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1、第 1 页 行政后勤服务人员工作总结范文 特征码 UpPOhzAKrwcTtenIWNXr 篇一： 20xx 年是极不平凡的一年。一年来，在省委政府和院党组 的正确领导下，在全院同志们的支持下，我始终坚持以邓小平 理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展 观，认真学习，勤勉工作，和分管处室一起，圆满地完成了全 年工作任务，并在思想上、业务上得到了进一步的锻炼和提高。 一、德，深入学习贯彻科学发展观，努力强化理论武装。 20xx 年，我院有两项全院性的重大政治活动，即：解放思 想大讨论和深入开展学习实践科学发展观活动，根据党组安排， 由我具体负责此两项活动的牵头组织，为做好这一重要
2、政治工 作，我坚持先学一步，深学一层，在 3 月份参加省委党校集中 轮训的基础上，系统阅读了指定书目和文件，带头撰写学习体 会和调研报告，并努力把政治活动和日常工作结合起来，做到 两不误，两促进。在全院同志的支持配合，特别是活动办同志 第 2 页 们的共同努力下，我院两项政治活动开展的顺利圆满，取得了 预期效果，受到了上级领导的充分肯定。更重要的是经过组织 这两次重要政治活动，强化了个人的理论武装，提高了以科学 发展观指导工作的能力。 二、能，履职尽责，努力做好分管工作的组织协调。 20xx 年，我院遇到的大事、难事大多集中在我分管的几个 部门。为应对挑战做好工作，我和各分管处室中心负责同志密
3、 切配合，积极沟通，妥善安排，悉心组织，集中精力打硬仗， 较好地完成了全年的各项工作。 一是组织力量突击，对档案工作进行清理整饬，实现了文 书档案管理工作升二级的目标，受到省档案局的肯定。 二是畅通渠道、主动出击，努力提高信息工作的时效和水 平，实现了省信息工作优胜单位奋斗目标，扩大了我院在省里 的影响和话语权。 三是严密组织，死盯死守，认真做好奥运火炬传递、奥运 残奥等重大活动期间的安保、值班工作，做到了 24 小时不断岗， 全年无事故，被省有关部门评为单位、个人双先进。 第 3 页 四是有序组织，合理安排，在确保全院水电暖安全供应的 同时，完成了省里下达的拆墙透绿、夜景照明等紧急任务，并
4、对信息中心楼进行粉刷，改造了职工活动室，完成了楼顶水箱 排险改建和南院 1 号宿舍楼暖气改造工作，排除了重大安全隐 患，解决了 1 号楼暖气十几年不热的问题。 五是建立联动机制，整顿机关环境。清理了一批零散租住 户，强化了安保消防工作，召开了两次综合治理会议，组织了 消防实践演习，改变了机关院内车多人杂，秩序混乱、隐患多 的问题，为科研工作创造了安全、安静、整洁的环境。 六是建立健全节能降耗工作组织和机制，开展了能源短缺 体验活动，增强了全院同志的节能意识，组织查找跑冒滴漏， 开展技术革新和设备改造，有效地降低了能源资源的消耗，确 保了全院各项工作的正常运转。 七是积极争取财政支持，努力解决我
5、院的资金困难，全年 争取追加经费 xx 万元，增加限额 xxx 万元。在物价快速上涨， 工资增加，限额不变的情况下，为处所级领导更新的办公家俱， 加大了对网络维护的投入。 第 4 页 八是深入开展思想政治工作，顺利完成第四轮干部聘任， 理顺了行政管理和后勤服务体制，为今后工作奠定了良好基础。 三、勤，靠前指挥，亲历亲为，努力与分管部门同甘共苦， 共同前进。 我分管的几个部门都是做行政后勤服务工作的，也是做保 障性工作的，事务繁杂琐碎，脏活累活苦活集中，急事难事不 断。为了做好各项工作，确保我院各项工作的正常运转，我坚 持靠前指挥，亲历亲为，与分管部门负责同志一道，逐事过问， 逐项察看，通过现场
6、沟通鼓励和带动广大职工努力工作。通过 大家的共同努力圆满地完成了任务，也和广大职工建立了深厚 的感情。 四、绩，确保运转正常，争取大家满意。 行政后勤服务工作的成绩写不到纸上，记不到账上，但能 感受在大家的心里。保证正常运转，大家都能习以为常，一旦 出现问题，就会影响大局。所以保运转，不出事就是行政后勤 服务工作的成绩。而这些靠的都是广大职工辛勤的汗水和无私 的奉献。我作为分管领导只是组织者、指挥员，一切成绩都应 第 5 页 记在职工身上，一切疏漏都应由我承担。在此，我想说一声， 谢谢我们的职工！ 五、廉，自己严格要求，接受大家监督，努力做党的好干 部。 20xx 年，是我参加政治学习最多，接
7、受廉政教育比较集中 的一年。一年来我努力学习党组政纪和相关法规知识。坚持按 照党员干部的高标准严格要求自己，并坚持公开透明的办事风 格，自觉接受大家的监督。在保持自身清正廉洁的同时，认真 贯彻执行党风廉政建设责任制的有关规定，组织分管部门开展 廉政勤政建设。一年来，我和分管的部门没有发生任何违犯廉 洁从政和党纪政纪的事情。 篇二： 20xx 年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的 一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、 食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以 提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热 情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的
8、各项工作任务， 共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验， 第 6 页 克服不足，更好完成 20XX 年的工作任务，现将 20xx 年工作总 结和 20xx 年工作思路汇报如下： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运 转 1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、 公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在 的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强 员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、 责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间 的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识， 增强班组的凝聚
9、力； 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫 生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生 清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查， 编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周 对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联 系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维 护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态； 第 7 页 3、根据公司发展要求，9 月底制定了宾馆、食堂 6S 推行 工作计划，并于 10 月中旬完成宾馆、食堂 6S 推行，通过 6S 活 动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质， 提高了工
10、作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提 升了宾馆、食堂的基础管理。 二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度 依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工 作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过 生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证 的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食 堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了 解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善 宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断 创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原 材料采购的计划性和采购速度，不断
