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1、第 1 页 银行员工个人年终工作总结【三篇】 特征码 rZbkMJFyuFjjmKPUoiiI 篇一 时光飞逝，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx 年即将 过去，20*年即将到来，新的一年意味着新的起点、新的机遇、 新的挑战。现将我个人 20xx 年的工作总结以及 20*年的工作 计划汇报如下： 一、20xx 年工作总结 1.分行开业前的半年多时间里，在部门领导的带领下，我 们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业，进行前期的业 务拓展，得到了客户的认可，虽然后期因种种原因未能和一些 客户做成业务，但对我行扩大影响力还是有一定的帮助。在此 期间，部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指
2、导， 同事们也给予了我很多帮助，让我快速成长起来。 2.截止 12 月 31 日，我总共开户 xx 户，销售理财产品 xx 万元，发放贷款两笔 xx 万元，一笔为 x 某的个人经营性贷款， 第 2 页 xx 万元，是分行第一笔 xx 业务;另一笔为 xx 某的个人消费性 贷款，xx 万元。通过这两笔贷款，我积累了一定的经验，并总 结成文字供同事参考。 3.我们参加了分行组织的各项培训，了解了总行和分行的 各项政策，对我们工作有较大的帮助。我们参加了行里的活动， 积极到附近社区进行宣传，扩大了我行的影响力。 二、20xx 年工作中存在的问题和困难 1.业务开拓能力有待加强，尤其是在跟踪潜在客户，
3、挖掘 客户资源方面。 2.理财等零售业务开展情况不够理想，需要在今后的工作 中加以注意。 3.对报表的报表中出现的一些异常细节不够关注，比如收 入利润与成本的非同步性增长、实收现金与营业收入的不相称 性增长、净利润和经营性净现金流量的不对等性增长、交易金 额与营业收入的倒挂性增长、营业利润与非经常性损益的背离。 第 3 页 三、2*年工作计划 1.在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用 好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。 2.紧紧抓住几个主要拟授信客户，做好营销，加强沟通， 力争将贷款顺利拿下。 3.加强交叉检验、交叉营销，与同事一起，全方位服务客 户。 4.关心时事，
4、加强自己对宏观经济走势的判断，用以指导 自己的信贷业务。根据相关专家预测，随着利率市场化的大幕 逐渐拉开，20xx 年的社会融资成本在升高，由于社会融资对增 长的影响一般要到两个季度后才能体现出来，这就意味着：最 迟到 20*年第三季度，我国经济增速或将再度出现下滑。这对 我们的风险把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多关 注企业的行业风险以及融资情况。 篇二 20年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力 第 4 页 工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一 定的成绩。现将 201x 年工作情况具体总结如下： 一、完
5、成工作任务，取得良好成绩 20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台 柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规 零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销 售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万 元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员 工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心 拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品， 我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情 维护老客户，取得了较好的工作成
6、效。在服务老客户的过程中， 我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产 品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户 持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现 第 5 页 银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老 客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使 自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的 提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的 精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对 客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为 本，以客为尊，一切
7、为客户着想，切实在服务过程中多一点微 笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客 户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧 解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑， 真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为 不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜 员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩， 服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上， 继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋， 更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为 第
8、6 页 银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 篇三 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要 开展了以下工作： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相 关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务， 并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种 电子机具和电子服务渠道。 二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问 题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关 注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意 见、批评和误会，保障
9、网点内外现场服务的有效性、高质量和 高效率，提高客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营 第 7 页 销理财产品 2340 万，基金 330 万，保险 XX3 万，信用卡 217 张， 新增日均存款 630 万。 在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要 有几方面需要改进： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户 时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需 求，推荐产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注 度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不 多。 三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是 单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从 而降低了客户满意度。 四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高， 沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要 第 8 页 做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工 作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做 好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作; 加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决 碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度， 完成各项营销任务。