“包子铺”网店开店计划书.doc

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1、包子铺网店开店计划书连锁091 丁笑语 5号 沈金玲 19号 杨秋凤 33号2010年12月5日目录一、网店介绍 4（一）网店经营宗旨及目标4（二）网店简介5（三）网店管理5二、商品选择6（一）选择依据6（二）进货渠道6（三）价格定位6三、市场分析7（一）市场介绍7（二）市场机会及环境7（三）目标市场8（四）顾客群分析8四、网店建设9（一）店面装修9（二）商品登录9五、市场推广10（一）销售手段10（二）促销方法10（三）预计成绩10六、网站管理10（一）商品管理10（二）订单管理11（三）顾客管理11七、总结11八、附录12中文摘要及关键词：随着互联网技术的不断发展，使用网络的人群日渐增多，

2、网店成了各大厂商争相占领的市场，另外，对于开网店来说，可以大幅度地降低开店成本，同时也可以使顾客更大程度上的获得优惠，因此，越来越多的商家选择开网店来经营。本店主要的销售物品是运动包，包括过季打折运动包系列及自制品牌运动包系列，主要针对的人群是年轻消费者，没有过多收入但又对品牌包、特色包情有独钟的消费群体。对于过季品牌运动包，我们主要利用的是厂商进货，以厂家直销的方式获得货源，以此降低成本，以更加低廉优惠的价格回馈消费者，另一方面，自制品牌的运动包将采用设计、制作、销售一体化的方式，自产自销，更具本店的特色。运动包的定价策略主要考虑平均定价策略及成本定价策略，根据其它同类商家的定价结合本身货源

3、的成本来进行定价。网上商城中，各式各样经营运动器械类的商家将成为本店很好的合作商，可在对方网店中加上本店的链接，增加本店的访问量，同样，本店也可以同样的方式为对方做宣传。另外，在节假日时，可采用促销的方式，既增加了顾客访问的兴趣，同时也回馈于顾客，增加潜在的消费群体。关键词：打折过季 自制品牌 运动包一、网店介绍（一）网店经营宗旨及目标本店取名为“包子铺”。包子铺，乍看之前会认是卖包子的，但实际上，本店是以经营运动包为主要商品的网店，包括过季品牌运动包系列，以及自制品牌的运动包系列。另外，“包子铺”店名诙谐，给人亲切舒适之感。本店主要针对的人群是年轻消费者，没有过多收入但又对品牌包、特色包情有

4、独钟的消费群体，年龄范围设定为20至30之间。其主要的特点在于没有太多时间与精力前往实体店购物，同时又希望可以买到称心如意的物品，在质量有所保证的前提下，在价格方面也同样希望可以令人觉得物有所值。针对这一现象，本店的经营宗旨是：“包您满意，您的满意，是我们最大的追求”。 换位思考，若我们站在客户的角度，让客户得到真正的实惠，充分给顾客与众不同的体验，将是我们的奋斗目标，创造更多的顾客价值，不仅仅给顾客卖产品，更重要的是卖解决方案。另外，本店的目标是成为诚信商户，让本店进入正轨，使越来越多的顾客享受到网购的乐趣，在“包子铺”中寻找到自己满意的运动包。（2） 网店简介本店作为一家网上店铺，即电子商

5、务的一种形式，能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程。“包子铺”所销售的商品以运动包为主，我们主要销售的那些品牌运动包，主要针对年轻消费人群，既对最新运动包的价格难以接受，又有欲望购买品牌运动包，本店主要推出打折的品牌包，以促进消费者购买欲望，增加营业额。此外，为了更多的吸引大众，我们还推出自己设计的创意包包，也接受客户所设计的，我们通过修改把它制作成成品。当今，年轻人创意层出不穷，因而DIY包包，会是新的潮流。而作为网店，勤于更新也是本店的特点之一，拒绝商品的一成不变，及时的翻新可以更好的吸引顾客。（3） 网店管理本店主要着重于三个方面：商品、宣传与回

