电子商务考试知识点复习考点归纳总结.doc

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1、名词解释 1.电子商务:电子商务是指交易由当事人或参与人利用计电大考试电 大小抄电大复习资料 算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务 活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信息 流、资金流、物流）都在网络上实现的电子商务。 3.不完全电子商务：是指商品或服务的交易全过程（信 息流、资金流、物流）不能完全在网络上实现的电子商 务。 4.交易前电子商务：主要是指买卖双方和参加交易其他 各方在签订贸易合同前的准备活动。 5.专业服务模式：指的是网上机构通过标准化的网上服 务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够 减少不必要的开支

2、，降低运营成本或提高客户对企业的 信任度。 6.EDI:是商务交易的双方按照法定或双方商定的数据标 准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商 业信息，以提高交易效率的商务过程。 7.EDI 标准：是国际上制定的一种用于在电子函件中书 写商务报文的规范和国际标准。 8.认证中心：是一些不直接从电子商务交易中获利的受 法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使 网上交易各方能够相互确认身份。 9.客户关系管理：是一种以客户为中心的经营策略，它 以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及 相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的 客户分析来满足客户的个性化需求，提高顾客满

3、意度和 忠诚度，从而保证客户众生价值和企业利润增长的“双赢 “策略. 10.客户服务中心:又称为呼叫中心，是指以电话呼入和 呼出为主，以 CTI 技术应用为核心，不断集成和融合通 信、计算机网络、数据库、和自动识别等最新技术，并 与企业前、后端系统连为一体的一个综合信息服务系统。 11.电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中的价 值与使用价值的交换过程。 12电子货币：是计算机介入货币流通领域后产生的， 是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电 子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统 记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供 应量中所占的比例越来越小。 13网络银

4、行：又称网上银行或在线银行，是指银行利 用英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查 询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投 资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便 捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 14电子现金：又称数字现金，是纸币现金的电子化。 15.电子支票：电子支票(Electronic Check)是客户向收款 人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特 网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。 16、物流系统：指在一定的时间和空间里，由所需输送 的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员及 通信联系等若干相互制约的动态因素构成的

5、具有特定功 能的有机整体。 17.第三方物流：是生产经营企业将主要精力投入到核心 业务的开展上，把自身的物流活动，以合同方式委托给 专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持 密切联系，简历战略性同盟，以达到对物流全程管理控 制的一种物流运作与管理方式，因此，又被称为合合同 制物流。 18.GIS：是以地理空间数据位基础，采用地理模型分析 方法，适时的提供多种空间的和动态的地理信息，并对 各种地理信息进行收集、存储、分析和可视化表达，是 一种以地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 19.GPS：是一个中距离圆形轨道卫星导航系统，它可以 为地球表面绝大部分地区提供准确地定位、测速和高精

6、 度的时间标准。 20.供应链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料 供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成 员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。 21. 网络营销 ：是用互联网在更大程度上更有利润的满 足顾客需求的过程。 22.使用定价：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用 某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而 不需要将产品完全购买。 23.网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传 递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购 买欲望和促成购买行为的各种活动。 24.网络市场调研 ：是指利用互联网络，对网络消费者、 竞争中以及其他网络营销环境所做的调

7、研活动。 25. 网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码 为载体的各种经营性广告。 26.电子商务法：是指将书面交易形式所具有的基本法律 功能抽象出来，并在电子交易形式中寻找出具有类似价 值的技术和法律手段，经过重新组合，而对电子商务关 系进行调整，所形成的法律领域。 27.电子签名：是指数据电文中以电子形式所含、所附用 于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 28.电子合同 ：是平等主体之间在互联网环境下，为了 实现一定目的，以数据电文，电子邮件等电子方式达成 的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 29.知识产权：又称智慧财产权，是人们对于自己的智力 活动创造的成果和经

8、营管理活动中的标记、信誉依法享 有的权利。传统意义上的知识产权包括著作权、专利权 和商标权 3 部分。 30.消费者隐私权：是指在电子商务交易中涉及到个人数 据的收集、传递、存储和加工利用等多个环节依法受到 法律保护的人格权。 31. 数字签名：就是通过某种密码运算生成一系列符号 及代码组成电子密码进行签名。它采用了规范化的程序 和科学化的方法，用于鉴定签名人身份以及对一项电子 数据内容的认可。 32. RSA 算法： 是利用质因数分解的困难性开发的算法， 是第一个既可用于加密，也可用于数字签名的算法。 33.计算机病毒：是指编织者在计算机程序中插入的破坏 计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使

