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1、第五讲 组织行为,内容,组织结构（第七章） 组织文化（第八章） 组织变革及发展行为的管理（第十章）,一、组织结构,（一）组织结构设计 1、组织结构的概念 组织结构（Organizational structure)是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。 2、组织结构设计的步骤（P263） 工作划分：根据目标一致和效率优先的原则，把达到组织目标的总任务划分为一系列既不相同又互相联系的具体工作任务（劳动分工） 建立部门：把相近的工作归为一类，在每一类工作之上建立相应的部门（根据工作分工建立了职能各异的组织部门） 决定管理跨度：管理跨度是指一个上级直接指挥的下
2、级数目。应该根据人员素质、工作复杂程度、授权情况等合理地决定管理跨度。管理层次是指组织中职位等级的数目。管理跨度与管理层次成反比关系。 确定职权关系：纵向职权关系（上下级间）、横向职权关系（直线部门与参谋部门之间） 通过组织运行不断修改和完善组织结构,（1）直线职能制组织结构,（2）事业部制组织结构,3、组织结构的基本类型（P264）,（3）矩阵制组织结构,（二）组织结构对组织行为的影响 组织结构是为实现组织战略和目标服务的，它表明一个组织的横向分工以及纵向的命令链、信息传递和决策的方式。组织结构一旦确定，也就界定了组织中人与人的关系，个体行为和绩效也会受到组织结构的影响。,认真观察两幅图片，
3、思考图片中所反映的文化差异,二、组织文化,（一）组织文化概述 1、组织文化的概念（P292） 组织文化（Organizational culture）是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。,2、组织文化的结构（P293）,(2)制度行为层（中间层次） 一般制度（工作制度、管理制度、责任制度） 特殊制度 组织风俗 (3)物质层（外显层次） 组织名称、标志、标准字、标准色 组织的旗帜、制服、组织面貌、建筑风格 产品的外观和包装、设备特色 组织象征物和纪念品、纪念性建筑,(1)观念层（核
4、心层） 组织最高目标（组织愿景） 组织核心价值观 组织哲学 组织精神 组织风气 组织道德 组织宗旨,（）观念层,是组织文化的核心和灵魂，是指领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。 包括七个方面： （1）组织最高目标：如进入“世界500强”是海尔的最高目标 （2）组织哲学：是领导者为实现组织目标而在整个生产经营管理活动中坚守的基本信念，是领导者对组织发展战略的哲学思考。 （3）核心价值观：如海尔“永远不断创新”、“真诚到永远” （4）组织精神：是组织有意识培养的员工群体精神风貌，是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工实践
5、中体现出来的气质。 （5）组织风气：是指组织及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、相对稳定的行为心理状态，可以通过全体员工的言行举止感受到。如团结友爱之风、开拓进取之风、艰苦创业之风等 （6）组织道德：是指组织内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、组织与社会之间关系的行为准则。 （7）组织宗旨：是指组织存在的价值及其对社会的承诺。,（）制度/行为层,是组织文化的中间层次，规定了组织成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。 包括四个方面： （1）一般制度：是指组织中存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如计划制度、劳资人事制度、生产管理制
6、度、设备管理制度、财务管理制度等。 （2）特殊制度：是指组织的非程序化制度，如员工评议干部制度、总结表彰会制度等。 （3）组织风俗：是指组织内约定俗成的典礼仪式、行为习惯等。, 麦当劳店规 麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可化淡妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。,
7、（）符号层,是组织文化的表层部分。 包括以下方面： （1）名称、标志、标准字、标准色 （2）组织外貌：自然环境、建筑风格、办公室、绿化美化、污染治理。 （3）产品特色、式样、外观和包装 （4）技术工艺设备特性 （5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花 （6）文化体育生活设施 （7）纪念性建筑 （8）纪念品 （9）文化传播网络：自办报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络等。,（二）组织文化的作用（P295）,导向作用 规范作用 凝聚作用 激励作用 整合作用 辐射作用,1导向作用,表现在组织价值观对组织主体行为的引导上，如： 大庆精神 ：“铁人精神”、“人拉肩扛精神”、“革命加拼命精神”、“硬骨头精
8、神” 通过艰苦的实践与大庆的发展目标结合起来，将人们引导到正确的方向上来。,现代企业文化与职业道德,2规范作用 TCL国际电工公司对各个层面的负责人提出如下要求： 对下属多问、多说、多教； 要任人唯贤； 简化管理程序； 个人利益服从公司利益； 不轻信谣言； 要以顾客为导向，不要死套规章制度。 在工作场所，不论年龄长幼、职位高低，称呼男员工为先生，称呼女员工为小姐，非工作时间人人平等，可直呼其名。,3凝聚作用,新疆新能源股份有限公司 “工作即生活”、“让工作充满生活情趣，让企业充满家庭温暖” (1)公司食堂建成前，为解决公司机关和下属各厂员工的一日三餐问题，公司分别与周边的四五家环境卫生条件和饭
9、菜质量都较好的汉餐馆和清真饭店签订协议，方便了员工的用餐； (2)对离家远的员工，公司提供集体宿舍，并在每一套宿舍里配备了沐浴器、彩电和饮水机等生活设施，为员工营造了一个舒适的居住环境，解决了部分成家员工的住房问题，为他们解决了后顾之忧； (3)公司关心每一个普通员工，员工过生日有生日补助，就餐有伙食补助，加班有津贴或享受轮休。公司还每年定期对员工进行一次身体检查，使得员工切实感受到公司的关怀。,4激励作用,日本“车厢理论” 海尔“云燕镜子” 海尔集团一个女工叫高云燕，是总装车间普通操作工，负责在钻眼机前给每个冰箱门体的两端钻4个精密度极高的孔。但在操作时，却由于放置门体的工作台相隔而影响了加
10、工的质量和效率。高云燕琢磨着在钻机前放面镜子，利用折射一试，效果绝佳。海尔立即支持立了一面1平方米的镜子，命名为“云燕镜子”，并书写在镜子上面。不但激励了高云燕，还作为一个榜样激励着全体职工主人翁的创造精神。,5整合作用,用共同的核心价值观、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源。 美国通用电气公司运用“数一数二原则”通过一系列的资产重组，优化了企业的资产。,6辐射作用,人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务等就会识别不同的组织，这就是文化的辐射过程。,（一）组织变革的原因 1.组织外部环境的变化 2.组织内部条件的变化,三、组织变革及发展行为的管理（P390）,（二）组织变革的作用,2
11、增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）,1. 提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。,（三）组织变革的征兆（P391） 1决策的形成过于缓慢 2组织沟通不良 3组织的主要功能显得无准备或低效率 4组织缺少创新,（四）组织变革的内容（P392） 1、从组织结构着手进行变革 2、从技术着手进行变革 3、从人事着手进行变革,（五）组织变革的过程 卢因的“三阶段”理论（P395） 包括三个基本阶段：解冻、变革、再冻结。 解冻：鼓励人们正视现实，认识到变革的必要性，接受变革。 变革：使组织成员形成新的态度和接受新的行为方式。 再冻结：利用必要的强化方法，使已经实现的变革稳定化，使新的态度与新的行为得到维持与巩固。,