《个性自信人性与顾客关系.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个性自信人性与顾客关系.ppt（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、個性、自信、人性與顧客關係,謝秀娟 協理,、歷年績效,二、歷年得獎,92年榮獲模範員工 92年榮獲中華民國不動產仲介商業同業工會全國聯合會第五屆金仲獎楷模第三名 97年榮獲商業週刊第二屆王者之王超級業務員英雄榜 97年榮獲經濟部商業司全國商業優良服務人員特優獎 97年榮獲信義房屋最高服務榮譽信義君子,三、好業務應具有的特質,積極 熱情 誠懇 肯吃苦 耐心 同理心,正面思考 行動力與執行力 同時處理多樣事務能力 時間規劃能力,四、作業的心態面,新人時期 A.大柱子理論 B.說服自己撐下去 C.不能讓別人看輕 主任專案經理時期 A.設定年度TOP 10 B.設定假想敵 C.設定龍虎榜為最低目標,專
2、案經理協理時期 A.年度TOP 3 B.改變自己的思維 C.做個事業與家庭兼顧的人 D.工作與生活平衡 E.目標的達成 F.給自己冷靜、喘息的時間,五、客戶的管理與經營,一年七卡 唱生日歌 送蛋糕 把客戶當家人 善用人脈，結合資源 主動提出你的服務 馬上回應客戶 在意客戶的每個細節、眼神 不要設限，輕忽客戶的能力：大安店辦，陳媽媽 信任感建立：不要隱瞞房子的缺點，誠實贏得信賴 時時感恩，人人是貴人 客戶隨時都找的到我 善用瑣碎時間，折派報，寄卡片，電話問候,黃醫師 曹大哥,七、了解客戶的需求，適時給予建議,七、目視化管理,預計結案的客戶 自我期許 自我提醒：保費金額、貸款餘額,八、念力,相信就會看到 吾心信其成則千方百計 機會是留給準備好人 放棄是最容易的決定 正面思考會帶來人生的喜悅與滿足,