9、用，并能自我 复制的一组计算机指令或者程序代码，就像生物病毒一 样，计算机病毒具有独特的复制能力。 34.交易的完整性：是指保护数据不被未经授权者修改、 建立、嵌入、删除、重复传递或者由于其他原因使原始 数据被更改。 35.数据加密技术：是网络中最基本的安全技术，主要是 通过对网络中传输的信息进行数据加密来保障其安全性， 这是一种主动安全防御策略，用很小的代价即可为信息 提供相当大的安全保护。其目的是防止合法接受者之外 的人破译信息系统中的机密。 简答及论述： 1. 简述电子商务的内涵。 完整的电子商务活动包括：产生的前提条件、人的知 识和技能、系统化的电子工具、以商品交易为中心的各 种经济事

10、务活动。 2. 试从不同的角度对电子商务进行分类。 业务范围：完全电子商务和不完全电子商务；交易对 象：B2B、B2C、B2G、企业内部、C2C、C2G；交易过 程：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商 务；使用网络类型不同：EDI 商务、互联网商务、内联 网商务；交易范围：本地电子商务、远程国内电子商务 和全球电子商务。 3. 电子商务的应用特性包括哪些内容？ 商务性、顾客需求导向、集成性、服务性、可扩展性、 安全性、协调性。 4. 试述电子商务的功能。 广告宣传、咨询洽谈、 网上订购、网上支付、电子 帐户、 服务传递、意见征询、交易管理。 6.简述 EDI 系统的组成。 EDI 标

11、准、 EDI 软件及硬件、通信网络。 7.简述 EDI 的特点。 用电子方法传递和处理数据、一般为具有商业目的数 据交换、传输的是数据标准化和结构化的电子数据、数 据交换以计算机应用程序和网络技术为媒介、数据信息 自动处理无需人干预、采用加密防伪手段、 “无纸化”贸 易 8.简述 EDI 的作用。 简化工作流程、缩短业务处理周期、降低管理成本、减 少数据处理差错减少经济损失、增强企业核心竞争力、 促进企业 MIS 集成、促进社会信息化的进程。 9.简述电子商务的主要参与者。 企业、消费者、政府、网络服务提供者、物流服务提 供者、银行与金融中介、信息服务商、第三方交易平台、 认证中心。 10.简

12、述客户关系管理的作用。 提高效率、拓展市场、保留客户提高顾客忠诚度、降 低成本。 11简述电子支付方式的五个发展阶段。 银行利用计算机处理银行间的业务，办理结算； 银行计算机与其他机构计算机之间的结算，如代发工 资等； 利用网络终端向客户提供各项银行业务，如客户在 ATM 上取款、存款等操作； 利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款 服务，此为现阶段电子支付的主要方式； 网上支付，即电子支付可随时随地地通过互联网进行 直接转帐结算，形成电子商务环境。 12简述电子货币的定义和特点。 定义：电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的， 是现代商品经济高度发展要求资金快速流通的产物。电 子

13、货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统 记录和转移资金的，它使纸币和金属货币在整个货币供 应量中所占的比例越来越小。 特点：是一种电子符号， 其存在的形式随处理的计算机而不断变化；电子货币的 流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也 引发了电子货币新的业务形式的出现；电子货币的安全 性不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬 件加解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来 实现的。 13简述网络银行及其特征。 网络银行又称网上银行或在线银行，是指银行利用 英特网技术，通过因特网想客户提供开户、销户、查询、 对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵和投资理 财等传统服务项

14、目，使客户足不出户就能够安全便捷地 管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 特征：利用互联网、网上开展银行业务、便捷性、安全 性。 14、什么是物流？ 在我国国家标准物流术语中物流的定义是：物流 是物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需 要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配 送、信息处理等基本功能实施有机结合。 15.什么是电子商务物流？ 电子商务物流是以电子信息技术为基础进行运作和管 理的现代物流模式。更具体来说也可以是电子商务化的 物流，即在电子商务经济环境下，将除实体物流以外的 其他流通过信息化的手段和模式进行传输和处理，以实 现用最低的成本提供最高性价比的优