6、访。如果网店销售的是很普通的产品，就一定很难吸引顾客，除非是偏远山区的网客，否则产品就会很少人购买。因此，网店经营应选择销售本行业最新发明的先进而优质的高性价比产品，或者是新潮、有特色的产品。这也是体现以顾客为中心，一切为了顾客好的表现，因而也就很容易地运筹、中庸顾客与自己之间的利益，自然就能达到“双赢”的效果。对于宣传首先要做的就要告诉自己周围的朋友们，告诉他们自己在什么地方销售什么商品，让周围朋友帮自己宣传一下，这样的“连锁效应”，使更多的人知晓自己正在经营网店，从自身做起，逐渐扩大自身的知名度。可能他们现在没有需求，但当他们有需要的时候就很有可能首选到本店。其次就是要多参加社区活动，多发

7、表原创帖，多发回帖，这等于给自己的产品做免费广告。我们可以看到，网络是虚拟的，网购无法面对面当场交易，客户无法看到商品的实物，无法测试它的性能质量等问题，所以回访是很重要的。实行回访制度，了解客户使用产品的感受，解决客户的疑问，让客户感受到我们的专业与诚信，增加顾客的“回头率”，无形中也在增加潜在的消费者。另一方面，要把网店做大，则需要有一个职业化专业化的团队配合才能实现。团队中有客服、商品上传、美工、库存管理、财务和配送这些主要分工。为了使网店工作专业化，一个职业化的团队关键是把人留住，并且发挥各自专长，特别是在网店发展过程中，要不断做思想沟通，根据员工的个性来引导他们的向共同的目标前进。组

8、建团队要看自己状况，假如店主觉得目前一个人做得来，那组建团队、店面做大还没到时候。如果网店已经初具规模，那么组建团队就变得至关重要了。网店做大固然是好，但是做大不是轻松的，要经历一个痛苦的发展过程。网店在生意清淡的情况下，能否扛得住，员工是否认同一致的发展目标，这些都会成为大问题。当形成一定规模团队的时候，一个团队的凝聚力与向心力将显得很重要，部门与部门之间的协调作战将显得越来越重要，因为这个时候往往不如以前一两个人那样的灵活，部门与人员多了以后，推委的事情多了、人浮于事的现象多了、部门与部门缺少沟通而影响执行力的现象也明显了，因此，这个时候并不是人数越多越好，而是要将人数设置在恰倒好处，人人

9、都有事情做，事事有人管，形成一个团队的合力并职责明确，有明确的方向与目标，真正做到“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，这才是管理队伍的真谛。本店的管理者主要依靠的是在校大学生，对于大学时期，是富有创造力的阶段，同时富有激情，对于新鲜事物的接受能力强，可以有更好的条件建设网店。本网店的管理者主要有3人，分别分管网店建设、商品销售、售后服务三块，各司其职。在网店进一步发展后，人员会做相应调整。二、商品选择（一）选择依据首先，由于本店开店成本所限，同时也希望能够降低开店风险，本店选择过季品牌运动包系列，这类商品，虽然竞争压力较大，但根据市场调查结果来看，即使网上购买运动包顾客的满意度并不高，可其稳定

10、并不断增长的销售量是不争的事实。因此本店选择运动包来作为销售商品。其次根据开店的目的来选择，开设网店仅仅只是来消遣或赚份外快，并未想过将他作为一种生存方式。因此我们还需要考虑商品的利润是否大，物品是否容易购买，而我所在地区的货源是否充足，是否存在实体店，对商品是否相当了解，商品的价格是否在现实生活中有竞争力，此外还关系到本店的ID信誉，成本预算，以及我们能承担的风险等等。而对于物品而言，本店会根据时下年轻人的喜好以及流行元素选择性的进货，注重质大于量。（二）进货渠道1、批发市场进货，这是最常见的进货渠道，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于

