一定会让他们学到业 务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继有四 名新同事加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识，但对 于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我 对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格 第 3 页 按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环
5、节技 能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一 段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支 行更好的开展工作打下扎实的基础。 只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。 大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新 进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时 时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡, 但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成, 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展 的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格 的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自
6、身的综 合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在 紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员 资格证书 、 反假货币上岗资格证书等各类资格证书。为在 今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 第 4 页 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。完美源于
7、认真。在做好柜面优质服务的基础 上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑 剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻 研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。 我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高 效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、 随时的服务。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来 推动你” 。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来， 才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农 业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查 查，规范支行个
8、人理财业务，根据银监会下发的关于进一步 规范商业银行个人理财业务有关问题的通知精神，我支行对 200*年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查，现将 开展自查工作情况汇报如下： 一、 人员配备情况 第 5 页 为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财 经理一名，该人员已通过银行总行的理财经理资格考试、 并取得了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基 金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一 般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。 二、 销售流程 支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、 投资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客
9、户推荐理财产 品，并为每一位购买产品的客户填写个人客户投资风险评估 报告(以下简称评估报告)，理财经理根据其评估结果， 向客户推荐相应得理财产品。 评估报告经理财经理与客户进 行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过 100 万的客户， 评估报告还经由支行分管个人理财业务行长 签字。自查中发现有少数客户的评估报告未经支行理财主 管签字审核，已补交给支行主管审核。 在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品 结构、风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础 上作出选择。理财产品的合约 、 合同 、 风险揭示书中 客户资料均填写完整。 三、资料档案保存 20xx 年以来
10、，所有理财产品的风险评估报告 、 合约 、 第 6 页 合同 、 风险揭示书等文件资料均保存完整，并按期装订 成册，入库统一保管，其中， 客户风险评估报告实行专夹保 管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和风 险评估报告建立了详尽的客户电子档案，方便及时了解客户 情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有些风险评估报告未 装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作。 四、今后工作计划 支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品， 但本次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天 集中整改。在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行关于 进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知的精神， 合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证银 行芜湖支行理财业务的健康、规范发展。