11、提高后勤管理水平和服务 质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意， 12 年月度综合满意度平均达到 95.3%。 三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安 全 第 8 页 1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原 材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场 行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今 年 3 月份、6 月份、9 月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食 品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择 质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供 应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量， 有效的
12、控制了食品原材料的采购成本； 2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购 执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从 紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、 采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行 验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照员工食堂物资供 应管理暂行规定的验收标准进行验收，确保各类食品的质量 和广大员工的饮食安全。 四、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧张、有序的准备，3 月 28 日新食堂搬迁投入使 用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨 第 9 页 具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时
13、，7 月份、10 月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及 包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司 对外形象，提高了后勤服务质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9 月份组织厨 师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了 装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用 餐接待质量。 六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接 待工作 20xx 年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人 员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行 调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型
14、接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作；大型接待 18 项，如：20xx 年区域年终总结会、泰国 SC 水泥公司和川崎节 能公司接待、质量体系审核组、广西区域 600 装载机专业培训、 区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工 第 10 页 作组、广西区域 20xx 年中期和年终检查、元宵节、端午节、中 秋节以及公司各项日常会务接待等；大型窑系统检修 4 次，打 包工作餐 10709 份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭 菜保供工作；在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后 勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、 制度化、程序化管理，不断提高服务质量。
15、 七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故 坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全 因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员 传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的 思想意识，提醒员工做好安全防范工作，20xx 年各项安全工作 零事故。 存在不足： 1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方 面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用 每周培训的平台； 2、人员思想引导不到位，20xx 年宾馆、食堂人员流失较 第 11 页 大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很 好的提高； 3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标
16、准菜谱制定滞后，日 常用餐接待质量不高。 20xx 年工作思路： 1、加强规范化管理，完善管理制度 完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工 作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度， 每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查， 及时发现问题，提高各岗位工作质量。 2、加强培训，强化员工队伍素质 加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和 解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时， 采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技 能，不断提高服务水平。 第 12 页 3、细化服务措施，提高满意度 实行季度“技能大比武” ，相互之间切磋和交流，不断提高 员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流， 形成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研 讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会” ，使员工 之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务 案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便 找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服 务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。