11、调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。2、厂家进货，厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险，但另一方面，若站在顾客角度，顾客将获得更大的实惠。3、除此之外，若有可能，请在香港或国外的亲戚或朋友，可以请他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低的商品。（三）价格定位价格定位一般有三种情况：一是高价定位，即把不低于竞争者产品质量水平的产品价格定在竞争者产品价格之上。这种定位一般都是借助良好的品牌优势、质量优势和售后服务优势。二是低价定位，即把产品价格定得远远低于竞争者价格。这种定位的产品质量和售后服

12、务并非都不如竞争者，有的可能比竞争者更好。之所以能采用低价，是由于该企业要么具有绝对的低成本优势，要么是企业形象好、产品销量大，要么是出于抑制竞争对手、树立品牌形象等战略性考虑。三是市场平均价格定位，即把价格定在市场同类产品的平均水平上。而本店采取的是第三种，平均价格定位。此外，当有新款上市时，价格会偏高，随着其他商家陆续也有类似款式后，会略微调价。而本店另外会采取非整数销售，因为在消费者眼中，比如19与20是有所偏差的，我们可以通过这一消费心理，促进消费者购买商品。三、市场分析(一)市场介绍本店采取的经营模式为网店销售方式，日益增长的网民是我们潜在的顾客群体。目前来说，年轻消费者对于品牌包还

13、是趋之若鹜的，尽管他们的物质基础并不十分雄厚，甚至可以说是薄弱的，但他们对于品牌的渴望是显而易见的，过季打折的品牌运动包将是他们很好的选择。另一方面来说，年轻人对于接受新鲜事物的能力较强，网购对于他们并不陌生，在网络上选择合适自己的商品已成为了他们日常生活的一部分。对于本店选择的目标消费群体来说，还是存在很大的市场空间的，具有一定的发展潜力，尽管竞争也颇为激烈。(二)市场机会及环境分析SWOT分析S（优势）：本店的主要销售商品不仅包括了过季的品牌运动包，同时也包括了本店的自制品牌运动包，应该说是很具有本店特色的。在目前这样一个竞争激烈的市场中，是存在着一定的竞争力的。W（劣势）：自制品牌运动包

14、，既是本店的优势所在，同时也是本店的劣势，可以想象，若是自制运动包的质量不符合消费者的标准，无形当中也在为过季品牌运动包降低分数，另一方面，本店是新网店，对于市场的把握程度还比较缺乏，对于市场的了解程度也并不十分详细，无疑增加了本店的竞争压力。O（机会）：目前，网络上也存在着许多以经营各类球拍、球类为主的各式网店，对于我们来说，这就是很好的合作机会。消费者在购买球拍类产品后，可能会需要包来储藏，实体店中的品牌包价格昂贵，但是本网店的商品较实惠，是消费者一个很好的选择。T（威胁）：目前，网络上存在大量销售包包的网店，无论是主营休闲类的包，还是运动型的包，甚至于其它，我们可以看到，在这样一个大环境

15、下，竞争是十分激烈的。可能对于消费者来说，并不一定要选择购买运动类型的包，他们的购买范围广了，对于我们的挑战更大了，其它经营同类商品的网店和实体店对于本店是一个不小的威胁。(3) 目标市场本店的目标市场是2030岁的年轻人消费市场，以网络广告传输为主打，同时与合作网店进行互相链接做宣传。（四）顾客群分析消费者购买行为分析：目前购买运动型产品，包括体育用品和体育服装的主要人群是1525岁的喜欢青春和时尚、运动的青少年和青年男女，主要是中学生和大学生以及刚工作不久的小白领以及对体育运动和活动有足够的热爱，追求休闲时尚的生活方式，其购买行为只要受广告的左右和周围环境的消费习惯影响较大，同时随着客观环