15、质服务从而提升企 业核心竞争力的目的。 16.简述电子商务下物流的特点。 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、规模化、 一体化。 17.电子商务环境下物流主要采用的技术有哪些，举例说 明如何应用？ 又可称为物流信息技术，主要是指应用于物流各环 节中的信息技术。包括如计算机技术、网络技术、信息 分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交 换技术、全球定位系统、地理信息系统等。 18 电子商务对供应链管理有什么影响？ 缩短供应链长度、有效控制企业成本； 突出供应 链网络化特征，增强动态性； 改变供应链运作模式，提 高服务水平； 模糊供应链企业组织边界，增强供应链整 体竞争力。 19.网络

16、营销有哪些优势？ 网络营销具有全球性，可以使企业营销活动拓展到最 大市场范围；具有交互性，为企业提供快速应变能力； 其定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念；其互 联性可加强企业间的协作关系；其平等性营造了相对公 平的市场竞争环境；网络营销的商品多样性；网络营销 科减少经营成本；网络营销丰富了营销理论的内涵。 20.网络营销策略的内容有哪些？ 网络产品策略；网络价格策略；网络渠道策略；网络 促销策略；网络服务策略。 21.选择适合网络营销的产品时需要考虑哪些问题？ 产品性质；产品质量；产品式样；产品品牌；产品包 装；目标市场。 22.网络营销定价应采取哪些策略？ 免费价格策略；低价定价策略；

17、定制生产定价策略； 使用定价策略；拍卖竞价策略。 23.简述网络广告的运作技巧有哪些？ 从网络营销的角度策划网络广告；为横幅广告安排 页面位置；选择适当的广告投放站点；使用具有吸引力 的词汇；文字与图形的设计及色彩、动画的协调；动画 文件的大小要适中；色彩要鲜明，文字多用问句；多用 悬念手法；广告词要简单明了。 24.简述电子商务法立法的原则。 中立原则；自治原则；开放性原型；安全原则。 25.简述国际电子商务立法的主要内容。 主要分为两个阶段：一是国际电子商务立法的早期 状况。20 世纪 80 年代，联合国国际贸易法委员会向联 合国提交了自动数据处理的法律问题的报告，从而 揭开了电子商务国际

18、立法的序幕。早期的国际电子商务 立法主要是围绕着电子数据交换 EDI 规则的制定展开的。 二是国际电子商务立法告诉发展期。20 世纪 90 年代 初，联合国贸法会电子商务示范法的颁布为逐步解 决电子商务的法律问题奠定了基础，为各国制定本国电 子商务法规提供了框架和示范文本。这一时期的成果主 要体现在 4 个方面：WTO 的三大突破性协议，分别为 全球基础电信协议 、 信息技术协议和开放全球 金融服务市场协议 ，为电子商务和信息技术的稳步有序 发展确立了新的法律基础； 国际商会通过的国际数字 保证商务通则 ，为电子商务提供指导性政策，并统一有 关术语； 一些地区性组织已经或正在制定的电子商务政

19、策； 世界各国积极制定电子商务的法律法规。 26.简述我国电子签名法的主要内容。 2005 年 4 月 1 日中华人民共和国电子签名法正 式实施。电子签名法全文约 4500 字，共 5 章 36 条，分 为总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则。 “总则”对电子签名法的立法目的、适用范围和电子签 名、数据电文的概念给予了明确定义，此外，给予了消 费者选择使用或不使用电子签名的权利；“数据电文” 一章主要规定数据电文的书面形式效力、原件效力、保 存要求、证据效力等；“电子签章”明确了电子签章的 效力，安全电子签章的条件，第三方认证机构的设立条 件，行为规范和管理机关。 电子签名法的实施确

20、 定了电子签名的法律效力，确认了认证服务机构的法律 地位和市场准入制度，增强了电子商务交易中的信用， 为网络信任体系建立奠定了最基本的法律基础。 27.电子商务面临的主要税收法律问题有哪些？ 交易的无国界性使得税收管辖权难以确定；主体的匿 名性使得纳税主体难以确定；无形化使数字化产品难以 定性；电子商务对税收征管的冲击。 28.电子商务中消费者安全权面临的主要困扰是什么？ 对消费者人身安全权的侵害；对消费者财产权的侵害。 29. 买方面临的电子商务安全威胁有哪些？ 虚假订单；付款后收不到商品；机密性丢失；拒绝服 务。 30. SET 协议提供哪些安全服务功能？ 机密性；身份认证；数据完整性；不

