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1、第 1 页 销售助理 20XX 年终工作总结范文1 特征码 uMUpJamrheuwPmODjMdy 一、对*公司的印象。 *公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。*公司 就像是一个家一样。给人家一样的温暖，多了一份人情味，少 了一份世故和冷漠。 二、工作内容 1.工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号， 材质标准，技术标准。 2.前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片，led 支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械， 等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。 3.打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询 问他们的情况。看用什么材质，什
2、么型号，什么状态的铜带， 有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：qq。 4.后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安达， 正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。 包括催货，发货(发货时检查一下)，确认货到没货，客户的一 些问题和领导反映。 5.还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。 第 2 页 三、工作感想 1.对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是 做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客 户之间的沟通。 2.看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都是 一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单 的往凳子上
3、一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活 手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。 向小于看齐。 3.以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮助， 自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的 知识-与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与 同事交流，听取同事对自己的批评和建议。 四、个人收获。 这四个月的实习让我收获很多。 1.每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到 没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。 这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司 负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。 2.对于一些
4、敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在对 公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验。说话记得 要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户 第 3 页 谈的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。 只有多听多学才能进步。 3.有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没 有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己 也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你没听见 吗?” 。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工 作，听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是 息息相关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉 及到自己
5、的工作。 4.刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问， 谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要 学习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要 记录的。 5.学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给我 检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看 sgs 报告。 6.学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变动要及时与 小郑沟通。客户有订货，催货，等和小于沟通。客户有什么问 题或需要和领导沟通。 7.对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时 候，货路上需要多少天都要有印象。 8.学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。
6、 第 4 页 9.和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮助， 和同事相处融洽，收获了好朋友。 赵领导给我们讲过一个故事，说有一老板让他的下属去菜市场 看看土豆多少钱。他回来了说 1 块钱一斤。老板问他，土豆还 有多少货啊，豆角多少钱一斤啊?他答不上来了。 通过这个故事，我就知道我的工作能力还差得远呢。我要了解 的永远不是一个点，而是一个面。我要能举一反三的想到很多 问题，因为我的工作职责是助理，所以我更要把领导需要用到 的一切信息都搜集齐全。 五、认识自己的不足。 经过四个月的实习，收获良多，同时也认识到自己的不足。 在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，有时干事谨慎有余， 以至于
7、缩手缩脚。 1)一次换标签，我把批号都写成了 1-1.纠其原因就是大意。因 为大意，没把标签的批号看得重要，只注意别把型号，规格写 错，就忽略了批号。没用动脑子。 2)还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家着 急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标 签那次，小霍和付 第 5 页 付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了，加上是第一次 自己做，就慌了。做事慌是因为没有经验，所以没有自信。所 以容易出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期是可以通 过锻炼改正的。 3)有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕出 错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得
8、这是 一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担责任。 不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎 么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对 自己有全面的认识。 4)打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要打 时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太安静， 大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意 思打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很 忙，不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干 扰挺大的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。 所以我总是想“下一分钟再打吧” 。 这心里很明白这是个极差的事
9、情。我的工作内容就是这两大块。 客户这边我不担心，给客户打电话，确认传真什么的我从来没 有这种感觉。就是打陌生电话时，我觉得还是心里没底。说白 了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后， 第 6 页 或是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再 打一个。就是每天打第一个电话时很难。 5)做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器，就 找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不 管了。明天提变压器，这几天就一直忙变压器，就不管散热器 了。这也是一个不好的习惯。以后改，一定改。 六、今后努力的方向。 1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，
10、处理问题的方法等。 2.学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的工 作也会有所帮助。 3、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事细 心，用心。 4.做事细心，谨慎，踏实。避免低级错误的发生。 5.提高工作主动性。对工作投入。 通过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的指 导帮助下，我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己 在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由 于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自 己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的 工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力 学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针 第 7 页 对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实 现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。 最近我一直在看杜拉拉升职记 ，我的目标不是升职，而是成 长。像杜拉拉一样，变成熟，变自信，提高自己的工作能力。