16、境的变换和其他产品的消费观念灌输，在产品多元化的今天，消费行为具有较大的变动性和不确定性，但是值得肯定的是，对于品牌的肯定和认同是不变的，是处于持续关注的状态的。消费者的使用习惯分析：追求品牌，追求时尚，追求同龄人的认同和赞赏，一般质量好，款型好，价格适中的运动包类都会受到消费者的喜欢和赞同，在持续使用感觉良好的情况下，会自发形成习惯性的支持购买行为，并且带动周围潜在的其他目标消费者共同参与，会认同企业的产品质量及其所宣扬的企业文化精髓。潜在的消费者的特征分析：受广告或周围主要持续的安踏用品消费者的吸引和影响，会对产品产生一种喜爱，优质的服务，积极进取的企业文化，过硬的质量已及其所代表的一种时

17、尚休闲生活都是潜在消费者购买的主要动因。四、网店建设（一）店面装修 （二）商品登录 1.商品标题：本店为每个商品都起一个好标题，让它能被更多潜在买家搜索到，则可大幅提高商品被曝光的机会。商品标题中的“关键字”也很到位，可被看做是卖家对“买家”进行筛选的方法。精准的关键字可为顾客带来高质量的买家，很少有关键字使用不当的。2.分类目录：本店商品精准分类，能让目标买家有的放矢，事半功倍。将商品放在精准的商品分类中有利于潜在买家做出选择。如果顾客不确定本店商品该放在哪一分类目录，可以通过搜索准备出售的商品，筛选出卖家们通常选用的几个分类，再比较这几个分类的商品登录数量以及出价情况等，选出最精准的分类进

18、行登录。3.商品属性：多个属性供客户选择，鼓励自定义选择，当顾客在通过多个关键字进行搜索的时候，可能发现商品列表页面里某些商品的标题中并不完全包含他搜索的关键字，但仍然被筛选了出来。这是因为本店在登录商品的简短描述中详细填写了“商品属性”，当顾客键入的关键字与商品属性相符时，系统也会将其显示出来。五、市场推广（一）销售手段本店主要以网络销售为主。首先，从自身做起，将自己身边的亲朋好友作为宣传对象，使他们了解本店的基本状况。其次，在网页上做宣传，当然，这是需要花费一定资金的。最后，与合作商铺合作，在对方商铺中添加本店铺的链接，以此增加本店的点击量。使用以上三种方法逐步增加本店的知名度，以此来提高

19、本店的销售量。（2） 促销方法首先，开业店庆促销，在开业当天，为更好地吸引顾客光临本网店，开展满100元包邮，满150元赠送小礼物等等的促销活动。其次，节假日的促销活动，每到节假日时，本店将会采取促销手段，以增加销售量，同时进一步扩大本网店的知名度。最后，定期推出秒杀活动，即以更为低廉优惠的价格让利消费者，但并非每位消费者都可获得此商品，具有一定的限额。（3） 预计成绩本店估计的投资金额为初期6000元左右，主要用于购进货源，由于店主是由三名大学生组成，对于我们来说，本身并没有积蓄，多数情况下还是考虑借助父母的， 网店的投资成本不会太高,很大程度上能够减轻我们的负担。我们预计，在开店初期，由于

20、知名度、宣传力度等各方面原因，大约2到 3个月的时间内不会获得盈利，在3个月后会逐步开始盈利。如果我们经营得当，良性循环，相信我们可以获得不小的利润。六、网站管理（一）商品管理定期更新商品内容，保持货源充足，保持品种相对齐全，定期抽检货物的质量。（2） 订单管理由专门负责人负责订单，本网店的原则是，每天下午4点前下订单当天发货，4点以后下订单隔天10前发货，根据收货地点的远近不同，送达时间可能会有出入。（3） 顾客管理由专门负责人负责顾客管理部分，主要工作室买家打分及回访部分，定期对消费者进行回访工作，与顾客交流商品对他们的满意度，还有专人负责售后服务，这些有利于本店的进一步完善工作。七、总结