21、可否认性；关联。 31. 防火墙技术的局限性？ 不能抵御来自内部的攻击；不能防范人为因素的攻击； 不能有效地防止受病毒感染的软件或文件的传输；不能 防止数据驱动式的攻击。 32. 对称式密钥加密技术的定义和优点？ 效率高，速度快，算法简单，系统开销小，保密强度 高，适合加密大量数据，不仅可以用于数据加密也可用 于消息认证。 33. 什么是电子商务认证中心？其管理功能有哪些？ 认证中心是电子商务的一个核心环节，是在电子商 务中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书， 确认用户身份，数字签名和信息加密等工作的具有权威 性和公正性的第三方服务机构。 其管理功能有：上级 认证机构对下级认证机构的管

22、理功能；完善的管理手段 和管理界面；认证机构的远程管理和维护；作为其他认 证机构的上级和下级。 电子商务一、填空题 A 43按市场调查的信息来源划分为以下两大类：第一手 资料、第二手资料。 P199 B 2本书中对电子商务的认识，可以概括为：以商务为主， 以技术为辅。 C 67采购面临的主要问题之一是供应商的选择评价和确 定。对供应商的审查主在质量、价格、服务三方面。 D l电子商务活动按其对象类型进行分类：可分为企业对 企业的电子商务 、企业对消费者的电子商务和企业对政 府的电子商务。 3电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新 和基础设施。 P15 5电子商务交易实体的组成包括：参与

23、到电子交易过程 中的机构、团体和个人。 7电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、 资金支付、实物的交割和售后服务五个环节。 l0电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的 变化。 21电子邮件传输协议主要包括两个协议：简单邮件传 输协议、邮局协议。 23电子商务系统的安全问题主要包括：物理安全、网 络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。 24电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有 有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性、不可 否认性、不可修改性、合法性。 P116 56电子货币最大的问题就是安全问题。 P279 69电子征税包括电子申报、电子结算两个方面。 7

24、1电子政府的特征有：监督电子化、资料电子化、沟 通电子化、办公电子化和市场规范化。 68大批量生产是以机械自动化生产物为基础的，而订 单生产是以电子信息技术为基础的。 P333 E 53E-mail 的最大特点是即时、全天候。 P269 J 11计算网络就是计算机与通信技术相融合的产物。 12计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通信 网、分组交换网、形成计算机网络体系结构、因特网的 应用与高速网络技术四个阶段。 P49 13计算机网络必须有以下三部分组成：网络服务、传 输介质、协议。 P51 14计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网 络两类。 P55 57基于信用卡的支付有四种模式

25、，即无安全措施的信 用卡支付，通过第三方经济人支付，简单信用卡支付， SET 信用卡支付。 P284 16局域网中主要的拓朴结构有：总线拓扑、星形拓扑、 网状拓扑、环形拓扑四种。 P57 25加密技术分为两类：即对称加密和非对称加密。 30鉴别机制可以采用的方式有：报文鉴别、数字签名 和终端识别等多种。 P123 3、竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围 的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。 K 8客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机 地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通 过创新性的生产推动客户的需求。 P30 M 29目前运用的数据恢复技术主要有：

26、瞬时复制技术、 远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。 P127 38目标集中型战略有销售集中型战略、服务集中型战 略和品牌集中型战略三种模式。 P174 46目前较为通行的三种网络营销理论是：网络整合营 销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。 P246 64目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为 三类，信息服务类、查询类、交易类。 P304 O 18OSI 模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数 据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 Q 41企业网络经营发展战略可分为战略分析、战略要素 的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程。 31企业的宏观分析主要包括技术环

27、境分析、社会环境 分析、法律环境分析和经济环境分析。 P153 企业的微观分析主要指对顾客分析、竞争对手分析、供 应者分析、替代品分析和潜在进入者分析进行分析。 36企业的协同作用可分为四类：投资协同作用、作业 协同作用、销售协同作用和管理协同作用。 P166 37企业在网络环境 F 可以采取三种基本竞争战略：低 成本、差异化和目标集中。 P169 39企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方 向、总目标、总特征和总的指导思想。 P178 S 45市场预测遵循的基本原则有：连续原则、类推原则、 相关原则。 P220 28数字时问戳包括：需加时间戳的文件的摘要、数字 时间戳服务收到文件的日期

