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1、,第六课:消费者的权益,教学目标 一、知识目标： 明确消费的分类。知道消费者权益保护法规定的消费者享有的权利。维护消费者权益的意义。掌握维权的途径。提高消费中的自我保护意识和能力。 二、能力目标： 培养学生分析问题、解决问题的能力。帮助 学生增长依法维权知识，增强依法维权能力，并能在日常生活中运用所学知识依法维护消费者的合法权益，提高参与经济生活的能力。 三、情感、态度、价值观目标 通过教学，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，引导学生认识消费者权益保护法规定的消费者享有的权利，维护消费者权益的意义。主动同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。同时，在学习过程中，帮助学生认识诚信的价值，
2、逐步树立诚信观念，做诚信的人。,一、享有消费者的权利： 导入：模拟购物 准备日常消费品10件。,体验消费 : 今天我做主,小组探究：学习中华人民共和国消费者权益保护法和教材内容了解消费者的权利。,请你回答：,1、认真挑选，明明白白购物？权 2、去哪买？ 买哪种？ 买不买？ ？权 选择哪种服务方式？ 3、价格合理 质量保障 计量准确 ？权 不强制,请你回答：,4、到超市购物，被诬蔑偷窃侵犯？权 5、状告超市，维护自己的名誉。 买了过期牛奶，到商店退还。 ？权 6、生产者、经营者提供的商品应使消费者的财产和人身有保障。 ？权,保护消费者权益的相关法律,人身财产安全 不受侵犯的权利,对商品和服务真
3、实情况的知悉权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,维护消费者权益的有效途径,擦亮眼睛 认识社会中的违法行为,“空壳奶粉”喂死婴儿 在安徽阜阳的农村， 从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品奶粉。 根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准
4、，06个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为1218%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。,擦亮眼睛 认识社会中的违法行为,去年12月，消费者陈某将一件价值460元的女士纯羊绒大衣送到大亚湾某洗衣店干洗。由于干洗店服务员为临时聘用人员，没有经过上岗培训，没有上岗资格，不了解衣服的质地和正确的洗涤方法，将干洗变成了单洗，造成羊绒大衣外表脱绒，内部开线，衣袖变形，衣服也没了原来的光泽。 事发后，消费者与洗衣店进行交涉，但该店的业务经理称，单洗是用干洗机洗涤后进行清水人工清理，这种洗涤方法不会造成任何损伤和变形，拒绝赔偿。,擦亮眼睛 同学小李： 有一次，我去买“镇纸器”（国画中用的工具），到西门市场转一圈，有一
5、个女人拿了两块木头做的镇纸器给我看，说是什么进口红木做的，特别好用，每一个元。我觉得这两根镇纸器（带花纹刻字）很漂亮，就花元买了两个。结果，我拿回去用，不到一个月就掉漆了，露出了普通的木质部分，而且刻的字沾了水竟然变了形。,请问：同学小李的哪些合法权益被侵犯了？ 你这样认为的理由是什么？,擦亮眼睛 学生小王： 去年春节，家里买了一箱软包装的 牌牛奶，其外包装上印的是24包。打开箱子，里面的确是24包，但只占箱子的一半空间，另一半是塑料泡沫。箱子上的数量和净含量都对，但厂家故意将包装做大，让消费者认为很值而去购买，是对消费者的一种欺骗，若我早知道这一点，我决不会购买的。,请问：1、该同学的哪一项
6、消费者合法权益被侵犯了？ 2、你这样认为的理由是什么？,擦亮眼睛 理智消费,市发改委价格举报中心特别提醒消费者，购买商品、乘车、用餐、旅游时要留意商家是否 。购物时要 ; 用餐时要注意是否明码标价，茶水、餐具、小毛巾等是否在菜单上 ；乘出租车时应乘 标示齐全的 出租车，下车不要忘记携带好随身物品，并向司机索要 ，到公园游玩时要注意门票是否按 等。,明码标价,货比三家，仔细挑选,明示,正规,发票,公示价格收费,温馨提示：,二、维护消费者的权益,新课导入：走进我们的生活:大家谈,你在消费的过程中有没有过合法权益被侵害过? 请举例说明。遇到这些情况后你是怎么办的？,小品欣赏,打工奇遇 大妈到酒楼打工
7、，老板正在给大妈培训，教她怎样推销产品,材料一,台词：,老板：这叫宫廷玉液酒。 大妈：让我闻闻。香！像二锅头！ 主管：什么像二锅头！本来就是二锅头兑点水 老板：这菜叫“群英会萃”！（其实就是各种萝卜条） 大妈：这不就是“萝卜一堆”嘛！卖5块钱？ 老板：我这菜卖80块钱！ 大妈：什么？！80块可以买萝卜几大筐了。,打工奇遇 台词,商家这种做法，侵犯了消费者哪些权益？,公平交易权,材料二、 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。,问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？,侵
8、犯消费者的自主选择权,材料三、 2004年12月19日，学生田某在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。,揭开“香港游”零团费的黑幕 （摘自：新华网） 旅行社与一些商店联手“宰”客，靠“吃”旅客购物的回扣牟利。“黑店”常以十分离谱的高价向游客兜售廉价商品，开价一万元的“钻石”实际只值2百港元！ 在个别“黑店”里，当游客想不买东西要离开时，不准游客离开要求他们非得买东西；当游客有意见时，会遭到粗言秽语的辱骂甚至暴力威胁。,侵犯消费者的公平交易权,侵犯消费者的自主选择权,侵犯消费者的受尊重的权利,作为消费者，知道自己享有的权利，自己的合法权利受到侵害后有求
9、偿权。 1、可是具体该怎样求偿呢？ 2、碰到哪一类的情况，该找哪一 个部门寻求帮助呢？ 3、什么样的处理方式和途径是正 确的？,学以致用,1、在商场买啫喱吃了腹泻，一看原来过期。 2、到市场买菜，发现短斤少两。 3、在杂货店买了假发菜，回去换，老板以早在店里贴上“货物出门概不退换”为由，不给退货。 4、在商场买电器，有质量问题，回去换；商场认为是厂家的责任，要我去找厂家。,受到侵害后我们怎么办？,分组讨论： 案例中，消费者什么权利被侵犯？维护权益，你能否出谋划策？可向什么部门要求助？ 厂家与商店，又该怎样做？国家有关部门应该怎样做？新闻媒体可以怎么做？（给合理建议）,与经营者协商和解,不成,请
10、求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,五种途径维权益 ： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。,维权小提示： 1、学法，用法，行使权利。 2、遇到假冒伪劣商品和欺诈行为，要举报。 3、索要发票维权的重要证据。 4、消费者权益受损，既可向销售者索赔， 也可向生产者索赔，谁都有首先赔偿的义务。 5、经营者不能用通知、声明、告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定以推卸责任。,消费者受到侵害后应怎
11、么办？,消费者维权成功,一名中学生和家人在餐馆里就餐，由于产品质量不合格，涮羊肉的卡式燃气炉突然爆炸，将她的脸和身上大面积烧伤。她的父亲向人民法院提起诉讼，要求赔偿医疗费和精神损失费。人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者负担这名中学生的医疗费、并赔偿精神损失费工10万元。,国家保护的根据,上帝维权的依据,惩治不法的工具,综合性专门性, 消费者权益保护法 ,知悉,人身财产安全,自主选择,公平交易,求偿,人格习俗受尊,地位,权利,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,探索与实践： 假设在3.15国际消费者权益保护日，举办一个宣传活动，提高人们依法维权的意识。 请你为这活动，设计一个口号。,