【工作总结】酒店年底工作总结700字.docx

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1、第 1 页 酒店年底工作总结 700 字 特征码 psttXeAOhHTqVQRFfyPj 紧张与忙碌的 20XX 即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获 与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣, 将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任, 让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的 工作进行总结,下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的 工作总结: 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进 行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及 检查标准。首先: 1、在卫生方面:严格执

2、行查房制度,详细记录检查结果, 做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查 房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热 情和工作实效。 规范各项操作规程,稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好 物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的 第 2 页 同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。 3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化, 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设 备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗 涤。 4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同

3、的人 员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如 查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让 员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。 5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小 事” ,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部 门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉 近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律 己,明确自己的职位,起到表率作用。 明年的工作计划分为以下几大点: 一、 配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。 二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流 程到简单的英语对话等,结

4、合实际工作给员工进行培训并考核。 三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程, 第 3 页 加快操作速度,提高工作效率。 四、 加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出 问题。 五、 利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的 东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作,发现部门存在的一些不足: 1、 房间卫生有待进一步提高 2、 岗位的服务用语有待进一步加强。 3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水 平参差不齐,需进一步加强。 4、 楼层布草管理比较混乱。 5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足,本人的整改方案:1 继续加强对各岗位

5、 的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理 人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、 岁末评估制度,优胜劣汰。3、加强布草监管力度,实行实名保 管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。5、加 强与 PA 的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另 由于 PA 机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费, 所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。 综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部 第 4 页 全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的 20XX 年的经营 管理方针和政策尽全力。 总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配 合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、 管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员 工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

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