28、和时间和数字时间戳的数字 签名共三个部分。 P138 60数字现金的属性有四个，即货币价值、可交换性、 可存储性、不可重复性。 P290 42市场调查的步骤：明确调查目的、预备调查、正式 调查、结果处理。 P191 58SET 协议规范所涉及的对象有：消费者、在线商店、 收单银行、电子货币、认证中心。 P287 59SET 使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、 消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技 术。 P288 T 9通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本 形态市场和信息形态市场。 P35 W 4我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、 运行、转变和建立。 P1

29、6 6我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观 念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题。 22外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机方 式、服务器托管方式。 P105 15网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的 几何关系，表现网络结构、反映出网络中各实体间的结 构关系。 P56 54网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、 控制等活动的总称。 P255 55网上支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子 化机具和各类交易卡为媒介，电子计算机技术为手段， 以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计 算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能 的货币。 P2

30、79 49网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面点击 率，以人为本按需定制的网络虚拟社区。 P246 50网络营销中的企业竞争可以说是一种以顾客为焦点 的竞争形态。 P251 51网络营销的价值在于架起生产企业和顾客之间的信 息交流之桥，使价值的浇灌换更充分、更有效率。 66网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为 代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的 商品生产改进、订购、销售、分发和支付的贸易方式。 48网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通 讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科 技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的； 是信息化社会的必然产物。

31、P245 40网络经营的市场定位可分为网络经营的对象定位和 商品定位。 P180 62网络银行的核心问题是安全和管理问题。 P309 47网络产品策略包括：产品策略、服务策略、信息策 略三个方面。 P256 X 17协议包括三部分：语义、语法、时序。 P59 35协同作用是指企业总体资源的收益要大于各部分资 源收益的和。 P166 63信用卡的基本功能土要表现在 ID 功能、结算功能、 信息记录功能三种功能。 P283 Y 19因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连 接而成的全球网络。 P66 20因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件功能、 远程登录功能、文件传输功能和网络信息服务。

32、 P73 70与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：信息更 安全、交易虚拟化、交易通明化、交易低成本化和交易 快捷化。 P318 26用户身份认证的三种基本方式是：人体生物学特征 方式、口令方式和标记方式。 P137 27一般说来，数字证书有三种类型：个人数字证书、 企业数字证书和软件数字证书。 P140 44一般来说网络调研的对象可分为三类：企业产品 的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立 者。 P217 52营销测试是控制营销活动的前提。 P261 Z 33资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水 平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大 地影响企业实现自己目标的程度

33、。 P162 61支付网关是连接银行专用网络与 Internet 的一组服 务器，其主要作用是完成两者之间通讯、协议转换和进 行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。 65智能卡的应用范围包括电子支付、电子识别、数字 存储。 P295 多选题 C 31差别化战略可以采取的模式有：( ABCD )。 A产品开发个性化 B用户服务差别化 C顾客购物 方便化 D促销手段新颖化 E网络宣传特殊化 D 38对于 FAQs 的搜索建议，正确的有： ( ADE )。 A搜索功能与站点规模相适应 B信息量越大越好 C信息量越集中越好 D搜索工具从顾客的角度出发进行设计 E不同的企业对信息量的公开可以采取不同

34、的策略 43电子支付与传统支付相比有( ABCE )的优势。 A电子支付是采用先进的技术完成信息传输的 B电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台 C电子支付使用最先进的通讯手段 D电子支付技术已经安全可靠 E电子支付具有快捷、高效和优势 6电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述 正确的有：( BD )。 P35 A产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属 于电子商务 B信息形态市场的商务活动主要属于电子 商务 C在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而 在电子商务中，则其影响相对较弱 D政府部门在电子 商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素 7电子商务对企业的经营管理的很大

35、的影响，主要表现 在：( ABC )。 P37 A时空观念的转换 B必须要提高企业的知名度，有 足够的吸引力 C企业必须要进行流程重组或再造 D企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的 作用 24电子商务认证机构的职能有：( AD )。 A发放的数字证书 B对买卖双方的交易信息进行加 密和解密 C防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D管理用户的数字证书 27对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：( BCD )。 P160 A企业经验曲线仍是主要的进入障碍 B密切了上下 游企业之间的战略联盟 C企业规模不再是进入的主要 障碍 D建立网站的技术障碍降低 E人才的短缺 H 41货币的表现形式经