21、 21世纪是电子信息的革命时代，独立开店成了许多人的梦想。然而，你能开什么店？店怎么开？不是一念之间就能搞定的，其中大有学问。美国对于开店成功率曾进行过调查，结果显示，加入加盟体系开店成功者约为80，独立开店成功者比例约占20。专家认为，店面经营成功之道，“技术”是基本生存条件：真正能让店面落地生根，充足的竞争力是不可或缺的；留意市场讯息，关注新形态消费文化及特性，才能在如此的环境下生存。其实，影响开店的因素很多，同样也是千差万别。为什么有的店铺生意年年兴隆，而有的店铺经营艰难，这正应了一句哲语：具体情况具体分析。生意的好坏不仅仅取决于店铺外观等客观因素，还与店铺经营内容、经营方式、服务、形象

22、均有密切关系。只有理性和感性合二为一，才能成功。对于我们本身而言，作为大学生，可以说，是没有稳定的经济基础的，但是，网店对比与实体店来说，成本大大降低，一定程度上来说，对我们是十分具有吸引力的。另外，本网店主要销售的商品是过季的品牌运动系列包，针对的销售人群是年轻消费者，既对网购有着浓厚的兴趣，又对网购具有一定的经验，而且本身经济基础一般，又对品牌运动包系列情有独钟的人群。据我们调查发现，多数选择运动系列产品的人群集中于20岁左右，本网店恰好针对的就是此人群，可以说，是具有一定发展潜力的。开店的过程是一个累积经验的过程，是一个不断探索的过程。尽管，对于我们来说，开网店的过程是陌生的，但是，我们

23、相信，经验是能够累积的，在不断地挫折中获取成功的经验，为今后的人生道路浦打下扎实的基础。八、附录网店LOGO本店logo清晰明了，包子铺不乏诙谐之意，但是，包的形状直接告诉读者，本店的销售商品是包包，左上方的猫，为logo添加了趣意。网上购物情况调查问卷亲爱的女士/先生：您好！为了更好地了解如今人们网上购物的消费情况，我们专门组织了一项调查研究工作，以便能够客观地了解人们的网上购物情况。本次调查问卷以无记名方式进行，调查资料仅限于统计研究。请您放心地按照您的真实情况回答，您的意见很重要，希望能够得到你的支持，我们对此表示衷心的感谢！1、您的性别是？（ ）A、 男 B、女2、 您的年龄？（ ）A

24、、18岁以下 B、1825岁 C、2635岁 D、36岁以上3、您是否进行过网上购物？（ ）（若选择是，请继续答题，若选择否，请跳至第10题） A、 是 B、否4、您认为网上所卖的商品应该是？（ ）A、 外观精美独特、时尚潮流商品 B、物美价廉C、跟店家描述相符，货真价实 D、物超所值5、您最常在网上购买什么商品？（ ）A、 书籍/影音文化产品 B、首饰/玉器/小饰品等C、护肤品/化妆品/美容品 D、游戏点卡/等级等E、服饰/鞋类/包类产品 F、大型电器 G、小型电子产品 H、其它_6、 你是否会在网上选择购买包类产品？A、 是 B、否7、 你会在网上选择购买什么类型的包类产品？A、 女式包（用于购物、上班等） B、运动类（包括运动类双肩包、球拍包等）C、箱类（用于旅行等） D、其它_8、您通常选择购买包类商品花费大约多少钱？（ ）A、51100元 B、101150元 C、151200元 D、200元以上9、您会因为怎样的原因选择最常购买的产品？（ ）A、 厂家促销 B、样式、款式吸引你 C、经常在这家店购物 D、其它买家评价良好 E、其它_10、您不进行网购的原因是什么？（ ）A、 对质量不放心 B、认为十分麻烦 C、认为网购没有必要 D、其它_再次对您的合作表示感谢！14