36、历了( ABDE )的变革。 A商品货币 B金属货币 C等价交换物 D纸币 E电子货币 J 10计算机网络组成部分的三要素：( ABC )。 A网络服务 B传输介质 C协议 D计算机 11计算机网络拓朴结构有论述正确的有( ACD )。 A网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连 接形态 B网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一 C星型拓朴中故障的定位容易 D环型结构中对网络 的扩展比较困难 OSI 模型协议中，正确的有：( CD )。 K 21口令和选择原则有：( BCE )。 P138 A不容易记忆 B容易记忆 C不易猜中 D容易 分析 E不容易分析 M 47目前网上银行一般的功能模块为

37、( ABCD )。 A银行业务模块 B网上银行服务模块 C信息发布 D商务服务 E金融咨询 Q 17企业内部网的技术优点有：( ABCD )。 A安全性能好 B只需开发及维护服务器端应用程序， 用户界面统一 C易于设置、使用和管理 D三层体系结构，可伸缩性好 25企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：( ABC )。 P153 A提高产品开发技术与速度 B建立与国际接轨的技 术标准 CCA 中心的建设 D物流系统的建设 E信用制度的建立 2驱动电子商务发展的主要因素有：( ABC )。 A现代工业的发展 B信息产业的发展 C各国政府 的推动 D新闻媒体的炒作 E军事竞争的需要 20当前所采取

38、的主要防范黑客的措施有：( ABCDE )。 P147 A使用防火墙技术。建立网络安全屏障 B使用安全 扫描工具发现黑客 C使用有效的监控手段抓住入侵者 D时常备份系统，若被攻击可及时修复 E加强防范意识防止攻击 29企业寻求竞争优势的途径包括：( ABCD )。 A增加顾客价值 B开展互动式营销 C扩大产品 生产规模 D拓展销售领域 E寻求资金支持 30、企业总体进入网络经营的战略形式有( ABC )。 A自己创建一个网络企业 B并购已有的网络企业 C与相关的网络企业合资经营 D 租用其他企业的网站 S 19数字证书包含以下的内容：( ABCD )。 P140 A证书拥有者的姓名和公钥 B公

39、钥的有效期 C颁发数字旺书的单位及其数字签名 D数字证书的序列号 E数字证书的级别 33企业在开展网络营销组合设计时主要针对( ABCD )进 行设计。 A产品服务 B价格 C推广 D渠道 E互动 W 4无形商品的电子商务运作模式有：( ABCD )。 A网上订阅模式 B付费浏览模式 C广告支付模式 D网上赠与模式 A会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法 表示 B表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关 系 C传输层是第一个端对端，也就是主机到主机的层 次 D应用层是开放系统互联环境中的最高层 16WWW 的主要特点有：( ABCD )。 A信息资源非常丰富 B易于使用 C采用交互式浏

40、览和查询方式 D可以信息共享 34网上市场调查的优势有：( ABC )。 P218 A信息及时和共享性 B调查的便捷和低成本耗费 C调查结果的客观性 D调查结果的正确性 X 1下列选项中( ABCD )是电子商务的主要功能? A企业网络经营 B企业信息发布 C网上购物 D网上招投标 E网上聊天 3下列不属于个人商务活动特点的有：( DE )。 A以满足个人生存需要为直接目标 B是最终的消费 行为 C以个人意识为基本影响因素 D对社会生产无 影响的行为 E是毫无规律可寻的行为 5下面对于电子商务发展动力论述正确的( BD )。 A摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产 业的发展 B电子商务

41、是当前世界信息技术应用最广泛 的领域，是信息化建设的最主要组成部分 C2000 年 1 月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子 商务方式 D全球经济一体化的发展，使企业间的竞争 深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持 竞争优势地位 13下列常用的网络连接设备论述中正确( CD )。 A中继器是链路层的设备 B网络是链路层的设备 C路由器工作在网络层 D网关在应用层中用来连接异种网络 9下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：( ABD )。 P51 A计算机网络是通信技术与计算机技术的结合 B其 建立的主要目的是实现计算机资源的共享 C互联的计 算机应有明确的主从关系 D

42、联网的计算机必须遵循统 一的网络协议 22下面有关信息加密的论述正确的有：( BD )。 A，加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成 为一种不可理解的形式 B密钥的位数越长，加密系统 就越牢固 C对称加密需要有一对密钥 D非对称的加密与解密使用不同的密钥 E数字加密标准 DES 是非对称加密 下面有关防火墙的局限性的论述不正确( ABD )。 A防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B不能防范 外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C不能防止数据驱动式的攻击 D可以防止已感染的文件的扩散 8下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有： ( BCD )。 P41-44 A电子商

43、务的发展离不开信息产业的支持，另一方面， 电子商务也促进了信息产业的发展 B信息产业的发展 与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大 C电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的 波动无能为力 D传统经济下的规律报酬递减，在电子 商务下，信息价值也同样适用 36下面属于网络广告特点的是：( ABD )。 P258 A即时互动性 B营销效果可测性 C受众面广而不确定 D具有理性说服力 E制作简单 37下面关于电子邮件的论述正确的有：( ABC )。 A电子邮件是实现顾客整合的必要手段 B是网络顾客服务双向互动的根源所在 C具有最大的特点即时、全天候 D从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的

44、概率大小 E可以通过自动应答器及时回复邮件 28下面哪些产品有利于开展网络营销：( ABC )。 A书籍、VCD B计算机软件 C票务服务 D食品 E家电 42下面属于电子货币形式的有：( ABCDE )。 A信用卡 B电子钱包 C智能卡 D数字现金 E电子支票 49下面有关库存管理论述正确的有：( AC )。 A库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲缓 解供需矛盾 D备货生产是在接到用户订单之后才开始生产 C订单生产的产品是为专门的用户生产的 D备货生产是以电子信息技术为基础的 E订单生产是以机械自动化生产线为基础的 44下面有关 SET 特点论述正确的有( ABCD )。 A通过使用公共

45、密钥和对称密钥方式加密，保证了数 据的保密性 B通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡 改，保证了数据的一致性和完整性并可以完成交易防 抵赖 C通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家 的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段 D通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的 软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台 上可以相互操作的功能 E只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证 45、下面属于数字现金支付形式的特点有( ABCE )。 A匿名性 B多功能性 C具有协议性 D不依赖于软件的支持 E可鉴别性 32下面属于企业使命的有：( ABDE )。 A企业定位 B企业理念

46、C企业品牌 D公众形象 E群体 下面有关网络营销特点的论述正确的有：( ABCE )。 A以顾客为主体 B价格低廉 C更激烈的竞争 D对产品的质量要求更高 E便捷的购物方式 Y 15有关域名系统的论述正确的有：( ABC )。 AIP 地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的 地址 BIP 地址由网络标识和主机标识两部分组成 CIP 地址中 A 类级别比 B 类高 D把域名翻译成 IP 地址的软件为 DNS 46有关电子钱包的论述正确的有：( ABCD )。 A其具有电子证书的管理功能 B具有安全电子交易 C使用方便 D能够保存每次交易记录 E安全性能不够好 56、影响网上银行发展的主要问题

47、可概括为( CDE )。 A政策不支持 B观念问题 C网络安全及拥挤问 题 D网上交易的法律问题 E消费群体问题 Z 35在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生丁很 大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ABC ） 。 A顾客从大众中分离 B顾客直接参与生产和商业流通 C大范围地选择和理性的购买 D顾客追求价廉物美 E顾客追求时尚 14在 TCP/IP 协议中，论述正确的有：( ABD )。 ATCP 是面向连接的协议 BUDP 是非面向连接的协 议 CARP 是完成物理地址到 IP 地址的转换 DRARP 是实现物理地址到 IP 地址转换的协议 26在网络环境下，顾客的购买行为具有( AB

48、CE ) 的特征。 A个性消费的回归 D主动性增强 C可以对网上商品进行广泛的比较 D对于品牌仍有 较强的忠诚度 E要求商品的质量和精细程度高 18在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：( ABCDE )。 A数据流量 B存储容量 C安全性 D稳定性 E备份措施 在网络营销下市场性质发生了一系列的变化(BCD)。 A市场非个性化 B市场细分彻底化 C生产企业和顾客直接交易 D商品流通和交易方式将改变 E市场单一化 名词解释 A 12安全套接层(SSL)：SSL 证书是服务于银行对企业或 企业对企业的电子商务活动的。 P139 C 19抽样：抽样调查是从调查对象全体中选择若干个具 有代表性的人体组成样本，对样本进行调查，然后根据 调查结果来推断总体特征的方法。 P192 D 7电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用 电子手段和其